Les utilitats haurien de prestar atenció ja que una onada important d'innovació en intel·ligència artificial—coneguda com a agents—està emergint. Segons Satya Nitta, CEO d'Emergence, aquests agents milloraran molt el valor de la IA, permetent que les empreses i els governs operin de manera més eficient i flexible. La IA està avançant en el sector de les utilitats elèctriques, fins i tot les organitzacions més petites exploren el seu potencial. David Naylor, CEO de Rayburn Electric, va notar l'interès de la cooperativa en la IA després de la Tempesta d'Hivern Uri, especialment per millorar la previsió de càrrega, tot i que la integració completa de la IA encara està en consideració. Els agents representen una nova generació de IA que poden comunicar-se de manera natural amb els humans i entre ells, potencialment alleujant les pors respecte a la transformació de la societat per part de la IA.

Aquests agents utilitzen la consciència situacional per operar de manera autònoma, similar a com els vehicles autònoms han de monitoritzar constantment el seu entorn. Emergence se centra a crear agents per optimitzar operacions en diversos sectors, incloent-hi les utilitats i la salut. Nitta va enfatitzar que aquests agents dirigits per veu poden interactuar de manera natural, superant les limitacions passades de la computació per veu. Amb una inversió significativa de 100 milions de dòlars més altres 30 milions de dòlars en línies de crèdit, Emergence està preparada per desenvolupar agents capaços de gestionar tasques intricades, com ara gestionar les entrades de la xarxa elèctrica i analitzar els canvis ambientals per a diverses aplicacions—com ara ajudar els pescadors amb dades sobre la migració dels peixos. La tecnologia promet apoderar els usuaris permetent comunicació directa amb agents amb un llenguatge familiar, cosa que podria redefinir les percepcions del paper de la IA en la societat. Tot i que Emergence encara no ha llançat un sistema específic per a utilitats, Nitta creu que la seva tecnologia podria fer una diferència significativa.