حققت شركة Salesforce نجاحًا كبيرًا في تحقيق الأرباح من الذكاء الاصطناعي، كما يتضح من النمو السريع لبرنامج وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها، Agentforce. أعلنت Salesforce مؤخرًا أن Agentforce وصل إلى 800 مليون دولار من الإيرادات السنوية المتكررة، بزيادة قدرها 82% خلال ستة أشهر فقط. يأتي ذلك بعد أن حققت البرنامج إيرادات بقيمة 440 مليون دولار بنهاية الربع المالي الثاني للشركة في يوليو، مما يبرز التوسع السريع واعتماد الشركات الكبرى على أدوات الذكاء الاصطناعي في داخلها. هذا الإنجاز لافت في ظل التحديات الأوسع التي تواجه صناعة البرمجيات وتراجع تقييم الأسهم على مدار العام. على الرغم من انخفاض سهم Salesforce بنسبة 25% في عام 2026، إلا أن نجاح الشركة مع Agentforce يدل على أن الشركات الرائدة يمكنها تزدهر في عصر الذكاء الاصطناعي، على عكس الانخفاض البالغ نسبته 23% لمؤشر iShares Expanded Tech-Software Sector ETF (IGV) وسط مخاوف المستثمرين. كانت المخاوف تتعلق أساسًا بالتوقعات أن شركات الذكاء الاصطناعي الناشئة مثل OpenAI و Anthropic ستتحدى وتقضي على برامج المؤسسات التقليدية. وقد تنبأت "نظرية disruption" بأن تقلبات سريعة ستحدث في أنظمة البرمجيات القائمة، وسيساهم الذكاء الاصطناعي الناشئ في استبدال الشركات الحالية. إلا أن التوقعات لم تتحقق على أرض الواقع؛ إذ أصبح واضحًا أن الصعوبات التي تواجهها شركات الذكاء الاصطناعي الناشئة في دخول أسواق المؤسسات بدأت تتضح. أعترفت كيت جينسن، رئيسة قسم الأمريكيتين في Anthropic، مؤخرًا بأن الأثر التحويلي المتوقع لوكلاء الذكاء الاصطناعي في المؤسسات لم يتحقق بعد، مع قولها: "كان من المقرر أن يكون عام 2025 هو العام الذي يُحدث فيه وكلاء الذكاء الاصطناعي ثورة في المؤسسات، لكن الضجة كانت معظمها مبكرًا جدًا. " وتسلط هذه التقييمات الصادقة الضوء على تعقيدات تطبيق الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع في المؤسسات الكبرى، حيث يتطلب ذلك قدرات متقدمة، وفهم عميق للعملاء، واستراتيجيات قوية، وتوافقًا مع البنية التحتية القائمة. وأدلة أخرى على تلك التحديات ظهرت من خلال التعاون الاستراتيجي الأخير بين OpenAI وشركات استشارات تكنولوجيا المعلومات لتسهيل تبني وتنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل في المؤسسات.

ويعكس هذا التحرك فهمًا أن التكنولوجيا وحدها ليست كافية؛ فالتكامل الناجح يتطلب خبرة في إدارة التغيير، والتخصيص، والدعم المستمر. وتكشف هذه التطورات عن رؤية مهمة تتعلق بمشهد البرمجيات المؤسسية المتطور: أن البائعين التقليديين مثل Salesforce، الذين لديهم علاقات متينة مع العملاء وخبرة في نشر البرمجيات في المؤسسات، يدمجون الذكاء الاصطناعي في منصاتهم للحفاظ على مكانتهم السوقية وتعزيز قيمة العملاء. وبناءً على ذلك، فإن السرد المبكر عن حتمية حدوث disruption من قبل الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي يبدو مبسطًا جدًا ومبكرًا. فالذكاء الاصطناعي لا زال قوة تحويلية، لكن تبني المؤسسات له عملية معقدة ومتعددة الأوجه. الشركات التي تنجح في دمج الذكاء الاصطناعي بشكل فعال في عروضها، وتحسين سير العمل، وتلبية احتياجات العملاء، ستكون في موقع يسمح لها بالاستفادة من نمو الذكاء الاصطناعي بدلاً من أن تُقصى. يوضح مثال Agentforce كيف يمكن للشركات الرائدة أن تستغل الذكاء الاصطناعي لتحقيق إيرادات متكررة كبيرة ولتعزيز تفاعل العملاء، على الرغم من التحديات السوقية العامة. ومن المتوقع أن يتطور قطاع البرمجيات المؤسساتية بشكل أكثر تعقيدًا، حيث يتعاون ويكمل كل من الشركات الناشئة والكبيرة، وكل طرف يساهم بمزايا فريدة في تحول الأعمال المدفوع بالذكاء الاصطناعي. ختامًا، على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي أثار حماسة كبيرة حول تحويل البرمجيات المؤسساتية، فإن الاعتماد الشامل لا يزال عملية مستمرة. وتجربة Salesforce تبرز أن نجاح تسويق الذكاء الاصطناعي يتطلب أكثر من تقنية مبتكرة؛ فهو يتطلب تكاملًا استراتيجيًا، وعلاقات ثقة مع العملاء، وتنفيذًا عمليًا لتحويل الضجة إلى نمو مستدام وخلق قيمة.