خدمات باید توجه کنند، چرا که موج نوآوری قابل توجهی در هوش مصنوعی—که به عنوان عامل‌ها شناخته می‌شود—در حال ظهور است. به گفته ساتیا نیتا، مدیر عامل Emergence، این عامل‌ها به طرز چشمگیری ارزش هوش مصنوعی را افزایش می‌دهند و به کسب و کارها و دولتها اجازه می‌دهند که به طور کارآمدتر و منعطف‌تری عمل کنند. هوش مصنوعی در صنعت خدمات برق پیشرفت‌هایی داشته است، حتی سازمان‌های کوچک‌تری نیز پتانسیل آن را کشف می‌کنند. دیوید نایلور، مدیر عامل Rayburn Electric، به علاقه این تعاونی در هوش مصنوعی پس از طوفان زمستانی Uri اشاره کرد، به ویژه برای بهبود پیش‌بینی بار، اگرچه یکپارچه‌سازی کامل هوش مصنوعی هنوز در حال بررسی است. عامل‌ها نمایانگر نسل جدیدی از هوش مصنوعی هستند که می‌توانند به طور طبیعی با انسان‌ها و یکدیگر ارتباط برقرار کنند و احتمالاً ترس‌ها را در مورد تحول هوش مصنوعی در جامعه کاهش دهند.

این عامل‌ها از آگاهی موقعیتی برای کار خود به طور خودکار بهره می‌برند، مشابه آنچه که خودروهای خودران برای نظارت مستمر بر محیط‌شان نیاز دارند. Emergence بر ایجاد عامل‌ها برای بهینه‌سازی عملیات در بخش‌های مختلف، از جمله خدمات و بهداشت و درمان تمرکز دارد. نیتا تأکید کرد که این عامل‌های هدایت شده توسط صدا می‌توانند به طور طبیعی ارتباط برقرار کنند و از محدودیت‌های گذشته محاسبات صوتی گذر کنند. با سرمایه‌گذاری قابل توجه به میزان 100 میلیون دلار به علاوه 30 میلیون دلار دیگر در خطوط اعتباری، Emergence آماده است تا عامل‌هایی را توسعه دهد که قادر به انجام وظایف پیچیده‌ای مانند مدیریت ورودی‌های شبکه برق و تحلیل تغییرات محیطی برای کاربردهای مختلف—مثلاً کمک به ماهیگیران با داده‌های مهاجرت ماهی—باشند. این فناوری این وعده را می‌دهد که کاربران را با امکان برقراری ارتباط مستقیم با عامل‌ها به زبان آشنا توانمند سازد، که می‌تواند دیدگاه‌ها نسبت به نقش هوش مصنوعی در جامعه را تغییر دهد. گرچه Emergence هنوز سیستم ویژه خدماتی را راه‌اندازی نکرده است، نیتا معتقد است که فناوری آنها می‌تواند تفاوت معناداری ایجاد کند.