Trumpas įžvalga: Remiantis lapkričio 12 d. BRG (anksčiau Berkeley Research Group) paskelbtu ataskaita, daugiau nei aštuoni iš dešimties mažmenininkų įtraukinėjo dirbtinį intelektą į savo veiklą vidutiniškai arba reikšmingai. Šiuo metu Šiaurės Amerikoje mažmenininkai naudoja AI tokiose srityse kaip rinkodara (70 proc. ), IT ir skaitmeninės operacijos (62 proc. ), skaitmeninė prekyba (56 proc. ) bei prekių strategija ir kainodara (54 proc. ). Ateityje jie planuoja išplėsti AI naudojimą į planavimą ir prekių srautą (40 proc. ), įmonių operacijas (38 proc. ), tiekimo grandinę ir išgavimą (36 proc. ) bei paskirstymą ir logistiką (32 proc. ). Tačiau ataskaita pažymi, kad AI įsitvirtinimas nebūtinai „atsispindi apčiuopiamuose verslo rezultatuose. “ Nors įrankiai kaip ChatGPT ir Copilot gali atlikti rutininius darbus, pavyzdžiui, rašyti produktų aprašymus ar rinkodaros tekstus, lieka neaišku, ar šios galimybės iš tiesų sukelia pastebimus pokyčius mažmenininkų veikloje. Įžvalgos: Dėl augančios AI įmonių veiklos, BRG rekomenduoja įmonėms pirmenybę teikti AI investicijoms sprendžiant specifines verslo problemas. Ataskaita nustato svarbiausius veiklos rodiklius, kurie leidžia įvertinti AI naudą: vidutinė užsakymo vertė, inventoriaus apyvarta, pajamas, klientų išlaikymas ir darbo efektyvumo gerinimas. „Įmonės turėtų suderinti AI su aiškiai apibrėžtu veiklos modeliu, o ne bandyti pritaikyti technologiją prie jau egzistuojančių procesų, “ pataria ataskaita. „AI yra brangi, o atsipirkinėjimo laikotarpiai labai įvairūs; mažmenininkai turi turėti aiškią strategiją su gerai apibrėžtais verslo atvejais, ROI skaičiavimais ir pilotinėmis programomis, įgalinančiomis išbandyti ir įgyvendinti AI projektus. “ BRG atsargus požiūris atsiranda tuo metu, kai didieji mažmenininkai investuoja masiškai į AI. Pavyzdžiui, Sam’s Club naudoja savo išmaniąją programėlę Scan & Go, kuri leidžia patikrinti pirkinius ir perkainoti apsipirkimo procesą per 600 parduotuvių, rašoma ataskaitoje. Praėjusiais metais didmenininkas atidarė parduotuvę Grapevine, Teksase, be kasų, kur pirkėjai apsipirkinėja naudodami programėlę. Levi Strauss & Co.

pernai lapkritį bendradarbiavo su Microsoft, įgyvendindama „ sudėtingą agentinį sistemą“ įvairiuose skyriuose, įskaitant IT, žmogiškuosius išteklius ir operacijas. Panašiai, liepos mėnesį, Walmart pristatė savo AI sistemą, pagrįstą keturiais pagrindiniais agentais: Sparky, kuris rūpinasi klientais; Marty, kuris skirtas tiekėjams, pardavėjams ir reklamuotojams; parduotuvės darbuotojo agentas; ir technologijų kūrėjų agentas. Mažmenininkas planuoja per ateinančius metus sukurti dar daugiau specializuotų subagentų. Target taip pat naudoja AI savo strategijoje didinti pardavimus ir lankytojų srautą. Kompanija taiko generatyvųjį AI, kad sukurtų naujų idėjų prekybininkams naudodama savo nuosavą AI platformą Target Trend Brain. Be to, Target naudoja AI vertindama tiekėjus, norinčius prisijungti prie Target Plus, trečiųjų šalių prekyvietės, sakė Target technologijų ir produktų vadovas Prat Vemana spalio interviu Retail Dive. Kadangi mažmenininkų sektorius diegia įvairias AI strategijas, jos viso poveikio dar nėra aiškiai matyti. Mažmenininkai eksperimentuoja su AI tokiose srityse kaip paieška ir produktų rekomendacijos, tuo pat metu bandydami įvertinti ilgalaikį AI poveikį jų verslui.