خلاصه اخبار: بر اساس گزارشی که در ۱۲ نوامبر توسط BRG، سابقاً گروه تحقیقاتی برکلی، منتشر شد، بیش از هشت نفر از هر ده خرده‌فروشی به‌صورت متوسط یا قابل‌توجهی هوش مصنوعی را در عملیات خود به کار گرفته‌اند. در حال حاضر، خرده‌فروشان آمریکای شمالی از AI در وظایفی مانند بازاریابی (70٪)، فناوری اطلاعات و عملیات دیجیتال (62٪)، تجارت دیجیتال (56٪)، و استراتژی‌های فروش و قیمت‌گذاری (54٪) بهره می‌برند. در آینده، برنامه دارند که استفاده از AI را در حوزه‌هایی مانند برنامه‌ریزی و جریان محصولات (40٪)، عملیات شرکتی (38٪)، زنجیره تأمین و منبع‌یابی (36٪)، و توزیع و لجستیک (32٪) توسعه دهند. با این حال، گزارش اشاره می‌کند که پذیرش AI لزوماً «به تاثیرات ملموس در تجارت منجر نمی‌شود. » در حالی که ابزارهای AI مانند ChatGPT و Copilot می‌توانند وظایف روزمره‌ای مانند نوشتن توصیف محصولات یا متن‌های بازاریابی را انجام دهند، هنوز مشخص نیست که آیا این قابلیت‌ها تغییرات قابل‌مشاهده‌ای برای خرده‌فروشان ایجاد می‌کنند یا خیر. دیدگاه تخصصی: با افزایش شرکت‌های فعال در زمینه AI، BRG پیشنهاد می‌کند که کسب‌وکارها سرمایه‌گذاری در AI را بر حل موارد خاص و مشخص تمرکز دهند. این گزارش شاخص‌های کلیدی عملکردی را برای ارزیابی منافع AI معرفی می‌کند، از جمله ارزش میانگین سفارش، نرخ گردش موجودی، درآمد، نگهداشت مشتری و بهبود بهره‌وری نیروی کار. «شرکت‌ها باید AI را در قالب یک مدل عملیاتی هدفمند و مشخص قرار دهند، نه این که فناوری را صرفاً در فرآیندهای موجود بگنجانند»، این گزارش تأکید می‌کند. «AI هزینه‌بر است و دوره‌های بازگشت سرمایه بسیار متفاوت است؛ خرده‌فروشان نیازمند نقشه راه واضح، موارد کسب‌وکار مشخص، ROI و برنامه‌های آزمایشی برای آزمایش و راه‌اندازی ابتکارات AI هستند. » موضع احتیاط‌آمیز BRG در حالی است که عمده خرده‌فروشان سرمایه‌گذاری زیادی در AI انجام می‌دهند. به عنوان نمونه، سمارت کلاب از برنامه کاربردی هوشمند Scan & Go خود بهره می‌برد تا خریدها را تایید کند و فرآیند پرداخت را در ۶۰۰ فروشگاه بازطراحی می‌کند، بر اساس گزارش. سال گذشته، این خرده‌فروش عمده در گریپ‌وین، تگزاس، یک فروشگاه بدون خطوط پرداخت افتتاح کرد که مشتریان باید از برنامه استفاده می‌کردند. لی‌وی استراس اند کو.

با مایکروسافت در ماه گذشته همکاری کرد تا چارچوب «عاملانی پیچیده» را در بخش‌های مختلف از جمله فناوری اطلاعات، منابع انسانی و عملیات پیاده‌سازی کند. به طور مشابه، در ژوئیه، والمارت چارچوب AI مخصوص خود را معرفی کرد که بر چهار عامل عالی تمرکز دارد: اسپارکی، برای مشتریان؛ مارتی، برای تأمین‌کنندگان، فروشندگان و آگهی‌دهندگان؛ یک عامل برای همکاران فروشگاه و عامل برای توسعه‌دهندگان فناوری. این خرده‌فروش برنامه دارد در طول یک سال آینده، زیرعامل‌های تخصصی بیشتری ایجاد کند. هدف نیز در حال استفاده از AI به عنوان بخشی از استراتژی خود برای افزایش فروش و تردد مشتری است. این شرکت از هوش مصنوعی تولیدی برای ارائه ایده‌های جدید به بازرگانان با استفاده از پلتفرم اختصاصی AI، یعنی Target Trend Brain، بهره می‌برد. علاوه بر این، هدف از AI برای ارزیابی فروشندگانی است که قصد پیوستن به Target Plus، بازار سوم شخص آن را دارند — همانطور که تگت مدیر فناوری و محصول در مصاحبه‌ای در اکتبر با Retail Dive اعلام کرد. با پذیرش استراتژی‌های مختلف مبتنی بر AI در بخش خرده‌فروشی، تأثیر نهایی آن هنوز نامشخص است. خرده‌فروشان در حال آزمایش AI در حوزه‌هایی مانند جستجو و پیشنهاد محصولات هستند و در عین حال سعی دارند تأثیرات بلندمدت آن بر کسب‌وکار خود را درک کنند.