ملخص سريع: وفقًا لتقرير أصدرته شركة BRG، والمعروفة سابقًا باسم مجموعة بحث بيركلي، في 12 نوفمبر، فإن أكثر من ثمانية من بين كل عشرة تجار تجزئة قاموا بدمج الذكاء الاصطناعي في عملياتهم بدرجة معتدلة أو كبيرة. حاليًا، يستخدم تجار التجزئة في أمريكا الشمالية الذكاء الاصطناعي في وظائف مثل التسويق (70%)، تكنولوجيا المعلومات والعمليات الرقمية (62%)، التجارة الرقمية (56%)، واستراتيجية الت merchandising والتسعير (54%). أما مستقبلًا، فهم يخططون لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي ليشمل التخطيط وتدفق المنتجات (40%)، العمليات المؤسسية (38%)، سلسلة الإمداد والتوريد (36%)، والتوزيع واللوجستيات (32%). ومع ذلك، يشير التقرير إلى أن اعتماد الذكاء الاصطناعي لا يترجم بالضرورة إلى "تأثيرات تجارية ملموسة". فعلى الرغم من أن أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وCopilot يمكنها التعامل مع المهام الروتينية مثل كتابة أوصاف المنتجات أو محتوى التسويق، إلا أنه لا يزال غير واضح ما إذا كانت هذه القدرات تؤدي إلى تغييرات ملحوظة بالنسبة للتجار. رؤية عميقة: مع زيادة الشركات العاملة في مجال الذكاء الاصطناعي، توصي BRG بأن تركز الشركات استثماراتها في الذكاء الاصطناعي على حل تحديات تجارية محددة. يحدد التقرير مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس فوائد الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك متوسط قيمة الطلب، معدل دوران المخزون، الإيرادات، احتفاظ العملاء، وتحسين كفاءة العمل. وتنصح التقرير قائلة: "يجب على الشركات أن تتوافق مع نموذج تشغيل مستهدف واضح بدلاً من إدخال التقنية في العمليات الحالية بشكل قسري. " وتضيف: "الذكاء الاصطناعي مكلف، وتتفاوت فترات العائد بشكل كبير؛ لذا تحتاج الشركات إلى خارطة طريق واضحة مع حالات أعمال محددة جيدًا، والعوائد على الاستثمار، وبرامج تجريبية لاختبار وإطلاق مبادرات الذكاء الاصطناعي. " وتأتي التحذيرات من شركة BRG في ظل استثمار كبار تجار التجزئة بكثافة في الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، تستخدم شركة سام’s كلوب تطبيق الهاتف الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي Scan & Go للتحقق من المشتريات أثناء إعادة تصور عملية الدفع عبر 600 متجر، وفقًا للتقرير. في العام الماضي، افتتحت شركة الجملة متجرًا في جريبينفايَن، تكساس، بدون ممرات دفع، حيث يضطر المتسوقون لاستخدام التطبيق. كما تعاونت شركة Levi Strauss & Co.

مع مايكروسوفت الشهر الماضي لتنفيذ "إطار عمل مركب وكفء" عبر عدة أقسام، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات، الموارد البشرية، والعمليات. وبنفس النهج، أطلقت وولمارت في يوليو إطارًا خاصًا بها قائمًا على أربعة وكلاء رئيسيين: Sparky، المخصص للعملاء؛ Marty، للموردين والبائعين والمعلنين؛ ووكيل لموظفي المتاجر؛ ووكلاء لمطوري التكنولوجيا. وتخطط الشركة لإنشاء وكلاء فرعيين أكثر تخصصًا على مدار العام المقبل. كما تستفيد شركة Target أيضًا من الذكاء الاصطناعي كجزء من استراتيجيتها لتعزيز المبيعات والزائرين. فهي تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتوليد أفكار جديدة للتجار باستخدام منصتها الخاصة، Target Trend Brain. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم Target الذكاء الاصطناعي لتقييم البائعين الراغبين في الانضمام إلى Target Plus، وهو سوق طرف ثالث تملكه الشركة، حسبما قال رئيس المعلومات والمنتجات في Target، Prat Vemana، في مقابلة مع Retail Dive في أكتوبر. ومع تبني قطاع التجزئة لوسائل واستراتيجيات متنوعة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، لا تزال تأثيراته الكاملة غير واضحة. حيث يجرب التجار الذكاء الاصطناعي في وظائف مثل البحث وتوصية المنتجات، مع محاولة فهم تأثيرات الذكاء الاصطناعي على المدى الطويل على أعمالهم.