Verejné služby by mali venovať pozornosť, pretože sa objavuje významná inovačná vlna v oblasti umelej inteligencie, známa ako agenti. Podľa Satya Nittu, generálneho riaditeľa spoločnosti Emergence, títo agenti výrazne zvýšia hodnotu AI, umožňujúc podnikom a vládnym orgánom fungovať efektívnejšie a flexibilnejšie. AI dosahuje pokroky v sektore elektrických služieb, pričom aj menšie organizácie skúmajú jej potenciál. David Naylor, generálny riaditeľ spoločnosti Rayburn Electric, uviedol záujem družstva o AI po zimnej búrke Uri, najmä pre zlepšenie predpovedania zaťaženia, hoci úplná integrácia AI je ešte v úvahe. Agenti predstavujú novú generáciu AI, ktorá môže prirodzene komunikovať s ľuďmi a medzi sebou, potenciálne zmierňujúc obavy z transformačného vplyvu AI na spoločnosť.

Títo agenti využívajú situačnú povedomie na autonómne fungovanie, podobne ako musia autonómne vozidlá neustále sledovať svoje okolie. Emergence sa zameriava na tvorbu agentov na optimalizáciu operácií v rôznych sektoroch, vrátane verejných služieb a zdravotnej starostlivosti. Nitta zdôraznil, že títo hlasom riadení agenti môžu prirodzene komunikovať, čím prekonávajú minulé obmedzenia hlasového výpočtu. So značnou investíciou vo výške 100 miliónov dolárov plus ďalších 30 miliónov dolárov v úverových linkách, Emergence má v úmysle vyvinúť agentov schopných zvládať zložité úlohy, ako je riadenie vstupov do energetickej sieti a analýza environmentálnych zmien pre rôzne aplikácie, napríklad pomoc rybárom s údajmi o migrácii rýb. Technológia umožňuje užívateľom priamu komunikáciu s agentmi v známej reči, čo by mohlo premeniť vnímanie úlohy AI v spoločnosti. Hoci Emergence ešte nespustil špecifický systém pre verejné služby, Nitta verí, že ich technológia môže mať podstatný vplyv.