Salesforce ha aconseguit èxits importants en la monetització de la intel·ligència artificial, com ho demostra el ràpid creixement del seu programari d’agents d’IA, Agentforce. Recentment, Salesforce ha anunciat que Agentforce ha arribat als 800 milions de dòlars en ingressos recurrents anuals, un augment del 82 % en només sis mesos. Això segueix els 440 milions de dòlars en ingressos generated per aquest programari a finals del segon trimestre fiscal de Salesforce, al juliol, destacant una expansió ràpida i una adopció creixent d’eines potenciades per l’IA en empreses consolidades de tecnologia. Aquest assoliment és notable en un context de desafiaments per a la indústria del programari i de baixades en la valoració de les accions durant tot l’any. Malgrat una caiguda del 25 % en l’acció de Salesforce al 2026, l’èxit de l’empresa amb Agentforce demostra que els incumbents poden prosperar en l’època de la IA, en contrast amb la caiguda del 23 % de l’ETF iShares Expanded Tech-Software Sector (IGV) davant la preocupació dels inversors. Les preocupacions dels inversors es deien principalment a l’espera que startups d’IA com OpenAI i Anthropic trastoquessin i podessin fer obsoletes els programes tradicionals per a empreses. Aquesta “tesi de la disrupció” preveia una renovació ràpida dels ecosistemes de programari ja existents mitjançant noves tecnologies d’IA, desplaçant els incumbents. Tot i això, aquestes prediccions han quedat tímides. S’ha evidenciat la dificultat de les startups d’IA per a penetrar en els mercats empresarials. Kate Jensen, directora de les Amèriques a Anthropic, va reconèxer recentment que l’impacte transformador anticipat dels agents d’IA en les empreses encara no s’ha materialitzat, dient que “el 2025 havia de ser l’any on els agents d’IA transformessin les empreses.

Però tot l’enguany ha resultat ser majoritàriament prematur. ” Aquesta valoració reeixida ressalta les dificultats d’implementar l’IA a gran escala en organitzacions grans, on la integració requereix capacitats avançades, coneixement profund del client, estratègies solides i compatibilitat amb la infraestructura existent. Una altra prova d’aquestes dificultats és la recent col·laboració estratègica d’OpenAI amb empreses de consultoria TIC per facilitar una millor adopció i implementació de les seves solucions d’IA en empreses. Aquest moviment reconeix que la tecnologia per si sola no n’hi basta; la integració reeixida exigeix experiència en gestió del canvi, personalització i suport continuat. Aquests avenços revelen una idea clau sobre l’evolució del panorama del programari empresarial: els venedors establerts com Salesforce, amb relacions sòlides amb els clients i experiència en desplegaments empresarials, estan incorporant IA a les seves plataformes per mantenir la seva posició de mercat i millorar el valor per al client. Per això, la narrativa inicial d’una disrupció inevitable per part de les startups d’IA sembla massa simple i prematura. La intel·ligència artificial continua sent una força transformadora, però l’adopció a gran escala en les empreses és complexa i multifacètica. Les companyies que integren l’IA de manera efectiva, redefineixen els fluxos de treball i satisfan les necessitats dels clients es col·locaran en una millor posició per aprofitar l’auge de la IA, en lloc de quedar desplaçades. L’exemple d’Agentforce de Salesforce mostra com els incumbents poden aprofitar la IA per generar ingressos recurrents substancials i enfortir la relació amb els clients, tot i les dificultats del mercat general. De cara al futur, s’espera que el sector de programari empresarial evolucioni amb una dinàmica més subtil, en què startups i incumbents coexistiran i col·laboraran, cadascun aportant fortaleses úniques en la transformació empresarial impulsada per la IA. En resum, tot i que la IA ha generat entusiasme sobre la seva capacitat de revolucionar el programari empresarial, l’adopció a gran escala encara està en procés. L’experiència de Salesforce il·lustra que una bona comercialització de la IA requereix més que tecnologia innovadora—s’exigeixen una integració estratègica, relacions de confiança amb els clients i una implementació pràctica que converteixi la moda en un creixement i valor sostenibles.