Генералниот директор на Salesforce, Марк Бениоф, активно работи на обновување на довербата на инвеститорите во стратегијата за вештачка интелигенција (ВИ) на компанијата поради значајниот пад на вредноста на акциите. Сомнежите на инвеститорите се концентрираат претежно врз темпото на кое Salesforce ја применува и развива својата понуда базирана на ВИ, и покрај тоа што неодамнешните финансиски резултати на компанијата ги надминаа очекувањата на пазарот. Во последното фискално тримесечје, Salesforce забележа импресивен раст од 37% во профитот, достигнувајќи 2, 1 милијарда долари, со што приходот порасна за 9% до 10, 9 милијарди долари. Овие резултати ги надминаа многу проценки на аналитичари и ја потенцираа силаа на клучниот бизнис на компанијата. Сепак, овие бројки не ја целосно смириле загриженоста околу идната насока на ВИ иницијативите на Salesforce. Главен проблем за инвеститорите е постепеното и забавено прифаќање на ВИ-алатите на Salesforce од страна на клиентите, особено платформата „Agentforce“, која има за цел да го подобри клиентскиот сервис преку автоматизација и интелигентна поддршка. Иако е дизајнирана да ја поедностави работата на сервисните процеси и да ја зголеми ефикасноста, амбициозното воведување на ВИ се соочува со тешкотии во постигнувањето на широкомажна имплементација. Поради тоа, Salesforce отпушти околу 4. 000 вработени во служба за поддршка на клиенти. Овој значаен број на отпуштања е поддржан од движечката сила на компанијата кон поголема интеграција на ВИ, но исто така поставува прашања за поширокото прифаќање и влијанието на овие технологии во практичните деловни услови.

Отпуштањата се гледаат не само како мерка за намалување на трошоците, туку и како знак на транзицијските предизвици со кои се соочува Salesforce при премин од оперативен модел базиран на човечка работна сила кон поголема употреба на ВИ. Генералниот директор Марк Бениоф се фокусира на зајакнување на довербата на инвеститорите со потенцирање на долгосрочната посветеност на Salesforce кон ВИ и со забелешки за постепените напредоци во изградбата на интелигентни платформи кои поддржуваат успехот на клиентите. Тој ја гледа ВИ како средство за зголемување на човечките способности, поттикнување на иновациите и создавање одржливи конкурентски предности за разнообразната клиентела на Salesforce. Индустриските анализи признаваат дека, додека сегашните финансиски резултати на Salesforce остануваат силни, компанијата се под зголемен надзор поради своите капацитети да ја користи ВИ ефективно за одржување на растот во силно конкурентен свет. Инвеститорите сакаат да ги следат следните лансирања на продукти, стапките на користење од страна на корисниците и мерливите резултати од ВИ технологиите за да ја проценат успешноста на стратегијата на Salesforce. Искуството на Salesforce одразува пошироки пазарни трендови каде компаниите балансираат помеѓу потенцијалите на ВИ и практичните предизвици на имплементацијата, промена на работната сила и ангажман на клиентите. Како што Salesforce се соочува со овие предизвици, транспарентната комуникација и јасната вредносна понуда преку ВИ иновациите ќе бидат од клучна важност за повторно стекнување и одржување на довербата на инвеститорите. Во супати, и покрај импресивните тримесечни профити и раст на приходите, Salesforce се соочи со скептицизм од страна на инвеститорите поради внимателната прифаќање на нивните ВИ производи и значајните намалувања на работната сила. Под водството на Марк Бениоф, компанијата активно се справува со овие прашања преку стратешки пораки и континуиран развој на ВИ со цел да ја зацврсти улогата на Salesforce како лидер во корпоративното облачно компјутинг и интелигентни деловни решенија.