Kratki Uvid: Prema izvještaju objavljenom 12. novembra od strane BRG, nekadašnje Berkeley Research Group, više od osam od deset trgovaca uključilo je umjetnu inteligenciju u svoje operacije u umjerenom ili značajnom stupnju. Trenutno, prodavači u Našoj Americi koriste AI za funkcije poput marketinga (70%), IT i digitalnih operacija (62%), digitalne trgovine (56%), te merčendajzing strategije i cijena (54%). U budućnosti, planiraju proširiti korištenje AI na planiranje i tok proizvoda (40%), korporativne operacije (38%), lanac snabdijevanja i nabavu (36%) te distribuciju i logistiku (32%). Međutim, izvještaj napominje da korištenje AI ne podrazumijeva nužno “stvarne poslovne posljedice”. Iako alati poput ChatGPT i Copilot mogu obavljati rutinske zadatke poput pisanja opisa proizvoda ili marketinških tekstova, još je nejasno jesu li te mogućnosti doveli do vidljivih promjena za trgovce. Uvid u temu: S obzirom na rast AI kompanija, BRG preporučuje da se ulaganja u AI fokusiraju na rješavanje specifičnih poslovnih izazova. Izvještaj identificira ključne pokazatelje učinka za mjerenje koristi od AI, uključujući prosječnu vrijednost narudžbe, stopu rotacije zaliha, prihode, zadržavanje kupaca i poboljšanja u radnoj efikasnosti. “Kompanije bi trebale uskladiti AI s jasno definiranim ciljnim operativnim modelom, umjesto da forsiraju tehnologiju u postojeće procese, ” savjetuje izvještaj. “AI je skup i periodi povrata su vrlo različiti; trgovci trebaju jasnu mapu puta s dobro definisanim poslovnim slučajevima, ROI-jem i pilot projektima za testiranje i pokretanje AI inicijativa. ” Oprezno stajalište BRG-a dolazi u vremenu kada velike trgovinske kompanije značajno ulažu u AI. Na primjer, Sam’s Club koristi svoju AI-pokretanu aplikaciju Scan & Go za potvrdu kupovine dok redefiniše naplatu u 600 prodavnica, navodi se u izvještaju.

Prošle godine, veleprodajni lanac otvorio je prodavnicu u Grapevineu, Texas, bez kasa, tražeći od kupaca da koriste aplikaciju. Levi Strauss & Co. prošlog mjeseca sarađivao je s Microsoftom na implementaciji “složenog agentskog okvira” u raznim odjelima, uključujući IT, ljudske resurse i operacije. Slično, u julu je Walmart predstavio svoj vlastiti AI okvir fokusiran na četiri superagenta: Sparky, za kupce; Marty, za dobavljače, prodavce i oglašivače; agenta za radnike u prodavnici; i agenta za tehnološke developere. Lanac planira tokom naredne godine stvoriti više specijalizovanih subagenta. Target također koristi AI u svojoj strategiji za povećanje prodaje i posjećenosti. Koristi generativnu AI za kreiranje novih ideja za trgovce koristeći svoju vlastitu AI platformu Target Trend Brain. Uz to, Target koristi AI za procjenu dobavljača koji žele pristupiti Target Plus, svom tržištu treće strane, rekao je direktor za informacije i proizvode Targeta, Prat Vemana, u intervjuu za Retail Dive u oktobru. Kako trgovinska industrija usvaja različite AI strategije, njen puni utjecaj ostaje neizvjestan. Trgovci eksperimentiraju s AI u funkcijama poput pretraživanja i preporuka proizvoda, dok istovremeno nastoje razumjeti dugoročne efekte AI na svoje poslovanje.