„Salesforce generalinis direktorius Marcas Benioffas aktyviai dirba siekdamas atgaivinti investuotojų pasitikėjimą įmonės dirbtinio intelekto (DI) strategija po reikšmingo jos akcijų vertės sumažėjimo. Investuotojų abejonės daugiausia susijusios su sparčiu Salesforce diegimo ir skaitmeninių DI sprendimų plėtra, nepaisant nesenų įmonės finansinių rezultatų, viršijančių rinkos lūkesčius. Per paskutinį finansinį ketvirtį Salesforce pranešė apie įspūdingą 37% pelno padidėjimą iki 2, 1 mlrd. dolerių, o apyvarta išaugo 9% iki 10, 9 mlrd. dolerių. Šie rodikliai pranoko daugelio analitikų prognozes ir pabrėžė įmonės pagrindinio verslo stiprybę. Tačiau šie skaičiai dar nėra visiškai nuraminę dėl būsimųjų Salesforce DI iniciatyvų krypties. Viena iš svarbiausių investuotojų problemų – lėtesnis nei tikėtasi klientų priėmimas Salesforce DI įrankiams, ypač „Agentforce“ platformai, kuri siekia pagerinti klientų aptarnavimą automatinio ir intelektualaus asistavimo pagalba. Nors ši platforma yra kuriama siekiant supaprastinti paslaugų darbo procesus ir padidinti efektyvumą, ambicingas DI diegimas susidūrė su sunkumais įgyvendinant plačiau. Dėl to Salesforce atleido apie 4 000 klientų aptarnavimo darbuotojų.

Šis žingsnis yra glaudžiai susijęs su įmonės siekiu didinti DI integraciją, tačiau taip pat kelia klausimų dėl šių technologijų platesnio priėmimo ir praktinio poveikio verslo aplinkoje. Atleidimai vertinami ne tik kaip veiksminga išlaidų mažinimo priemonė, bet ir kaip rodiklis, atskleidžiantis pereinamąsias Salesforce TRANSFORMACIJOS problemas, kai įmonė keičia veiklos modelį link didesnio DI naudojimo. CEO Marc Benioffas teigia, kad jis siekia stiprinti investuotojų pasitikėjimą pabrėždamas ilgalaikę Salesforce dėmesį DI ir akcentuodamas nuosaikų pažangą kuriant intelektuales platformas, palaikančias klientų sėkmę. Jis mato DI kaip būdą padidinti žmogiškųjų galimybių palaikymą, skatinti inovacijas ir sukurti tvarų konkurencinį pranašumą Salesforce įvairiodai klientų bazė. Pramonės analitikai pripažįsta, kad nors Salesforce dabartiniai finansiniai rodikliai išlieka stiprūs, įmonė susiduria su vis didėjančia priežiūra dėl savo gebėjimo efektyviai naudoti DI siekiant išlaikyti augimą labai konkurencingoje rinkoje. Suinteresuotosios šalys nuosekliai stebi būsimus produktų paleidimus, naudotojų priėmimo rodiklius ir matuojamus DI technologijų rezultatus, siekdamos įvertinti Salesforce strateginio požiūrio sėkmę. Salesforce patirtis atspindi platesnes rinkos tendencijas, kur įmonės balansuoja tarp DI pažadų ir praktinių iššūkių, susijusių su jos diegimu, darbo jėgos pokyčiais ir klientų įsitraukimu. Sprendžiant šiuos iššūkius, skaidri komunikacija ir aiškus DI inovacijų vertės pateikimas bus esminiai norint susigrąžinti ir išlaikyti investuotojų pasitikėjimą. Apibendrintai, nepaisant įspūdingų ketvirtinių pelnų ir išaugusios apyvartos, Salesforce susiduria su investuotojų skepticizmu, kurį skatina atsargus DI produktų priėmimas ir reikšmingi personalo mažinimai. Marcui Benioffui vadovaujant, įmonė aktyviai sprendžia šias problemas, naudodama strateginius komunikacijos būdus ir nuolatinį DI plėtojimą, siekdama sustiprinti savo poziciją kaip lyderis įmonių debesų kompiuterijos ir intelektualių verslo sprendimų srityje. “