Kratki uvod: Prema izveštaju koji je 12. novembra objavila kompanija BRG, nekadašnja Berkeley Research Group, više od osam odsto trgovaca na malo je uključilo veštačku inteligenciju u svoje poslovanje u umerenom ili značajnom obimu. Trenutno, trgovci na severnoameričkom tržištu koriste veštačku inteligenciju za funkcije poput marketinga (70%), informacionih tehnologija i digitalnih operacija (62%), digitalne trgovine (56%) i strategije prodaje i određivanja cena (54%). U budućnosti planiraju proširenje primene AI na planiranje i tok proizvoda (40%), korporativne operacije (38%), lanac snabdevanja i nabavku (36%) i distribuciju i logistiku (32%). Međutim, izveštaj napominje da integracija AI ne prevodi nužno na "opipljive poslovne rezultate". Iako alati veštačke inteligencije poput ChatGPT i Copilot mogu obavljati rutinske zadatke, kao što su pisanje opisima proizvoda ili marketinški tekstovi, ostaje nejasno da li ove mogućnosti izazivaju vidljive promene kod trgovaca. Uvid iz kraka: Sa rastom kompanija za veštačku inteligenciju, BRG preporučuje da firme usmere ulaganja u AI na rešavanje specifičnih poslovnih izazova. Izveštaj identifikuje ključne pokazatelje performansi za procenu koristi od AI, uključujući prosečnu vrednost porudžbine, stopu obrtaja zaliha, prihod, zadržavanje kupaca i unapređenje efikasnosti rada. „Kompanije bi trebalo da uspostave AI unutar jasno definisanog ciljanog operativnog modela, umesto da prisiljavaju tehnologiju da se uklopi u postojeće procese“, savetuje se u izveštaju. „AI je skup i periodi povraćaja ulaganja značajno variraju; trgovci trebaju imati jasnu mapu puta sa dobro definisanim poslovnim slučajevima, povratima investicija i pilotskim programima za testiranje i pokretanje AI inicijativa. “ Oprezno stajalište BRG-a dolazi u trenutku kada veliki trgovci intenzivno ulažu u AI. Na primer, Sam’s Club koristi svoju AI-pokretanu aplikaciju Scan & Go za verifikaciju kupovina dok redefiniše način naplate u 600 prodavnica, navodi se u izveštaju.

Prošle godine, veleprodajni trgovac otvorio je prodavnicu u Grapevineu u Teksasu bez kasa, zahtevajući od kupaca da koriste aplikaciju. Levi Strauss & Co. prošlog meseca sarađivao je sa Microsoftom na implementaciji „složenog agentnog okvira“ u raznim odeljenjima, uključujući IT, ljudske resurse i operacije. Slično, u julu, Walmart je predstavio sopstveni AI okvir fokusiran na četiri super agenta: Sparky, za kupce; Marty, za dobavljače, prodavce i oglašivače; agenta za saradnike u prodavnici; i agenta za tehnološke developere. Trgovac planira da tokom naredne godine kreira još više specijalizovanih podagenta. Target takođe koristi AI kao deo svoje strategije za povećanje prodaje i posete prodavnicama. Koristi generativnu AI za kreiranje novih ideja za prodavce pomoću vlastite platforme AI – Target Trend Brain. Osim toga, Target koristi AI za procenu dobavljača koji apliciraju za pridruživanje Target Plus, svom marketplace-u treće strane, rekao je izvršni direktor za informacione tehnologije i proizvode, Prat Vemana, u oktobarskom intervjuu za Retail Dive. Kako maloprodajni sektor primenjuje razne strategije zasnovane na AI, njen puni uticaj ostaje nepoznat. Trgovci eksperimentišu sa AI u funkcijama poput pretraživanja i preporuka proizvoda, dok istovremeno nastoje da shvate dugoročne efekte AI na svoje poslovanje.