Комуналните услуги треба да обрнат внимание на значителниот бран иновации во вештачката интелигенција—познат како агенти—кој се појавува. Според Сатја Нита, извршен директор на Emergence, овие агенти ќе ја зголемат вредноста на AI, овозможувајќи им на бизнисите и владите да работат поефикасно и флексибилно. AI прави напредок во секторот на електричната комунална услуга, со домашни организации кои ја истражуваат неговата потенцијална примена. Дејвид Нејлор, извршен директор на Rayburn Electric, забележа интерес кај кооперативите за AI по зимската бура Ури, особено за подобрување на предвидувањето на товарот, иако целосната интеграција на AI се уште се разгледува. Агентите претставуваат нова генерација AI која може природно да комуницира со луѓето и меѓусебно, потенцијално ублажувајќи ги стравовите во врска со трансформацијата на општеството од страна на AI.

Овие агенти користат ситуациска свесност за да работат самостојно, слично на тоа како автономните возила постојано го следат своето окружување. Emergence се фокусира на создавање агенти за оптимизација на операциите во различни сектори, вклучувајќи ги комуналните услуги и здравството. Нита нагласи дека овие гласовно насочени агенти можат природно да комуницираат, совладувајќи ги минатите ограничувања на гласовното пресметување. Со значителна инвестиција од 100 милиони долари плус уште 30 милиони долари во кредитни линии, Emergence се подготвува да развие агенти способни за ракување со сложени задачи, како управување со влезовите на мрежата за електрична енергија и анализа на промени во околината за различни апликации—како што е помагање на рибарите со податоци за миграцијата на рибите. Технологијата ветува да ги овласти корисниците овозможувајќи им директна комуникација со агенти на познат јазик, што би можело да ги преобликува перцепциите за улогата на AI во општеството. Иако Emergence се уште нема лансирано систем специфичен за комунални услуги, Нита верува дека нивната технологија може да направи значителна разлика.