Короткий огляд: Згідно з доповіддю, оприлюдненою 12 листопада BRG (раніше Berkeley Research Group), понад вісім із десяти роздрібних продавців впровадили штучний інтелект у свої операції у помірному або значущому обсязі. Зараз роздрібні продавці Північної Америки використовують ШІ для таких функцій, як маркетинг (70%), ІТ і цифрові операції (62%), цифрова торгівля (56%) та стратегія мерчандайзингу й ціноутворення (54%). У майбутньому вони планують розширити використання ШІ на планування і потік товарів (40%), корпоративні операції (38%), ланцюги постачання й сировину (36%) та розподіл і логістику (32%). Однак у доповідді зазначається, що впровадження ШІ не обов’язково «перетворюється у конкретні бізнес-результати». Хоча інструменти ШІ, такі як ChatGPT і Copilot, можуть виконувати рутинні завдання, наприклад, написання описів товарів або маркетингового тексту, залишається невизначеним, чи ці можливості сприяють істотним змінам у діяльності роздрібних продавців. Аналіз: Зі зростанням компаній, що займаються штучним інтелектом, BRG рекомендує бізнесам зосереджувати інвестиції у ШІ на розв’язанні конкретних бізнес-завдань. У доповідді визначаються ключові показники ефективності для оцінки переваг ШІ: середня сума замовлення, обертання запасів, доходи, утримання клієнтів та покращення трудової ефективності. «Компанії мають узгоджувати впровадження ШІ із чітко визначеною цільовою операційною моделлю, а не примушувати технології підганятися під існуючі процеси», — радить доповідь. «ШІ є дорогим, і терміни окупності дуже різняться. Роздрібним продавцям потрібна ясна дорожня карта з чітко визначеними бізнес-кейсами, показниками ROI і пілотними проектами для тестування та запуску ініціатив із впровадження ШІ». Обережний підхід BRG пояснюється тим, що великі роздрібні мережі активно інвестують у ШІ. Наприклад, Sam’s Club використовує додаток на смартфоні Scan & Go, що працює на базі ШІ, аби підтверджувати покупки, переосмислюючи процес оплати у 600 магазинах, повідомляє доповідь.

Минулого року оптовий ритейлер відкрив магазин у Grapevine, Техас, без касових залій, де покупці мають використовувати додаток. Levi Strauss & Co. торік співпрацювали з Microsoft для впровадження складної «агентної системи» у різних відділах, включаючи ІТ, HR і операції. Аналогічно, у липні Walmart презентувала власну систему ШІ, спрямовану навколо чотирьох «суперагентів»: Sparky — для роботи з клієнтами; Marty — для постачальників, продавців та рекламодавців; агент для співробітників магазину; і агент для розробників технологій. Ритейлери мають намір створювати більш спеціалізованих підагентів протягом наступного року. Target також використовує ШІ у рамках стратегії з підвищення обсягу продажів та відвідуваності. Вона застосовує генеративний ШІ для створення нових ідей для торговців за допомогою власної платформі Target Trend Brain. Крім того, Target використовує ШІ для оцінки заявок постачальників, які прагнуть долучитися до Target Plus — свого маркета третьої сторони, повідомив керівник з інформаційних технологій і продукту Target Прат Вемана в жовтневому інтерв’ю Retail Dive. Оскільки сектор роздрібної торгівлі впроваджує різноманітні стратегії, орієнтовані на ШІ, його повний вплив залишається невизначеним. Роздрібні продавці експериментують із ШІ у функціях таких як пошук і рекомендації товарів, одночасно прагнучи зрозуміти довгострокові наслідки застосування ШІ для їхнього бізнесу.