Dati aggregati da operatori del settore fitness dimostrano che le vendite e il servizio clienti supportati dall'IA riducono significativamente i tempi di risposta, recuperano ricavi e risparmiano migliaia di ore di staff mensilmente. «Abbiamo valutato sei fornitori di IA prima di scegliere una soluzione. La capacità di supportare il nostro modello di turn-over rapido e di offrire ai franchisee un sistema unificato per la comunicazione con i membri è essenziale per una rapida espansione», ha affermato Matthew Miller, cofondatore e Chief Brand Officer di SWEAT440. SEATTLE, WA, 24 dicembre 2025 — Replify, piattaforma di intelligenza artificiale per il servizio clienti e le vendite, ha condotto un’analisi completa del settore tra club di fitness, studi di allenamento e centri benessere, rivelando benefici operativi e finanziari costanti dall’implementazione di tecnologie IA. Lo studio include dati di grandi marchi come Gold’s Gym, SWEAT440, Club 24 Concept Gyms, Zoom Tan, Dynamic Fitness, Arena Sports e Seattle Sun Tan, con oltre 200 sedi e centinaia di migliaia di membri. Questa analisi coincide con il rapporto dell’Health & Fitness Association sulla crescita record del settore: 77 milioni di americani sono attualmente iscritti a palestre o studi, con una penetrazione di mercato negli Stati Uniti del 24, 9%. Contemporaneamente, il mercato globale dell’IA nel fitness e nel benessere ha raggiunto i 9, 8 miliardi di dollari ed è previsto cresca annualmente del 16, 8% fino al 2034. Principali risultati dell’analisi sull’IA nel settore fitness: - Generazione di Lead e Vendite con IA: Gold’s Gym DC Metro ha sperimentato un incremento di 10 volte nell’acquisizione di lead dopo l’adozione di tecnologie di vendita basate sull’IA. Dynamic Fitness ha migliorato di 6 volte la generazione di lead, catturando più lead in due settimane rispetto ai tre mesi precedenti complessivamente. Questi miglioramenti sono dovuti a risposte immediate e a un follow-up costante, eliminando i ritardi tra richiesta e coinvolgimento. - Riduzione dei Costi e Efficienza del Personale: SWEAT440, con 25 sedi esistenti e 120 in fase di sviluppo, ha ridotto i costi di assistenza clienti del 53% in sei settimane, gestendo oltre 5. 000 chiamate e risparmiando 178 ore di personale in questo periodo. Club 24 Concept Gyms automatizza più di 6. 000 chiamate mensili, mentre Zoom Tan automatizza la metà di tutte le chiamate giornaliere su oltre 100 sedi, liberando migliaia di ore di personale per compiti di maggior valore. - Automatizzazione delle Chiamate e Tassi di Risposta: Seattle Sun Tan ha raggiunto il 74% di chiamate automatizzate su oltre 50 sedi; Arena Sports gestisce automaticamente il 60% delle richieste, con un ritorno sull’investimento di 10 volte. Premier Sportsplex automatizza il 65% delle chiamate, consentendo allo staff di concentrarsi sul servizio in presenza ai membri. - Compressione del Ciclo di Vendita: Gold’s Gym DC Metro ha accorciato il ciclo di vendita da 30 a 3–5 giorni, un miglioramento cruciale dato che i potenziali clienti decidono generalmente sull’iscrizione in pochi giorni, migliorando le percentuali di chiusura e la competitività. Motivi dell’adozione accelerata dell’IA nel fitness: Il rapporto Benchmarking 2025 dell’Health & Fitness Association evidenzia una crescita mediana dei ricavi del 9, 9% nel 2024 e margini EBITDA medi del 23, 6%, riflettendo una forte redditività. Inoltre, il 91% delle strutture intervistate prevede una crescita continuativa nel 2025, consentendo investimenti in tecnologia. Gli operatori del settore adottano l’IA per acquisire lead fuori dagli orari di apertura, ridurre la dipendenza dai call center esternalizzati, garantire risposte coerenti su tutta la rete dei franchise e liberare personale per migliorare l’esperienza in presenza dei membri.

Il modello di SWEAT440, senza reception e con istruttori sul pavimento, che non può gestire chiamate in studio, ne è un esempio concreto, evidenziando la necessità di automazioni scalabili. Tendenze del settore e prospettive di mercato: Secondo l’Health & Fitness Association, nel 2024 le palestre specializzate hanno registrato il maggior numero di membri, con 23, 1 milioni, seguite da palestre dedicate esclusivamente al fitness con 22, 2 milioni. La fidelizzazione media dei membri si attestava al 66, 4%, con un aumento netto di iscrizioni del 5, 5%. L’adozione del fitness digitale è aumentata di oltre il 30% rispetto al 2021, e il 43% degli utenti preferisce esperienze automatizzate come check-in tramite IA e allenamenti personalizzati. Questi trend spingono l’adozione dell’IA oltre gli early adopters, verso l’uso mainstream. L’economia globale del benessere, che include il fitness, vale attualmente 7, 4 trilioni di dollari e si prevede raggiungerà i 9 trilioni entro il 2028, secondo il Global Wellness Institute. Tra i segmenti in più rapida crescita ci sono soluzioni abilitate all’IA. Informazioni sull’analisi: Questo rapporto aggrega risultati documentati di operatori fitness che utilizzano tecnologie di vendita e customer service basate sull’IA, inclusi studi di caso, interviste e report di benchmarking dell’Health & Fitness Association, con focus su risultati misurabili come generazione di lead, risparmio di costi, riduzione del tempo di lavoro dello staff e automazione delle chiamate. Informazioni su Replify: Replify (ex heyLibby) offre soluzioni di vendita e assistenza clienti basate sull’IA, pensate per club di fitness, palestre, studi di allenamento e aziende di benessere. Con sede a Seattle, Replify serve marchi leader come Gold’s Gym, UFC Gyms, Anytime Fitness, SWEAT440, Club 24 Concept Gyms e Zoom Tan. La sua IA gestisce comunicazioni tramite telefono, SMS, email e chat 24/7 — acquisendo lead, rispondendo alle richieste dei membri e indirizzando questioni complesse allo staff. Le capacità di outbound coprono telefono, SMS e email. Maggiori informazioni sono disponibili su https://www. replify. ai.