Rövid áttekintés: A BRG, korábban Berkeley Research Group által közzétett jelentés szerint a kiskereskedők több mint nyolc szele küzel (80%) mérsékelt vagy jelentős mértékben használják a mesterséges intelligenciát működésükben. Jelenleg észak-amerikai kiskereskedők az AI-t olyan funkciókra használják, mint a marketing (70%), informatikai és digitális műveletek (62%), digitális kereskedelem (56%) és árusítási stratégia és árképzés (54%). A jövőben terveik szerint az AI használatát bővítik a tervezéshez és a termékfolyamhoz (40%), vállalati műveletekhez (38%), ellátási lánc és beszerzés (36%) valamint elosztás és logisztika (32%). Ugyanakkor a jelentés megjegyzi, hogy az AI-alkalmazás nem feltétlenül „vezet konkrét üzleti eredményekhez”. Míg az olyan AI-eszközök, mint a ChatGPT és a Copilot, képesek rutinszerű feladatokat ellátni, például termékleírások vagy marketing szövegek írását, továbbra is kérdés, hogy ezek a képességek észrevehető változásokat idéznek-e elő a kiskereskedők számára. Gázló betekintés: Az AI cégek növekedésével a BRG azt javasolja, hogy a vállalkozások az AI beruházásokat konkrét üzleti kihívások megoldására irányítsák. A jelentés kulcsfontosságú teljesítménymutatókat azonosít az AI előnyeinek mérésére, többek között az átlagos rendelési értéket, készletforgási rátát, bevételt, ügyfélmegtartást és a munkaerő hatékonyságának javulását. „A vállalatoknak az AI-t egy világosan meghatározott célzott működési modell részeként kell beilleszteni, nem pedig meglévő folyamatokra kényszerítve” – tanácsolja a jelentés. „Az AI költséges, a megtérülési idők jelentősen változnak; a kiskereskedőknek világos ütemtervre, jól körvonalazott üzleti esetekre, megtérülési ráta-elemzésekre és pilot programokra van szükségük az AI kezdeményezések teszteléséhez és bevezetéséhez. ” A BRG óvatossága akkor érkezik, amikor nagy kiskereskedők jelentős befektetéseket eszközölnek az AI-ba. Például a Sam’s Club az AI-alapú Scan & Go okostelefonos alkalmazását használja a vásárlások ellenőrzésére, ezzel újragondolva a fizetést több mint 600 üzletében, az jelentés szerint. Tavaly a nagykereskedelmi vállalat nyitott egy üzletet Grapevine-ben, Texasban, ahol nem volt fizetőpult, a vásárlóknak az alkalmazást kellett használniuk. A Levi Strauss & Co.

a múlt hónapban partneri megállapodást kötött a Microsofttal, hogy egy „komplex agentikus keretrendszert” vezessenek be különböző osztályokon, köztük az informatikán, emberi erőforrásokon és műveleteken. Hasonlóan, júliusban a Walmart saját AI-keretrendszert indított, amely négy „szuperügynököt” foglal magában: Sparky-t, aki a vevőkre összpontosít; Marty-t, a beszállítókra, eladókra és hirdetőkre; egy bolt munkatársi ügynököt; és egy technológia-fejlesztő ügynököt. A vállalat a következő évben tovább kívánja specializálni az al-agenseket. A Target szintén az AI-t stratégiai eszközként használja értékesítésének növelésére és vásárlói forgalmának fokozására. Generatív AI-t alkalmaz, hogy új ötleteket generáljon a kereskedők számára saját fejlesztésű AI platformján, a Target Trend Brain-en keresztül. Emellett az AI segítségével értékeli azokat a beszállítókat, akik csatlakozni kívánnak a Target Pluszhoz, a vállalat harmadik fél piactéréséhez – mondta Prat Vemana, a Target információs és termékigazgatója októberi interjújában a Retail Dive-nak. Amint a kiskereskedelmi szektor egyre több AI-alapú stratégiát alkalmaz, teljes hatásuk még bizonytalan. A kiskereskedők kísérleteznek az AI használatával olyan funkciókban, mint a keresés és a termékajánlások, miközben egyidejűleg próbálják megérteni az AI hosszú távú hatásait üzletükre.