Stutt yfirlit: Samkvæmt skýrslu sem var gerð opinber 12. nóvember af BRG, áður Berkeley Research Group, hafa yfir átta af hverjum tíu smásölufyrirtækjum innleitt gervigreind í starfsemi sína að hluta eða að fullu. Núverandi nota smásölufyrirtæki í Norður-Ameríku gervigreind til að styðja við verkefni eins og markaðssetningu (70%), IT- og stafræn rekstrarverkefni (62%), stafræna viðskipti (56%) og vöru- og verðlagningarstefnu (54%). Á næstunni áætla þau að auka notkun gervigreindar til að styðja við skipulag og vöruafhendingu (40%), fyrirtækjarekstur (38%), birgðakeðju og innkaup (36%) og dreifingu og flutninga (32%). Hins vegar bendir skýrlsan á að inntaka gervigreindar leiði ekki endilega til „tangiberandi viðskiptaáhrifa. “ Þó að gervigreindartól eins og ChatGPT og Copilot geti sinnt daglegum störfum eins og að skrifa lýsingu á vöru eða markaðsefni, er áfram óljóst hvort þessar getu séu að skapa skýran mun fyrir smásöluna. Yfirlit: Með vaxandi fjölda gervigreindarfyrirtækja mælir BRG með því að fyrirtæki beinist að fjárfestingum í gervigreind til að leysa ákveðin viðskiptavandamál. Skýrslan sýnir fram á lykilhlutmælikvarða til að meta ávinning gervigreindar, meðal annars meðaltal pöntunarverðs, vöruheimsóknarhraða, tekjur, viðskiptavinaeyðni og framfarir í hagkvæmni vinnuafls. „Fyrirtæki ættu að samræma gervigreind innan skýrra markmiða með aðgerðamódeli, frekar en að reyna að festa hana í núverandi ferla, “ ráðleggur skýrsla. „Gervigreind kostar fjármuni, og endurheimtartímar eru mismunandi; smásalar þurfa skýra áætlun með vel skilgreindum viðskiptamálum, arðsemi og tilraunaverkefnum til að prófa og láta vaxa gervigreindarátakið. “ Áhersla BRG að gæta að varfærni er á sama tíma þar sem stórir smásölur fjárfesta stórlega í gervigreind. Til dæmis notar Sam’s Club gervigreindarforritið Scan & Go til að staðfesta kaupin, þegar þau endurhanna innkaupakerfið í 600 verslunum, samkvæmt skýrslunni. Á síðasta ári opnaði heildsölufyrirtæki eitt verslun í Grapevine, Texas, án hefðbundinna innkaupaleiða, þar sem viðskiptavinir þurfa að nota forritið. Levi Strauss & Co.

gerði samning við Microsoft í síðasta mánuði til að innleiða „flókið skipanaramma“ í ýmsar deildir, þar á meðal IT, mannauð og rekstur. Á sama tíma, í júlí, kynnti Walmart sína eigin gervigreindarhönnun sem byggir á fjórum „stóru“ fulltrúum: Sparky, sem fer fyrir viðskiptavinum; Marty, fyrir birgja, sölumenn og auglýsendur; fulltrúi fyrir verslunarstarfsmenn; og fulltrúi fyrir tækniráðherra. Fyrirtækið áætlar að þróa fleiri sérhæfð undirfulltrúa á næsta ári. Target hefur einnig nýtt sér gervigreind sem hluta af stefnu sinni til að auka sala og gestafjölda. Fyrirtækið notar framleiðslugervigreind til að skapa nýjar hugmyndir fyrir verslunarmenn með eigið stafræn forrit, Target Trend Brain. Auk þess nýtir Target sér gervigreind til að meta innleiðingarskrá vöruaðilum sem vilja komast inn á Target Plus, markaðshluta þriðja aðila, sagði Prat Vemana, aðstoðarforstjóri upplýsingatækni og vöru, í viðtali við Retail Dive í október. Þar sem smásölugeirinn innleiðir fjölbreyttar gervigreindarstefnur, er enn óljóst um áhrif þeirra til framtíðar. Smásalar prófa gervigreind í verkefnum eins og leit og vöruáætlun, á meðan þeir leitast við að skilja langtímaáhrifin sem gervigreind getur haft á rekstur þeirra.