Rent the Runway erlebt aufgrund seiner Bemühungen um die digitale Transformation eine gesteigerte Kundenloyalität und erfüllt die Nachfrage nach nahtlosen Einkaufserlebnissen in der eCommerce-Branche. Das Unternehmen hat kürzlich seine Finanzergebnisse für das vierte Quartal und das gesamte Geschäftsjahr 2023 bekannt gegeben, die auf einen Kundenzuwachs von 10% im Vergleich zum Vorjahr hinweisen, nachdem seine digitalen Plattformen verbessert wurden. Während einer Präsentation betonte die CEO von Rent the Runway, Jennifer Hyman, ihr Engagement für höhere Konversionsraten und Kundenloyalität durch kontinuierliche digitale Produktinnovation. Das Unternehmen hat im Jahr 2023 erhebliche Fortschritte erzielt, indem es die Leistung, Geschwindigkeit und Benutzererfahrung auf allen Services verbessert hat. Die verbesserten Entdeckungsfunktionen wie Miet-Looks, KI-Suche, neue Filter und verbesserte Fotografie und Styling erleichtern es den Nutzern, die gewünschten Artikel zu finden. Daten deuten darauf hin, dass das Web-Erlebnis eine entscheidende Rolle bei der Kundenloyalität spielt. Laut der von PYMNTS Intelligence durchgeführten Studie "Die Online-Funktionen, die Verbraucher dazu bringen, mit Marken, Einzelhändlern oder Online-Marktplätzen einzukaufen", in Zusammenarbeit mit Adobe und unter Befragung von über 3. 500 US-Verbrauchern, betrachten 40% der Käufer die leichte Navigation im Online-Shop eines Händlers bei ihren Kaufentscheidungen. Rent the Runway plant in Zukunft, die Produkt-UX und das Design zu optimieren, um Reibungsverluste im Kaufprozess zu beseitigen, und den Bildungsinhalt, einschließlich Styling-Tipps und Kundenbewertungen, zu verbessern, um das Vertrauen zu stärken und die Konversion zu steigern.

Das Unternehmen hat bereits positive Ergebnisse erzielt, indem es zu anwendungsspezifischen Einkaufshubs übergegangen ist, die Kunden bei der Kleiderwahl für bestimmte Anlässe und im Trend bleiben unterstützen. Rent the Runway erkennt, dass Menschen auf ihre Website kommen, um Lösungen für ihre Modebedürfnisse und emotionalen Probleme zu finden. Indem sie auf die emotionalen Bedürfnisse und persönlichen Stilentscheidungen der Kunden eingehen, strebt das Unternehmen eine weitere Steigerung seiner Kundenbindungsrate an. Interessanterweise zeigen Kleidungsabonnenten eine starke Loyalität, wie die von PYMNTS Intelligence in Zusammenarbeit mit sticky. io durchgeführte Studie "Die Replenish Economy: Ein genauerer Blick auf Haushaltsbedarf" aufzeigt. Die Studie, basierend auf einer Befragung von über 2. 000 US-Verbrauchern, ergab, dass Bekleidungs- und Accessoirehändler eine Kundenbindungsrate von 68% aufweisen. Digitale Innovation ist ein wesentlicher Faktor, der zu dieser branchenführenden Bindungsrate beiträgt. Die Studie zeigt, dass 91% der Bekleidungshändler kostenlosen Versand anbieten und 86% den Kunden ermöglichen, Lieferungen zu pausieren oder zu überspringen, was höher ist als in den neun analysierten Branchen. Darüber hinaus haben Bekleidungsunternehmen einen Vorteil, wenn es darum geht, die Lust der Verbraucher auf Luxus zu wecken. Ein weiterer Bericht von PYMNTS Intelligence mit dem Titel "Die Deep Dive Edition für nicht notwendige Ausgaben", Teil der Serie "New Reality Check: The Paycheck-to-Paycheck Report" in Zusammenarbeit mit LendingClub, ergab, dass Kleidung die Kategorie ist, in die Einzelhandelskunden am häufigsten investieren, wenn es um gelegentliche oder häufige Einkäufe von "schönen Dingen" geht (70% der Befragten).