Kurzzusammenfassung: Laut einem am 12. November veröffentlichten Bericht von BRG, ehemals Berkeley Research Group, haben über acht von zehn Einzelhändlern künstliche Intelligenz mittelmäßig oder deutlich in ihre Abläufe integriert. Derzeit nutzen nordamerikanische Einzelhändler KI für Funktionen wie Marketing (70%), IT- und Digital operations (62%), digitalen Handel (56%) sowie Waren- und Preispolitik (54%). Für die Zukunft planen sie, den Einsatz von KI auf Planung und Produktfluss (40%), Unternehmensabläufe (38%), Lieferkette und Beschaffung (36%) sowie Distribution und Logistik (32%) auszudehnen. Der Bericht hebt jedoch hervor, dass die Einführung von KI nicht zwangsläufig „zu greifbaren Geschäftserfolgen“ führt. Während KI-Tools wie ChatGPT und Copilot Routineaufgaben wie die Erstellung von Produktbeschreibungen oder Marketingtexten übernehmen können, ist unklar, ob diese Fähigkeiten spürbare Veränderungen bei den Einzelhändlern bewirken. Einblick: Mit dem Aufstieg von KI-Unternehmen empfiehlt BRG, dass Unternehmen ihre KI-Investitionen auf die Lösung spezifischer Geschäftsprobleme konzentrieren. Der Bericht benennt wichtige Leistungsindikatoren, um die Vorteile von KI zu messen, darunter durchschnittlicher Bestellwert, Lagerumschlagshäufigkeit, Umsatz, Kundenzufriedenheit und Effizienzsteigerungen im Personalbereich. „Unternehmen sollten KI in ein klar definiertes Zielbetriebsmodell integrieren, anstatt die Technologie in bestehende Prozesse zu erzwingen“, rät der Bericht. „KI ist kostenintensiv, und die Amortisationszeiten variieren stark. Einzelhändler brauchen eine klare Roadmap mit gut definierten Geschäftsfallanalysen, ROI-Berechnungen und Pilotprogrammen, um KI-Initiativen zu testen und zu starten. “ Diese vorsichtige Haltung von BRG kommt, während große Einzelhändler massiv in KI investieren. So nutzt beispielsweise Sam’s Club seine KI-gestützte Scan & Go-App, um Einkäufe zu verifizieren, während das Unternehmen das Checkout-System in 600 Filialen neu denkt, so der Bericht.

Im vergangenen Jahr eröffnete der Großhändler einen Laden in Grapevine, Texas, ohne herkömmliche Kassenlinien, bei dem Shopper die App verwenden müssen. Levi Strauss & Co. arbeitete letzten Monat mit Microsoft zusammen, um ein „komplexes, agentenbasiertes Framework“ in verschiedenen Abteilungen wie IT, Personalwesen und Betrieb zu implementieren. Ähnlich führte Walmart im Juli ein eigenes KI-Framework ein, das um vier Super-Agenten herum aufgebaut ist: Sparky, für Kunden; Marty, für Lieferanten, Händler und Werbetreibende; einen Filialmitarbeiter-Agenten; sowie einen Agenten für Technologieentwickler. Der Händler plant, im nächsten Jahr weitere spezialisierte Subagenten zu entwickeln. Target nutzt ebenfalls KI, um den Umsatz und die Kundenfrequenz zu steigern. Es setzt generative KI ein, um neue Ideen für Händler mit seiner eigenen KI-Plattform Target Trend Brain zu generieren. Zudem verwendet Target KI, um Bewerber für den Marktplatz Target Plus zu bewerten, sagte Target CTO Prat Vemana in einem Oktober-Interview mit Retail Dive. Da sich die Einzelhandelsbranche mit unterschiedlich eingesetzten KI-Strategien beschäftigt, bleibt deren volle Wirkung noch unklar. Einzelhändler experimentieren mit KI in Bereichen wie Suche und Produktempfehlungen, während sie gleichzeitig versuchen, die langfristigen Auswirkungen von KI auf ihre Geschäfte zu verstehen.