Rent the Runway está experimentando un aumento en la lealtad de los clientes debido a sus esfuerzos de transformación digital, cumpliendo con la demanda de experiencias de compra sin interrupciones en la industria del comercio electrónico. La empresa recientemente compartió sus resultados financieros del cuarto trimestre y todo el año fiscal 2023, indicando un crecimiento del 10% año tras año en la lealtad luego de las mejoras en sus plataformas digitales. Durante una presentación, la CEO de Rent the Runway, Jennifer Hyman, expresó su compromiso de impulsar una mayor tasa de conversión y lealtad de los clientes a través de la innovación continua de productos digitales. La empresa logró un progreso significativo en 2023 al mejorar el rendimiento del sitio web, la velocidad y la experiencia del usuario en todos los servicios. Las funciones mejoradas de descubrimiento, como "rental look", búsqueda de inteligencia artificial, nuevos filtros y una fotografía y estilo mejorados, han facilitado a los usuarios encontrar el inventario que les gusta. Los datos sugieren que la experiencia web desempeña un papel crucial en la lealtad de los compradores. Según el estudio de inteligencia de PYMNTS titulado "Las características en línea que impulsan a los consumidores a comprar con marcas, minoristas o marketplaces", realizado en colaboración con Adobe y que encuestó a más de 3, 500 consumidores de Estados Unidos, el 40% de los compradores consideran la facilidad de navegación de la tienda en línea de un comerciante al tomar decisiones de compra. Mirando hacia el futuro, Rent the Runway tiene la intención de optimizar la UX y el diseño del producto para eliminar la fricción en el proceso de compra y mejorar el contenido educativo, incluyendo consejos de estilo y reseñas de clientes, para aumentar la confianza y la tasa de conversión.

La empresa ya ha obtenido resultados positivos al hacer la transición a hubs de compras basados ​​en casos de uso que guían a los clientes para vestirse en ocasiones específicas y mantenerse al día con las tendencias de moda. Rent the Runway reconoce que las personas visitan su sitio buscando soluciones para sus necesidades de moda y problemas emocionales. Al atender las necesidades emocionales y las elecciones de estilo personal de los clientes, la empresa tiene como objetivo aumentar aún más sus tasas de retención de clientes. Curiosamente, los suscriptores de ropa tienden a mostrar una fuerte lealtad, según el estudio de inteligencia de PYMNTS titulado "The Replenish Economy: A Household Supply Deep Dive", realizado en colaboración con sticky. io. El estudio, basado en una encuesta a más de 2, 000 consumidores de Estados Unidos, reveló que los comerciantes de ropa y accesorios disfrutan de una tasa de retención de clientes del 68%. La innovación digital es un factor significativo que contribuye a esta tasa de retención líder en la industria. El estudio destaca que el 91% de los comerciantes de ropa ofrecen envío gratuito y el 86% permite a los clientes pausar o saltar entregas, lo cual es el más alto entre las nueve industrias analizadas. Además, las empresas de indumentaria tienen la ventaja de apelar al deseo de indulgencia de los consumidores. Otro informe de inteligencia de PYMNTS titulado "The Nonessential Spending Deep Dive Edition", parte de la serie "New Reality Check: The Paycheck-to-Paycheck Report" en colaboración con LendingClub, encontró que entre los compradores minoristas que ocasionalmente o frecuentemente compran artículos "agradables de tener" (70% de los encuestados), la ropa es la categoría en la que más suelen derrochar.