Генеральний директор Salesforce Марк Беніофф активно працює над відновленням довіри інвесторів до стратегії компанії щодо штучного інтелекту (ШІ) після значного падіння її вартості на фондовому ринку. Сумніви інвесторів здебільшого зосереджені на темпах впровадження та масштабування пропозицій, підсилених ШІ, попри те, що нещодавні фінансові результати компанії перевищили очікування ринку. У останньому фінансовому кварталі Salesforce зафіксувала вражаючий приріст прибутку на 37%, який склав 2, 1 мільярда доларів, а доходи зросли на 9% і склали 10, 9 мільярда доларів. Ці результати перевищили багато прогнозів аналітиків і відзначили силу основного бізнесу компанії. Однак ці цифри не повністю зняли побоювань щодо майбутнього напрямку ініціатив Salesforce у сфері ШІ. Ключовою проблемою для інвесторів є повільніше за очікувану орієнтація клієнтів у користуванні інструментами ШІ від Salesforce, зокрема платформи “Agentforce”, яка має на меті покращити обслуговування клієнтів за допомогою автоматизації та розумної підтримки. Хоча ця платформа розроблена для оптимізації робочих процесів та підвищення ефективності, амбітний запуск ШІ зустрів труднощі з широким впровадженням. Як наслідок, Salesforce звільнила близько 4 000 співробітників служби підтримки клієнтів. Цей значний скорочення відповідає руху компанії до більшої інтеграції ШІ, але також викликає питання щодо ширшої прийнятності та впливу цих технологій у практичних бізнес-сценаріях.

Звільнення розглядаються не лише як заходи щодо зниження витрат, а й як ознака перехідних труднощів, з якими стикається Salesforce під час переходу до більшої залежності від ШІ у своїй операційній моделі. Згідно з повідомленнями, Марк Беніофф зосереджений на зміцненні довіри інвесторів через підкреслення довгострокової відданості Salesforce штучному інтелекту та наголошення на поступовому розвитку розумних платформ, що підтримують успіх клієнтів. Він бачить ШІ як засіб підсилення людських можливостей, стимулювання інновацій та створення сталих конкурентних переваг для різноманітної клієнтської бази Salesforce. Аналітики галузі визнають, що хоча фінансові показники Salesforce залишаються сильними, компанія піддається зростаючому контролю щодо своєї здатності ефективно використовувати ШІ для підтримки зростання у висококонкурентному середовищі. Зацікавлені сторони уважно стежать за майбутніми запуском продуктів, темпами впровадження користувачами та вимірюваними результатами від технологій ШІ, щоб оцінити успішність стратегічного підходу Salesforce. Досвід Salesforce відображає ширші ринкові тенденції, коли компанії балансують обіцянки ШІ з практичними викликами впровадження, змінами у роботочій силі та взаємодією з клієнтами. У ситуації з цими труднощами прозора комунікація та чітке донесення цінності через інновації у ШІ стануть ключовими для відновлення та збереження довіри інвесторів. Підсумовуючи, незважаючи на вражаючи квартальні прибутки та зростання доходів, Salesforce стикається з скептичним ставленням інвесторів через обережне впровадження своїх продуктів ШІ та значні скорочення штату. Під керівництвом Марка Беніофф компанія активно працює над вирішенням цих питань через стратегічні меседжі та подальший розвиток ШІ з метою зміцнення ролі Salesforce як лідера у корпоративних хмарних обчисленнях та розумних бізнес-рішеннях.