Krótki opis: Zgodnie z raportem opublikowanym 12 listopada przez BRG, dawniej Berkeley Research Group, ponad osiem na dziesięć detalistów wdrożyło sztuczną inteligencję na poziomie umiarkowanym lub znaczącym. Obecnie detalisci w Ameryce Północnej korzystają z AI do takich funkcji jak marketing (70%), IT i operacje cyfrowe (62%), handel cyfrowy (56%) oraz strategia merchandisingowa i wycena (54%). Patrząc w przyszłość, planują rozszerzyć stosowanie AI na planowanie i przepływ produktów (40%), działania korporacyjne (38%), łańcuch dostaw i sourcing (36%) oraz dystrybucję i logistykę (32%). Jednak raport zauważa, że wdrożenie AI niekoniecznie „przekłada się na namacalne skutki biznesowe”. Chociaż narzędzia AI, takie jak ChatGPT i Copilot, mogą obsługiwać rutynowe zadania, np. pisanie opisów produktów czy tekstów marketingowych, nadal nie wiadomo, czy te możliwości prowadzą do zauważalnych zmian dla detalistów. Wgląd w temat: Wobec rosnącej liczby firm zajmujących się AI, BRG zaleca, aby przedsiębiorstwa koncentrowały inwestycje w AI na rozwiązywaniu konkretnych problemów biznesowych. Raport wskazuje kluczowe wskaźniki efektywności, które pozwalają ocenić korzyści z AI, takie jak średnia wartość zamówienia, współczynnik rotacji zapasów, przychody, retencja klientów oraz wzrost wydajności pracy. „Firmy powinny dopasować AI do jasno określonego modelu operacyjnego, zamiast próbować wcisnąć technologię do istniejących procesów, ” doradza raport. „AI jest kosztowna, a okres zwrotu z inwestycji znacznie się różni; detalici potrzebują klarownej mapy drogowej z dobrze zdefiniowanymi przypadkami biznesowymi, ROI i programami pilotażowymi do testowania i uruchamiania inicjatyw AI. ” Ostrożne stanowisko BRG pojawia się w momencie, gdy główni detaliści inwestują znaczne środki w AI. Przykładowo, Sam’s Club korzysta ze swojej aplikacji Scan & Go wykorzystującej AI, która weryfikuje zakupy i rewolucjonizuje obsługę kas w 600 sklepach - wynika z raportu. W ubiegłym roku hurtowy sprzedawca otworzył sklep w Grapevine w Teksasie bez kas, gdzie klienci muszą korzystać z aplikacji. Levi Strauss & Co.

w zeszłym miesiącu zawarło partnerstwo z Microsoft, wdrażając „skomplikowaną ramę agentową” w różnych działach, takich jak IT, HR i operacje. Podobnie, w lipcu Walmart zaprezentował własną ramę AI opartą na czterech głównych agentach: Sparky’m — skupionym na klientach; Martym — dla dostawców, sprzedawców i reklamodawców; agentem obsługi sklepu; oraz agentem dla twórców technologii. Detalista planuje w ciągu najbliższego roku opracować więcej specjalistycznych subagentów. Target również korzysta z AI jako części strategii zwiększania sprzedaży i ruchu w sklepach. Używa generatywnej AI do tworzenia nowych pomysłów dla sprzedawców za pomocą własnej platformy Target Trend Brain. Dodatkowo, Target wykorzystuje AI do oceny dostawców ubiegających się o dołączenie do Target Plus, swojej platformy marketplace, mówił w październiku dyrektor ds. technologii i produktów Target, Prat Vemana, w wywiadzie dla Retail Dive. W miarę jak sektor detaliczny wdraża różne strategie oparte na AI, pełny jej wpływ pozostaje niepewny. Detaliści testują AI w funkcjach takich jak wyszukiwanie i rekomendacje produktów, jednocześnie starając się zrozumieć długoterminowe efekty AI na swoje firmy.