Komunalne službe treba da obrate pažnju jer se pojavljuje značajan talas inovacija u oblasti veštačke inteligencije—poznat kao agenti. Prema rečima Satyje Nitte, izvršnog direktora kompanije Emergence, ovi agenti će značajno unaprediti vrednost veštačke inteligencije, omogućavajući poslovima i vladama da funkcionišu efikasnije i fleksibilnije. Veštačka inteligencija napreduje u sektoru električnih komunalnih usluga, čak i manje organizacije istražuju njen potencijal. David Naylor, izvršni direktor kompanije Rayburn Electric, primetio je interes zadruge za veštačku inteligenciju nakon Zimskog olujnog Uri-ja, posebno za poboljšanje prognoze opterećenja, iako se još uvek razmatra potpuna integracija veštačke inteligencije. Agenti predstavljaju novu generaciju veštačke inteligencije koja može komunicirati prirodno sa ljudima i međusobno, potencijalno smanjujući strahove u vezi sa transformacijom društva koju donosi veštačka inteligencija.

Ovi agenti koriste situacionu svesnost za autonomno funkcionisanje, slično autonomnim vozilima koja moraju stalno pratiti svoju okolinu. Emergence se fokusira na kreiranje agenata za optimizaciju operacija u različitim sektorima, uključujući komunalne usluge i zdravstvenu zaštitu. Nitta je naglasio da ovi agenti vođeni glasom mogu da komuniciraju prirodno, prevaziđujući prošla ograničenja glasovnog računarstva. Uz značajnu investiciju od 100 miliona dolara plus još 30 miliona dolara u kreditnim linijama, Emergence je spreman da razvije agente sposobne za obavljanje složenih zadataka, kao što su upravljanje unosima u elektroenergetske mreže i analiziranje promena u životnoj sredini za razne primene—poput pomoći ribarima sa podacima o migraciji riba. Tehnologija obećava da će osnažiti korisnike omogućavajući direktnu komunikaciju sa agentima na poznatom jeziku, što bi moglo preoblikovati percepcije uloge veštačke inteligencije u društvu. Iako Emergence još nije lansirao sistem specifičan za komunalne usluge, Nitta veruje da njihova tehnologija može napraviti značajnu razliku.