Rezumat rapid: Conform unui raport publicat pe 12 noiembrie de BRG, fosta Berkeley Research Group, peste opt din zece retaileri au integrat inteligența artificială în operațiunile lor într-un mod moderat sau semnificativ. În prezent, retailerii nord-americani utilizează AI pentru funcții precum marketing (70%), IT și operațiuni digitale (62%), comerț digital (56%) și strategie de merchandising și stabilire a prețurilor (54%). Privind spre viitor, intenționează să extindă utilizarea AI în planificare și fluxul de produse (40%), operațiuni corporative (38%), lanțul de aprovizionare și achiziții (36%) și distribuție și logistică (32%). Cu toate acestea, raportul menționează că adoptarea AI nu se traduce neapărat în „impacturi concrete asupra afacerii”. Deși instrumente AI precum ChatGPT și Copilot pot gestiona sarcini de rutină, precum redactarea descrierilor de produse sau a materialelor de marketing, rămâne neclar dacă aceste capabilități generează schimbări vizibile pentru retaileri. Perspectivă: Odată cu creșterea companiilor de AI, BRG recomandă ca investițiile în AI să fie concentrate pe rezolvarea unor provocări specifice ale afacerii. Raportul identifică indicatori cheie de performanță pentru măsurarea beneficiilor AI, printre care valoarea medie a comenzii, ritmul de rotație al stocurilor, veniturile, retenția clienților și îmbunătățirile în eficiența forței de muncă. „Companiile ar trebui să integreze AI într-un model operațional clar definit, mai degrabă decât să încerce să forțeze tehnologia în procesele existente”, recomandă raportul. „AI este costisitor, iar perioadele de recuperare variază considerabil; retailerii au nevoie de o foaie de parcurs clară, cu cazuri de afaceri bine definite, ROI-uri și programe pilot pentru testarea și lansarea inițiativelor AI. ” Poziția precaută a BRG vine pe fondul investițiilor masive ale marilor retaileri în AI. De exemplu, Sam’s Club utilizează aplicația sa cu AI, Scan & Go, pentru verificarea achizițiilor în timp ce reimaginează procesul de checkout în cele 600 de magazine, conform raportului. Anul trecut, retailerul en gros a deschis un magazin în Grapevine, Texas, fără case de marcat, solicitând cumpărătorilor să folosească aplicația. Levi Strauss & Co.

a colaborat luna trecută cu Microsoft pentru implementarea unui „cadru agentic complex” în mai multe departamente, inclusiv IT, resurse umane și operațiuni. În mod similar, în iulie, Walmart a introdus propriul cadru AI centrat pe patru super-agenti: Sparky, dedicat clienților; Marty, pentru furnizori, vânzători și anunțuri; un agent pentru angajații din magazine; și un agent pentru dezvoltatorii de tehnologie. Retailerul intenționează să creeze în următorul an și subagenti specializați. Target folosește de asemenea AI ca parte a strategiei de creștere a vânzărilor și traficului în magazine. Utilizează AI generativ pentru a genera idei noi pentru comercianți, folosind platforma proprie AI, Target Trend Brain. În plus, Target folosește AI pentru a evalua vânzătorii care aplică pentru a se alătura Target Plus, marketplace-ul terț, a declarat Prat Vemana, directorul pentru informații și produse la Target, într-un interviu din octombrie pentru Retail Dive. Pe măsură ce sectorul retail adoptă strategii variate bazate pe AI, impactul său complet rămâne incert. Retailerii experimentează cu AI în funcții precum căutarea și recomandările de produse, în timp ce caută în același timp să înțeleagă efectele pe termen lung ale AI asupra afacerilor lor.