Les données agrégées des opérateurs de fitness démontrent que les ventes et le service client alimentés par l’IA réduisent significativement les délais de réponse, récupèrent des revenus et permettent d’économiser des milliers d’heures de personnel chaque mois. « Après avoir évalué six fournisseurs d’IA, nous avons choisi une solution. La capacité à soutenir notre modèle de rotation rapide et à fournir aux franchisés un système unifié pour la communication avec les membres est essentielle pour une expansion rapide », a déclaré Matthew Miller, cofondateur et directeur de la marque chez SWEAT440. SEATTLE, WA, le 24 décembre 2025 — Replify, plateforme d’IA pour le service client et les ventes, a mené une analyse approfondie du secteur dans les clubs de santé, studios de fitness et centres de bien-être, révélant des bénéfices opérationnels et financiers constants liés à la mise en œuvre de la technologie IA. L’étude inclut des données de grandes marques telles que Gold’s Gym, SWEAT440, Club 24 Concept Gyms, Zoom Tan, Dynamic Fitness, Arena Sports et Seattle Sun Tan, regroupant plus de 200 établissements et des centaines de milliers de membres. Cette analyse coïncide avec le rapport de la Health & Fitness Association sur la croissance record du secteur : 77 millions d’Américains appartiennent actuellement à des gyms ou studios, représentant une pénétration du marché américain de 24, 9 %. Parallèlement, le marché mondial de l’IA dans le fitness et le bien-être a atteint 9, 8 milliards de dollars et devrait croître d’environ 16, 8 % par an jusqu’en 2034. Principaux résultats de l’analyse du secteur de la fitness avec l’IA : - Génération de leads et ventes par IA : Gold’s Gym DC Metro a connu une augmentation de 10 fois de la capture de leads après l’adoption de la technologie IA de vente. Dynamic Fitness a enregistré une amélioration de 6 fois dans la génération de leads, captant plus de leads en deux semaines qu’au cours des trois derniers mois combinés. Ces gains résultent de réponses instantanées et de suivis réguliers éliminant les délais entre l’inquiry et l’engagement. - Réduction des coûts et efficacité du personnel : SWEAT440, avec 25 établissements existants et 120 en cours de développement, a réduit ses coûts de service client de 53 % en six semaines, traitant plus de 5 000 appels et économisant 178 heures de personnel durant cette période. Club 24 Concept Gyms automatise plus de 6 000 appels par mois, tandis que Zoom Tan automatise la moitié de tous les appels quotidiens sur plus de 100 sites, libérant ainsi des milliers d’heures pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. - Automatisation des appels et taux de réponse : Seattle Sun Tan a automatisé 74 % de ses appels sur plus de 50 sites ; Arena Sports gère 60 % des demandes automatiquement, avec un retour sur investissement multiplié par 10. Premier Sportsplex a automatisé 65 % des appels, permettant au personnel de se concentrer sur le service en personne aux membres. - Réduction du cycle de vente : Gold’s Gym DC Metro a raccourci son cycle de vente, passant de 30 jours à 3-5 jours, ce qui constitue une amélioration cruciale étant donné que les prospects décident généralement leur adhésion en quelques jours, améliorant ainsi le taux de conclusion et la compétitivité. Les raisons de l’adoption accélérée de l’IA dans le secteur du fitness : Le rapport Benchmarking 2025 de la Health & Fitness Association souligne une croissance médiane du chiffre d’affaires de 9, 9 % en 2024 et une marge EBITDA médiane de 23, 6 %, témoignant d’une forte rentabilité. De plus, 91 % des établissements interrogés prévoient une croissance continue en 2025, leur permettant d’investir dans la technologie. Les opérateurs de fitness adoptent l’IA pour capturer des leads en dehors des heures d’ouverture, réduire leur dépendance aux centres d’appel sous contrat, assurer des réponses cohérentes dans toute la franchise, et libérer du personnel pour améliorer l’expérience in-persona des membres.

Le modèle sans réceptionniste de SWEAT440, qui met l’accent sur les instructeurs sur le terrain sans capacité pour les appels en studio, illustre le besoin d’automatisation évolutive. Tendances du secteur et perspectives de marché : Selon la Health & Fitness Association, en 2024, les studios ont été les principales structures avec 23, 1 millions de membres, suivis de près par les gyms spécialisés dans le fitness seul avec 22, 2 millions. Le taux d’adhésion moyen s’élevait à 66, 4 %, avec une croissance nette de 5, 5 % des membres. L’adoption du fitness numérique a augmenté de plus de 30 % depuis 2021, et 43 % des pratiquants préfèrent des expériences automatisées telles que l’enregistrement via IA ou des entraînements personnalisés. Ces tendances renforcent l’intégration de l’IA, passant des premiers adoptants à l’usage massif. L’économie mondiale du bien-être, qui inclut le fitness, est actuellement estimée à 7, 4 trillions de dollars et devrait atteindre 9 trillions d’ici 2028, selon le Global Wellness Institute. Parmi ces segments, les solutions activées par IA sont parmi les plus dynamiques en croissance. À propos de cette analyse : Ce rapport rassemble des résultats documentés de différents opérateurs de fitness utilisant des technologies d’IA pour la vente et le service client, incluant des études de cas, des interviews et des rapports de benchmarking de la Health & Fitness Association, en se concentrant sur des résultats mesurables tels que la génération de leads, les économies de coûts, la réduction du temps de personnel, et l’automatisation des appels. À propos de Replify : Replify (anciennement heyLibby) propose des solutions d’IA pour la vente et le service client, adaptées aux clubs de sport, gyms, studios de fitness et établissements de bien-être. Basée à Seattle, Replify collabore avec des marques de premier plan telles que Gold’s Gym, UFC Gyms, Anytime Fitness, SWEAT440, Club 24 Concept Gyms, et Zoom Tan. Son IA gère la communication par téléphone, SMS, email et chat 24h/24 – captant des leads, répondant aux questions des membres et orientant les demandes complexes vers le personnel. Les capacités sortantes de Replify couvrent le téléphone, SMS et email. Plus d’informations sur https://www. replify. ai. Avertissement légal :