مارك بينيوف، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة سيلزفورس، يؤكد بثقة أن الذكاء الاصطناعي لن يحل محل فرق المبيعات البشرية. في مقابلة حديثة مع ماثيو بيرمان، أكد بينيوف على استمرارية الحاجة إلى البيع بقيادة البشر في عالم يولي الأولوية للذكاء الاصطناعي، على الرغم من التوسع التكنولوجي السريع الذي يغير عمليات السوق بشكل كبير. بينما تقوم منصة سيلزفورس المدعومة بالذكاء الاصطناعي، Agentforce for Sales، بأتمتة المهام الكمية مثل تأهيل العملاء المحتملين وإدارة خط الأنابيب، يبقى فريق المبيعات البشري – الذي بلغ الآن رقمًا قياسيًا قدره 15, 000 موظف ضمن شركة تضم 83, 000 شخص – ضروريًا للتعبير عن الرؤية وبناء الثقة مع العملاء في جميع القطاعات، من الشركات الصغيرة إلى الحكومات الكبيرة. وأوضح بينيوف أن كل عميل من عملاء سيلزفورس يحتاج إلى حوار بشري لفهم الإمكانيات بشكل حقيقي، مؤكدًا أن التكنولوجيا تكمل وليس استبدال الدور البشري. يعكس هذا الموقف مفهومًا أوسع في تكنولوجيا المبيعات: فالذكاء الاصطناعي يتولى المهام ذات الحجم الكبير والمتكررة، مما يسمح للمندوبين بالتركيز على بناء العلاقات وإبرام الصفقات المعقدة. وعلاوة على ذلك، يتوقع بينيوف أن يطمس الذكاء الاصطناعي الحدود التقليدية بين المبيعات والتسويق والهندسة. وقال: «المدير التسويقي هو الآن أيضًا المدير الهندسي»، مؤكدًا أن الفرق يجب أن تعيد تنظيم نفسها مع انحلال نموذج تسليم الحملات القديم — حيث يحدد التسويق، ويبني الهندسة، ويقوم المبيعات بالتنفيذ. لذلك، يجب على قادة التسويق والمبيعات التكيف مع سير العمل الأكثر تكاملًا، بحيث يمكن للتسويق إطلاق المبادرات دون انتظار الهندسة. الرسالة الأساسية لقادة المبيعات هي أن البيع المدعوم بالذكاء الاصطناعي يفيد أولئك المستعدين للتطور من خلال تقديم بيانات أفضل، وردود أسرع، وأدوات تأهيل أذكى.

ومع ذلك، لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محل القدرة البشرية على الجلوس مع المشتريين وإلهام الإيمان برؤية معينة. الشركات التي تجمع بين سرعة الذكاء الاصطناعي والحكمة البشرية ستحصل على ميزة هيكلية في عام 2026 وما بعده. مزيد من المعلومات حول Agentforce for Sales: هو منصة وكلاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي من سيلزفورس مصممة لأتمتة أنشطة البيع الروتينية، مما يتيح للمندوبين البشريين التركيز على العمل الاستراتيجي المبني على العلاقات. البيع المدعوم بالذكاء الاصطناعي يشير بشكل عام إلى التقنيات التي تدعم تصنيف العملاء المحتملين، والتواصل المخصص، وتوقعات خط الأنابيب. بالنسبة لقادة المبيعات في المؤسسات الذين يدمجون الذكاء الاصطناعي، ينصح بينيوف بتخصيص الذكاء الاصطناعي للمراحل الروتينية والمكثفة من البيانات في خط الأنابيب — مثل التنقيب عن العملاء والمتابعة — مع الحفاظ على دور الإنسان في الحسابات الاستراتيجية والمحادثات المعقدة. هذا النهج المتوازن يستفيد من مميزات كلا العنصرين. وأخيرًا، مع قدرة أدوات الذكاء الاصطناعي على تمكين المسوقين وفرق المبيعات من العمل بمزيد من الاستقلالية، فإن تقارب أدوار المبيعات والتسويق والهندسة يتطلب إعادة تنظيم تنظيمية. ينبغي على الشركات الاستثمار في المهارات متعددة الوظائف وبناء فرق قادرة على تجاوز العيوب التقليدية، لرفع قدراتها والنجاح في مشهد المبيعات المدعوم بالذكاء الاصطناعي المتطور. للمزيد من الاستكشاف، اطلع على الدليل النهائي لتكنولوجيا المبيعات والتسويق. --- **الأسئلة الشائعة** **ما هو Agentforce for Sales؟** هو منصة من سيلزفورس مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل على أتمتة مهام مثل تأهيل العملاء المحتملين، والمتابعة، وإدارة خط الأنابيب، مما يمكّن مندوبي المبيعات من التركيز على العلاقات والاستراتيجيات. **كيف يؤثر Agentforce for Sales على فرق المبيعات؟** يُكمل العمل البشري من خلال التعامل مع المهام ذات الحجم الكبير والمتكررة، مما يتيح للمهنيين في المبيعات تخصيص وقتهم للصفقات المعقدة وتفاعلات العملاء. **ما هو البيع المدعوم بالذكاء الاصطناعي؟** هو استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتعزيز عملية البيع، بما في ذلك تصنيف العملاء المحتملين، والتواصل المخصص، وتوقعات خط الأنابيب. **كيف ينبغي لقادة المبيعات في المؤسسات دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجيتهم للسوق؟** ينبغي استخدام الذكاء الاصطناعي للمراحل الروتينية والمعتمدة على البيانات في خط الأنابيب، مع الحفاظ على مشاركة البشر في التواصل الاستراتيجي والمرتبط بشكل كبير، لإنشاء نموذج مبيعات مختلط بين الإنسان والذكاء الاصطناعي. **ماذا يعني تقارب أدوار المبيعات والتسويق والهندسة بالنسبة لاستراتيجية مبيعات الذكاء الاصطناعي؟** مع تمكن الذكاء الاصطناعي من تمكين سير عمل أكثر استقلالية، تتلاشى الحدود التقليدية بين الأدوار، وتحتاج المؤسسات إلى إعادة تنظيم هياكلها وتطوير فرق متعددة الوظائف تعمل بشكل يتجاوز الأقسام التقليدية.