Komunalinės paslaugos turėtų atkreipti dėmesį, nes reikšminga dirbtinio intelekto naujovių banga, vadinama agentais, atsiranda. Pasak „Emergence“ generalinio direktoriaus Satya Nitta, šie agentai žymiai padidins DI vertę, leisdami verslui ir valdžiai dirbti efektyviau ir lankstesnėmis sąlygomis. DI žengia žingsnius elektros komunalinių paslaugų sektoriuje, netgi mažesnės organizacijos tiria jo potencialą. Deividas Neiloras, „Rayburn Electric“ generalinis direktorius, pažymėjo bendruomenės susidomėjimą DI po žiemos audros Uri, ypač siekiant pagerinti apkrovos prognozavimą, nors visiškas DI integravimas dar svarstomas. Agentai atstovauja naujajai DI kartai, kuri gali natūraliai bendrauti su žmonėmis ir tarpusavyje, galimai sušvelnindami baimes dėl DI transformuojančios visuomenę.

Šie agentai naudoja situacinį suvokimą veikti autonomiškai, panašiai kaip autonominiai automobiliai turi nuolat stebėti savo aplinką. „Emergence“ siekia kurti agentus, optimizuojančius operacijas įvairiuose sektoriuose, įskaitant komunalines paslaugas ir sveikatos priežiūrą. Nitta pabrėžė, kad šie balsu valdomi agentai gali natūraliai bendrauti, įveikiant balsinio skaičiavimo apribojimus. Su reikšminga 100 milijonų dolerių investicija ir dar 30 milijonų dolerių kreditų linijose, „Emergence“ ketina kurti agentus, galinčius tvarkyti sudėtingas užduotis, tokias kaip elektros tinklo įvesties valdymas ir aplinkos pokyčių analizė įvairioms reikmėms, pvz. , padedant žvejams gauti duomenis apie žuvų migraciją. Ši technologija žada suteikti vartotojams galimybes tiesiogiai bendrauti su agentais pažįstama kalba, kas gali pakeisti požiūrį į DI vaidmenį visuomenėje. Nors „Emergence“ dar nepaleido sistemos specialiai komunalinėms paslaugoms, Nitta tiki, kad jų technologija gali daryti reikšmingą skirtumą.