أعلنت شركة Salesforce، الرائدة عالميًا في مجال حلول إدارة علاقات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، عن خطط لاستحواذها على شركة Qualified، وهي شركة معروفة بحلول التسويق الذكي المبني على الذكاء الاصطناعي. يهدف هذا الاستحواذ إلى تعزيز عروض Salesforce، خاصةً لمساعدة الشركات الصغيرة على تحسين كفاءتها في التسويق والمبيعات. وتتميز شركة Qualified بمع مورديها من نوعية "العملاء الدائمين" المدعومين بالذكاء الاصطناعي، الذين يتفاعلون مع المشترين الواردين ويغيرون قواعد إدارة العملاء المحتملين من خلال إحداث محادثات ديناميكية على الموقع الإلكتروني. تتيح هذه التفاعلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تصنيف العملاء المحتملين ورعايتهم بشكل مستقل، مما يساعد الشركات الصغيرة على إنشاء خطوط عمل بفعالية وتقليل المهام اليدوية. سلط ستيف فيشر، رئيس شركة Salesforce ومدير المنتج، الضوء على أن دمج قدرات التسويق الحيادي التي تقدمها Qualified ضمن منصة Agentforce سيعمل على تحسين توليد الخطوط الآلي. يتيح هذا التطوير للشركات الصغيرة نشر استراتيجيات تسويق متقدمة بسرعة ودفع النمو في الإيرادات دون الحاجة لتوسعة كبيرة في فرق المبيعات. وباعتبارها شركة شريكة حالية على منصة AppExchange، وكونها جزءًا من رؤوس أموال Salesforce Ventures، تأتي Qualified مزودة بميزات مثل بيانات النية، والتحدث الذكي، وأدوات جدولة الاجتماعات. يعزز هذا التوافق التقني منصة Salesforce ويدعم الاتجاه المتزايد نحو استراتيجيات التسويق B2B المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويعكس هذا الاستحواذ تحولاً نحو المشاركة الآلية للعملاء، مما يتيح لفرق المبيعات التركيز أكثر على إغلاق الصفقات بينما يدير الذكاء الاصطناعي التفاعلات الأولية مع العملاء المحتملين. بالنسبة للشركات الصغيرة، يعني ذلك توسيع نطاق الوصول وتحسين الكفاءة دون التضحية بالتخصيص أو إهدار الموارد. ومع ذلك، يتعين على الشركات الصغيرة ملاحظة التحديات المحتملة، بما في ذلك التكاليف المبدئية، ومنحنيات التعلم، والتأثير على سير العمل أثناء دمج التكنولوجيا.

بالإضافة إلى ذلك، ينتظر الصفقة موافقات تنظيمية وشروط إغلاق معتادة، مع توقع اكتمال الدمج الكامل بحلول أوائل عام 2027. في الوقت نفسه، يتعين على الشركات موازنة المطالب التشغيلية المباشرة مع الفوائد المحتملة لهذه التقنيات. أكد كرايغ سوينسرد، الرئيس التنفيذي لشركة Qualified، على التآزر بين الشركتين، موضحًا أن فريقهم، الذي كان جزءًا من شركة Salesforce سابقًا، صمم منتجات مدمجة بشكل عميق مع منصة Salesforce. إن الانضمام إلى الجهود هو خطوة طبيعية ستوفر قوة التسويق الذكي للعملاء من المؤسسات والشركات الصغيرة على حد سواء. في سوق اليوم سريع التطور، يتيح استحواذ Salesforce على Qualified للشركات الصغيرة فرصة لتبسيط مشاركة العملاء مع الحفاظ على عنصر التخصيص الضروري. يمكّن جمع موارد Salesforce وأدوات الذكاء الاصطناعي المبتكرة لدى Qualified الحلول المندمجة من أن تصبح لاعبًا قويًا في مجال أتمتة التسويق. لمزيد من التفاصيل، تتوفر النسخة الكاملة من البيان الصحفي على موقع Salesforce الإلكتروني.