Resum de l'aprofundiment: Segons un informe publicat el 12 de novembre per BRG, abans coneguda com Berkeley Research Group, més de vuit de cada deu minoristes han incorporat la intel·ligència artificial en les seves operacions de manera moderada o significativa. Actualment, els minoristes nord-americans utilitzen la IA per a funcions com màrqueting (70%), tecnologies de la informació i operacions digitals (62%), comerç digital (56%) i estratègia de cartel·la i preus (54%). De cara al futur, preveuen expandir l’ús de la IA a planificació i flux de productes (40%), operacions corporatives (38%), cadenes de subministrament i sourcing (36%) i distribució i logística (32%). No obstant això, l’informe assenyala que la implementació de la IA no sempre “es tradueix en impactes empresarials tangibles. ” Tot i que eines de IA com ChatGPT i Copilot poden realitzar tasques rutinàries com escriure descripcions de productes o textos de màrqueting, encara no està clar si aquestes capacitats estan provocant canvis evidents per als minoristes. Segons l'aprofundiment: Amb l’augment de les empreses de IA, BRG recomana que les empreses centrin les inversions en IA en resoldre desafiaments empresarials específics. L’informe identifica indicadors clau de rendiment per valorar els beneficis de la IA, com el valor mitjà de la comanda, la rotació d’inventari, els ingressos, la retenció de clients i les millores en l’eficiència laboral. “Les empreses haurien d’alinear la IA dins d’un model operatiu objectiu clarament definit, en lloc de forçar la tecnologia en processos ja existent, ” recomana l’informe. “La IA té un cost elevat i els períodes de retorn varien molt; els minoristes necessiten una ruta clara amb casos de negoci ben definits, retorns d’inversió i projectes pilot per provar i llançar iniciatives de IA. ” L’enfocament cautelós de BRG arriba en un moment en què els grans minoristes realitzen grans inversions en IA. Per exemple, Sam’s Club utilitza la seva aplicació mòbil Scan & Go amb IA per verificar les compres mentre reimaginen el procés de pagament en 600 botigues, segons l’informe. L’any passat, aquest minorista a l’engròs va obrir una botiga a Grapevine, Texas, sense caixers, on els clients han d’utilitzar l’aplicació. Levi Strauss & Co.

s’ha associat amb Microsoft el mes passat per implementar un “marc d’agents complexos” en diversos departaments, incloent IT, recursos humans i operacions. De manera similar, al juliol, Walmart va presentar el seu propi marc d’IA centrat en quatre superagents: Sparky, enfocat en els clients; Marty, per a proveïdors, venedors i anunciants; un agent per a empleats de la botiga; i un agent per als desenvolupadors de tecnologia. L’objectiu de la cadena és crear més subagents especialitzats durant l’any vinent. Target també està aprofitant la IA com a part de la seva estratègia per augmentar les vendes i el trànsit de clients. Utilitza IA generativa per generar noves idees per als comerciants mitjançant la seva plataforma pròpia, Target Trend Brain. A més, Target utilitza IA per avaluar els venedors que volen unir-se a Target Plus, el seu mercat de tercers, segons va explicar el director d’Informació i Producte de Target, Prat Vemana, en una entrevista d’octubre amb Retail Dive. A mesura que el sector minorista adopta diverses estratègies impulsades per la IA, el seu impacte complet roman incert. Els minoristes experimenten amb la IA en funcions com cerca i recomanacions de productes, mentre intenten entendre els efectes a llarg termini de la IA sobre els seus negocis.