Ανασκόπηση: Σύμφωνα με μια έκθεση που δημοσιεύτηκε στις 12 Νοεμβρίου από την BRG, παλαιότερα Berkeley Research Group, πάνω από οκτώ στους δέκα λιανοπωλητές έχουν ενσωματώσει την τεχνητή νοημοσύνη στις επιχειρήσεις τους, σε μέτριο ή σημαντικό βαθμό. Προς το παρόν, οι λιανοπωλητές στη Βόρεια Αμερική χρησιμοποιούν την AI για λειτουργίες όπως το μάρκετινγκ (70%), τις Πληροφοριακές Τεχνολογίες και τις ψηφιακές λειτουργίες (62%), το ψηφιακό εμπόριο (56%) και τη στρατηγική εμπορίας και την τιμολόγηση (54%). Μελλοντικά, σκοπεύουν να επεκτείνουν τη χρήση της AI σε σχεδιασμό και ροή προϊόντων (40%), εταιρικές λειτουργίες (38%), εφοδιαστική αλυσίδα και προμήθειες (36%) και διανομή και logistics (32%). Ωστόσο, η έκθεση σημειώνει ότι η υιοθέτηση της AI δεν μεταφράζεται απαραίτητα σε απτά επιχειρηματικά αποτελέσματα. Ενώ εργαλεία AI όπως το ChatGPT και το Copilot μπορούν να χειριστούν βασικές εργασίες όπως η συγγραφή περιγραφών προϊόντων ή διαφημιστικού υλικού, παραμένει ασαφές εάν αυτές οι δυνατότητες οδηγούν σε αξιοσημείωτες αλλαγές για τους λιανοπωλητές. Επιχορήγηση για περαιτέρω: Με την άνοδο των εταιρειών AI, η BRG προτείνει στις επιχειρήσεις να εστιάσουν τις επενδύσεις στην AI στην επίλυση συγκεκριμένων επιχειρηματικών προβλημάτων. Η έκθεση εντοπίζει βασικούς δείκτες απόδοσης για την αξιολόγηση των ωφελειών της AI, συμπεριλαμβανομένων του μέσου όρου αξίας παραγγελίας, του ρυθμού εναλλαγής αποθεμάτων, των εσόδων, της διατήρησης πελατών και των βελτιώσεων στην αποδοτικότητα εργασίας. «Οι εταιρείες θα πρέπει να ευθυγραμμίζουν την AI μέσα σε ένα σαφώς ορισμένο μοντέλο λειτουργίας στόχου, αντί να προσπαθούν να εντάξουν την τεχνολογία σε υφιστάμενες διαδικασίες», συμβουλεύει η έκθεση. «Η AI είναι δαπανηρή και οι περίοδοι αποπληρωμής ποικίλλουν σημαντικά. Οι λιανοπωλητές χρειάζονται ένα σαφές σχέδιο με καλά ορισμένες επιχειρηματικές περιπτώσεις, αποδόσεις επένδυσης και πιλοτικά προγράμματα για δοκιμές και υλοποίηση των AI πρωτοβουλιών. » Η επιφυλακτική στάση της BRG έρχεται σε μια περίοδο κατά την οποία μεγάλοι λιανοπωλητές επενδύουν βαριά στην AI. Για παράδειγμα, η Sam’s Club χρησιμοποιεί την εφαρμογή Scan & Go με AI για να επαληθεύει τις αγορές καθώς επανασχεδιάζει τα ταμεία σε 600 καταστήματα, σύμφωνα με την έκθεση.

Πέρυσι, ο χονδρεμπόρος άνοιξε ένα κατάστημα στο Grapevine του Τέξας χωρίς ταμεία, απαιτώντας από τους πελάτες να χρησιμοποιούν την εφαρμογή. Η Levi Strauss & Co. συνεργάστηκε με τη Microsoft τον προηγούμενο μήνα για την υλοποίηση ενός «πλεγμένου πλαισίου πρακτόρευσης» σε διάφορα τμήματα, συμπεριλαμβανομένων των Πληροφοριακών Τεχνολογιών, των ανθρώπινων πόρων και των λειτουργιών. Ομοίως, τον Ιούλιο, η Walmart παρουσίασε το δικό της πλαίσιο AI με επίκεντρο τέσσερις υπερ-πράκτορες: τον Sparky για τους πελάτες, τον Marty για προμηθευτές, πωλητές και διαφημιστές, έναν υπάλληλο καταστήματος και έναν πράκτορα για τους προγραμματιστές τεχνολογίας. Ο λιανοπωλητής σχεδιάζει να δημιουργήσει περισσότερους εξειδικευμένους υπο-πράκτορες μέσα στον επόμενο χρόνο. Η Target επίσης αξιοποιεί την AI στο πλαίσιο της στρατηγικής της για αύξηση των πωλήσεων και της επισκεψιμότητας. Χρησιμοποιεί γενετική AI για τη δημιουργία νέων ιδεών για τους εμπόρους μέσω της ιδιόκτητης πλατφόρμας Target Trend Brain. Επιπλέον, η Target χρησιμοποιεί AI για την αξιολόγηση των προμηθευτών που υποβάλλουν αίτηση για να ενταχθούν στο Target Plus, την αγορά τρίτων, δήλωσε ο Chief Information and Product Officer της Target, Prat Vemana, σε μια συνέντευξη τον Οκτώβριο στο Retail Dive. Καθώς ο λιανικός τομέας υιοθετεί διάφορες στρατηγικές με βάση την AI, η πλήρης επίδραση παραμένει αβέβαιη. Οι λιανοπωλητές πειραματίζονται με την AI σε λειτουργίες όπως η αναζήτηση και οι προτάσεις προϊόντων, ενώ παράλληλα αναζητούν να κατανοήσουν τις μακροπρόθεσμες επιπτώσεις της AI στις επιχειρήσεις τους.