Комунальні служби мають звернути увагу, оскільки виникає значна інноваційна хвиля в області штучного інтелекту, відома як агенти. За словами Сатьї Нітта, генерального директора Emergence, ці агенти значно підвищать цінність ШІ, дозволяючи бізнесу та урядам працювати більш ефективно та гнучко. ШІ робить кроки в електроенергетичному секторі, причому навіть менші організації досліджують його потенціал. Девід Нейлор, генеральний директор Rayburn Electric, зазначив, що кооператив зацікавився ШІ після зимової бурі Урі, зокрема для покращення прогнозування навантаження, хоча повна інтеграція ШІ ще розглядається. Агенти представляють нове покоління ШІ, яке може природньо взаємодіяти з людьми та між собою, потенційно знижуючи побоювання щодо трансформації суспільства за допомогою ШІ.

Ці агенти використовують ситуативну обізнаність для автономної роботи, подібно до того, як автономні транспортні засоби повинні постійно контролювати своє оточення. Emergence зосереджується на створенні агентів для оптимізації операцій у різних секторах, включаючи комунальні послуги та охорону здоров'я. Нітта підкреслив, що ці агенти з можливістю голосової взаємодії можуть природньо взаємодіяти, подолавши обмеження минулого у голосових обчисленнях. Зі значними інвестиціями у розмірі 100 мільйонів доларів та ще 30 мільйонів доларів у кредитних лініях, Emergence планує розробити агентів, здатних виконувати складні завдання, такі як управління введеннями в електричну мережу та аналіз змін навколишнього середовища для різних застосувань, наприклад, допомога рибакам з даними про міграцію риби. Ця технологія обіцяє надати користувачам можливість безпосередньо спілкуватися з агентами знайомою мовою, що може змінити уявлення про роль ШІ в суспільстві. Хоча Emergence поки не запустила систему, специфічну для комунальних послуг, Нітта вірить, що їхня технологія може мати значний вплив.