A közműveknek oda kell figyelniük, mivel egy jelentős innovációs hullám van kialakulóban a mesterséges intelligencia területén, amelyet ügynököknek neveznek. Satya Nitta, az Emergence vezérigazgatója szerint ezek az ügynökök jelentősen növelik a mesterséges intelligencia értékét, lehetővé téve, hogy a vállalkozások és a kormányok hatékonyabban és rugalmasabban működjenek. Az AI nagy előrelépéseket tesz az elektromos közművek szektorában, még a kisebb szervezetek is kutatják potenciálját. David Naylor, a Rayburn Electric vezérigazgatója megjegyezte, hogy az együttműködésük érdeklődése az AI iránt a Winter Storm Uri után, különösen a terhelés előrejelzésének javítása érdekében nőtt meg, bár az AI teljes integrációja még mindig fontolgatás alatt van. Az ügynökök az AI új generációját képviselik, amelyek természetesen tudnak kommunikálni az emberekkel és egymással, potenciálisan enyhítve az AI társadalomra gyakorolt hatásától való félelmet.

Ezek az ügynökök helyzetismeretet alkalmaznak, hogy önállóan működhessenek, hasonlóan ahhoz, ahogy az önvezető járműveknek folyamatosan figyelniük kell a környezetüket. Az Emergence arra összpontosít, hogy ügynököket hozzon létre a különböző szektorok működésének optimalizálására, beleértve a közműveket és az egészségügyet is. Nitta hangsúlyozta, hogy ezek a hangalapú ügynökök természetesen tudnak kommunikálni, leküzdve a korábbi hangalapú számítástechnika korlátait. 100 millió dolláros jelentős befektetéssel és további 30 millió dolláros hitelkerettel az Emergence olyan ügynökök fejlesztésére készül, amelyek képesek kezelni az összetett feladatokat, például az elektromos hálózatok bemeneteinek kezelését és a környezeti változások elemzését különböző alkalmazásokhoz – például a halászok segítésére a halak vándorlásának adatain keresztül. A technológia ígéretes, hogy a felhasználók számára közvetlen kommunikációt biztosítson az ügynökökkel ismerős nyelven, amely átalakíthatja az AI társadalomban betöltött szerepének megítélését. Bár az Emergence még nem indított be egy kifejezetten közműveknek szánt rendszert, Nitta hiszi, hogy technológiájuk jelentős különbséget tehet.