Los datos agregados de operadores de fitness demuestran que las ventas y el servicio al cliente impulsados por IA reducen significativamente los tiempos de respuesta, recuperan ingresos y ahorran miles de horas de personal mensualmente. “Evaluamos seis proveedores de IA antes de seleccionar una solución. La capacidad de respaldar nuestro modelo de rotación rápida y proporcionar a los franquiciados un sistema unificado para la comunicación con los miembros es esencial para una expansión rápida”, dijo Matthew Miller, Cofundador y Director de Marca de SWEAT440. SEATTLE, WA, 24 de diciembre de 2025 — Replify, una plataforma de IA para servicio al cliente y ventas, realizó un análisis exhaustivo del sector en clubes de salud, estudios de fitness y centros de bienestar, revelando beneficios operativos y financieros consistentes tras la implementación de tecnología de IA. El estudio incluye datos de marcas importantes como Gold’s Gym, SWEAT440, Club 24 Concept Gyms, Zoom Tan, Dynamic Fitness, Arena Sports y Seattle Sun Tan, abarcando más de 200 ubicaciones y cientos de miles de miembros. Este análisis coincide con el informe de la Health & Fitness Association sobre un crecimiento récord en la industria: 77 millones de estadounidenses actualmente pertenecen a gimnasios o estudios, con una penetración en el mercado de EE. UU. del 24. 9%. Paralelamente, el mercado global de IA en fitness y bienestar ha alcanzado los 9. 800 millones de dólares y se espera que crezca anualmente un 16. 8% hasta 2034. Principales hallazgos del análisis sobre IA en negocios de fitness: - Generación de Leads y Ventas con IA: Gold’s Gym DC Metro experimentó un aumento de 10 veces en la captación de leads tras adoptar tecnología de ventas con IA. Dynamic Fitness registró una mejora de 6 veces en generación de leads, captando más en dos semanas que en los tres meses anteriores juntos. Estos avances se deben a respuestas instantáneas y seguimientos constantes que eliminan retrasos entre la consulta y la participación. - Reducción de costos y eficiencia del personal: SWEAT440, con 25 ubicaciones existentes y 120 en desarrollo, redujo los costos de atención al cliente en un 53% en seis semanas, manejando más de 5, 000 llamadas y ahorrando 178 horas de personal en ese período. Club 24 Concept Gyms automatiza más de 6, 000 llamadas mensuales, mientras que Zoom Tan automatiza la mitad de todas las llamadas diarias en más de 100 sitios, liberando miles de horas del personal para tareas de mayor valor. - Automatización de llamadas y tasas de respuesta: Seattle Sun Tan alcanzó un 74% de automatización de llamadas en más de 50 ubicaciones; Arena Sports gestiona automáticamente el 60% de las consultas, reportando un retorno de inversión de 10 veces. Premier Sportsplex automatizó el 65% de las llamadas, permitiendo que el personal se enfoque en la atención en persona a los miembros. - Reducción del ciclo de ventas: Gold’s Gym DC Metro acortó su ciclo de ventas de 30 días a entre 3 y 5 días, una mejora crítica considerando que los prospectos generalmente deciden sobre la membresía en cuestión de días, lo que aumenta las tasas de cierre y la competitividad. Razones del acelerado uso de IA en fitness: El Informe de Benchmarking 2025 de la Health & Fitness Association destaca un crecimiento mediano de ingresos del 9. 9% en 2024 y márgenes EBITDA medianos del 23. 6%, reflejando una fuerte rentabilidad.

Además, el 91% de las instalaciones encuestadas espera un crecimiento continuo en 2025, lo que permite inversiones en tecnología. Los operadores de fitness adoptan IA para captar leads fuera del horario comercial, reducir la dependencia de centros de llamadas subcontratados, garantizar respuestas consistentes en toda la franquicia y liberar a los empleados para mejorar la experiencia en persona de los miembros. El modelo sin mostrador en SWEAT440, que enfatiza a los instructores en la sala de entrenamiento sin capacidad para llamadas en el estudio, ejemplifica la necesidad de automatización escalable. Tendencias del sector y perspectivas de mercado: Según la Health & Fitness Association, en 2024 los estudios lideraron en número de miembros con 23. 1 millones, seguidos muy de cerca por gimnasios solo de fitness con 22. 2 millones. La retención promedio de miembros fue del 66. 4%, con un crecimiento neto del 5. 5%. La adopción de fitness digital aumentó más del 30% desde 2021, y el 43% de los usuarios de gimnasios prefieren experiencias automatizadas como check-ins con IA y entrenamientos personalizados. Estas tendencias impulsan la adopción de IA más allá de los primeros usuarios y hacia el uso generalizado. La economía mundial del bienestar, que incluye el fitness, actualmente vale 7. 4 billones de dólares y se proyecta que alcanzará los 9 billones para 2028, según el Global Wellness Institute. En este segmento, las soluciones habilitadas por IA son de las más de crecimiento más rápido. Sobre el análisis: Este informe recopila resultados documentados de operadores de fitness que implementan tecnologías de IA para ventas y atención al cliente, incluyendo estudios de casos, entrevistas e informes de benchmark de la Health & Fitness Association, enfocándose en resultados medibles como generación de leads, ahorro de costos, reducción del tiempo del personal y automatización de llamadas. Sobre Replify: Replify (anteriormente heyLibby) ofrece soluciones de IA para ventas y atención al cliente diseñadas para clubes de salud, gimnasios, estudios de fitness y negocios de bienestar. Con sede en Seattle, Replify atiende a marcas líderes como Gold’s Gym, UFC Gyms, Anytime Fitness, SWEAT440, Club 24 Concept Gyms y Zoom Tan. Su IA gestiona la comunicación vía teléfono, texto, correo electrónico y chat las 24 horas, captando leads, respondiendo consultas de miembros y enviando casos complejos al personal. Las capacidades de salida de Replify cubren llamadas telefónicas, SMS y correo electrónico. Para más información, visita https://www. replify. ai. Aviso legal: