Utiliti perlu memberi perhatian kerana gelombang inovasi yang signifikan dalam kecerdasan buatan—dikenali sebagai ejen—sedang muncul. Menurut Satya Nitta, CEO Emergence, ejen-ejen ini akan sangat meningkatkan nilai AI, membolehkan perniagaan dan kerajaan beroperasi dengan lebih efisien dan fleksibel. AI membuat kemajuan dalam sektor utiliti elektrik, dengan organisasi yang lebih kecil juga menjelajah potensinya. David Naylor, CEO Rayburn Electric, mencatatkan minat koperasi terhadap AI selepas Ribut Musim Sejuk Uri, terutamanya untuk meningkatkan ramalan beban, walaupun integrasi sepenuhnya AI masih dalam pertimbangan. Ejen mewakili generasi baru AI yang boleh berkomunikasi secara semula jadi dengan manusia dan antara satu sama lain, berpotensi mengurangkan ketakutan mengenai transformasi masyarakat oleh AI.

Ejen-ejen ini menggunakan kesedaran situasional untuk beroperasi secara automatik, mirip dengan bagaimana kenderaan autonomi perlu sentiasa memantau persekitaran mereka. Emergence memberi fokus kepada penciptaan ejen untuk mengoptimumkan operasi dalam pelbagai sektor, termasuk utiliti dan penjagaan kesihatan. Nitta menekankan bahawa ejen yang diarahkan suara ini dapat berinteraksi secara semula jadi, mengatasi had komputer suara yang lama. Dengan pelaburan yang signifikan sebanyak $100 juta ditambah lagi $30 juta dalam garis kredit, Emergence bersedia untuk membangunkan ejen yang mampu menangani tugas rumit, seperti mengurus input grid elektrik dan menganalisis perubahan persekitaran untuk pelbagai aplikasi—seperti membantu nelayan dengan data mengenai migrasi ikan. Teknologi ini menjanjikan untuk memperkasakan pengguna dengan membolehkan komunikasi langsung dengan ejen dalam bahasa yang familiar, yang boleh mengubah persepsi peranan AI dalam masyarakat. Walaupun Emergence belum melancarkan sistem khusus utiliti, Nitta percaya bahawa teknologi mereka boleh membuat perbezaan yang bermakna.