Кратък преглед: Според доклад, публикуван на 12 ноември от BRG, бившата Berkeley Research Group, над осем от десет търговци на дребно са внедрили изкуствен интелект до умерена или значителна степен в операциите си. В момента търговците в Северна Америка използват AI за функции като маркетинг (70%), информационни технологии и дигитални операции (62%), дигитална търговия (56%) и стратегия за търговия и ценообразуване (54%). В перспектива планират да разширят използването на AI към планиране и поток на продукти (40%), корпоративни операции (38%), верига за доставки и снабдяване (36%) и разпространение и логистика (32%). Все пак докладът отбелязва, че приемането на AI не винаги "превежда в конкретни бизнес резултати". Докато инструментите като ChatGPT и Copilot могат да се справят с рутинни задачи като писане на описания на продукти или маркетингови текстове, все още е неясно дали тези възможности водят до забележими промени за търговците. Преглед от гледна точка на дълбочина: С нарастването на компании, свързани с AI, BRG препоръчва бизнесите да фокусират инвестициите в AI върху решаване на конкретни бизнес проблеми. Докладът определя ключови показатели за оценка на ползите от AI, като средна стойност на поръчка, оборот на инвентара, приходи, задържане на клиенти и подобрения в трудовата ефективност. "Фирмите трябва да интегрират AI в ясно определен модел на целеви операции, а не да натъпкват технологията в съществуващи процеси", съветва докладът. "AI е скъпоструващ, а периодите на възвръщане варират значително; търговците трябва да имат ясна пътна карта с добре дефинирани бизнес казуси, възвръщаемост на инвестициите и пилотни програми за тестване и внедряване на AI инициативи. " Този предпазлив подход на BRG идва на фона на големи инвестиции в AI от страна на водещи търговци. Например, Sam’s Club използва приложението си с AI Scan & Go за потвърждаване на покупки, докато преразглежда системата за плащане в 600 магазина, според доклада. Миналата година големият търговец отвори магазин в Grapevine, Тексас, без касови линии, като клиентите използват приложението. Levi Strauss & Co.

си партнира миналия месец с Microsoft за внедряване на „сложна рамка за агентен модел“ в различни отдели, включително IT, човешки ресурси и операции. По същия начин през юли Walmart представи собствена AI рамка, базирана на четири супер агента: Sparky, за клиентите; Marty, за доставчици, продавачи и рекламодатели; агент за служителите в магазините и агент за технологични разработчици. Търговецът има планове да създаде повече специализирани подагенти през следващата година. Target също така използва AI като част от стратегията си за увеличаване на продажбите и трафика. Той прилага генеративен AI за създаване на нови идеи за търговците чрез своята собствена платформа Target Trend Brain. Освен това Target използва AI за оценка на доставчиците, кандидатстващи за присъединяване към Target Plus, своята пазарна платформа за трети страни, заяви директорът по информационни и продуктови технологии на Target, Prat Vemana, в интервю за Retail Dive през октомври. Докато секторът на търговията на дребно приема разнообразни стратегии, базирани на AI, пълният ефект остава несигурен. Търговците експериментират с AI за функции като търсене и препоръки на продукти, докато едновременно се опитват да разберат дългосрочното влияние на AI върху бизнеса им.