مدیرعامل Salesforce، مارک بنیوُف، در حال تلاش فعالانه برای بازسازی اعتماد سرمایه‌گذاران به استراتژی هوش مصنوعی (موسوم به AI) این شرکت است، پس از کاهش قابل‌توجه ارزش سهام آن. تردیدهای سرمایه‌گذاران عمدتاً بر سرعتی که Salesforce در حال توسعه و گسترش پیشنهادهای مبتنی بر AI خود است، متمرکز است، علیرغم اینکه نتایج مالی اخیر شرکت از انتظارات بازار فراتر رفته است. در رتبه‌بندی مالی جدید، Salesforce افزایش قابل‌توجه ۳۷٪ در سود را اعلام کرد که به ۲. ۱ میلیارد دلار رسید، درحالی‌که درآمد آن ۹٪ افزایش یافته و به ۱۰. ۹ میلیارد دلار رسید. این نتایج فراتر از بسیاری از پیش‌بینی‌های تحلیلگران بود و بر قدرت کسب‌وکار اصلی شرکت تأکید داشت. اما این ارقام نتوانسته نگرانی‌ها درباره مسیر آینده ابتکارات AI Salesforce را به کلی برطرف کند. یکی از مسائل مهم برای سرمایه‌گذاران، نرخ کندتر از انتظار در کاربرد ابزارهای AI توسط مشتریان است، به ویژه پلتفرم «Agentforce»، که به هدف بهبود پشتیبانی مشتری با اتوماسیون و کمک‌های هوشمند طراحی شده است. هرچند هدف این است که روندهای خدمات را ساده‌تر کرده و کارایی را افزایش دهد، اما پیاده‌سازی گسترده این هوش مصنوعی با مشکلاتی مواجه شده است. در نتیجه، Salesforce حدود ۴۰۰۰ کارمند بخش پشتیبانی مشتری را اخراج کرده است. این کاهش قابل‌توجه در حجم نیروهای کار، همزمان با روند رو به رشد ادغام AI در ساختار شرکت است، اما سوالاتی درباره پذیرش وسیع‌تر و تأثیر این فناوری‌ها در قالب کسب‌وکارهای عملی به وجود آورده است.

این اخراج‌ها نه تنها به عنوان تدابیری برای صرفه‌جویی در هزینه‌ها دیده می‌شوند، بلکه نشان‌دهنده چالش‌های گذر از مرحله انتقال در مدل عملیاتی Salesforce است که به سمت افزایش وابستگی به هوش مصنوعی حرکت می‌کند. مارک بنیوُف، مدیرعامل، بر تقویت اعتماد سرمایه‌گذاران تمرکز دارد و با تأکید بر تعهد بلندمدت Salesforce به AI و نشان دادن پیشرفت‌های تدریجی در ساخت پلتفرم‌های هوشمند که موفقیت مشتریان را حمایت می‌کند، در پی تقویت این اعتماد است. او AI را وسیله‌ای برای افزایش توانمندی‌های انسانی، تحریک نوآوری و ایجاد مزایای رقابتی پایدار برای مشتریان متنوع Salesforce می‌بیند. تحلیلگران صنعت معتقدند هرچند وضعیت مالی کنونی Salesforce قوی باقی مانده است، اما این شرکت تحت نظارت فزاینده‌ای قرار دارد تا توانایی‌اش در بهره‌برداری مؤثر از AI برای حفظ رشد در بازار رقابتی شدید را ارزیابی کند. ذینفعان به دقت منتظر رونمایی از محصولات جدید، نرخ پذیرش کاربران و نتایج قابل اندازه‌گیری از فناوری‌های AI هستند تا موفقیت استراتژی این شرکت را بسنجند. تجربه Salesforce بازتاب‌دهنده روندهای گسترده‌تری در بازار است، جایی که شرکت‌ها در حال توازن بین وعده‌های AI و چالش‌های عملیاتی، تغییر نیروی کار و جذب مشتری هستند. در مواجهه با این موانع، ارتباط شفاف و تحویل ارزش مشخص از نوآوری‌های AI، برای بازگرداندن و حفظ اعتماد سرمایه‌گذاران بسیار حیاتی است. در جمع‌بندی، علیرغم سودهای فصلی چشمگیر و رشد درآمد، Salesforce با شک‌ و تردیدهایی از سوی سرمایه‌گذاران مواجه است که عمدتاً ناشی از پذیرش محتاطانه محصولات AI و کاهش قابل‌توجه نیروی کار است. تحت رهبری مارک بنیوُف، این شرکت به طور فعال این مسائل را از طریق پیام‌رسانی استراتژیک و توسعه مداوم AI برای تثبیت نقش Salesforce به عنوان یک پیشرو در رایانش ابری سازمانی و راه‌حل‌های هوشمند تجاری، مورد رسیدگی قرار می‌دهد.