Марк Бениоф, съосновател и главен изпълнителен директор на Salesforce, уверен твърди, че изкуственият интелект няма да замести човешките екипи за продажби. В последно интервю с Матию Бърман Бениоф подчерта, че продължаващата необходимост от човешко водено продажби остава важна в свят, ориентиран към ИИ, въпреки бързото технологично развитие и трансформацията на операциите по пазарното представяне. Докато платформата на Salesforce с изкуствен интелект Agentforce for Sales автоматизира голям обем задачи като квалификация на потенциални клиенти и управление на потока, човешкият екип за продажби — сега рекордните 15 000 служители в компания с общ брой 83 000 — остава критично важен за артикулиране на визията и изграждане на доверие сред клиентите от малки бизнеси до големи държавни институции. Бениоф обясни, че всеки клиент на Salesforce се нуждае от човешки разговор, за да разбере истинските възможности, подчертавайки, че технологиите допълват, а не заменят човешката роля. Това изразява по-обща перспектива за продажбите и технологиите: изкуственият интелект обработва високобройните, повтарящи се задачи, позволявайки на търговските представители да се съсредоточат върху изграждане на взаимоотношения и сложни сделки. Освен за продажбите, Бениоф предвижда, че ИИ ще размива традиционните граници между продажбите, маркетинга и инженерството. „Маркетинг директорът вече е и инженер“, отбеляза той, подчертавайки как екипите трябва да се пренастроят, тъй като моделът на старите кампании — маркетингът определя, инженерството изгражда, продажбите изпълняват — изчезва. Лидерите на маркетинга и продажбите трябва да се адаптират към по-интегрирани работни процеси, при които маркетингът може да стартира инициативи без да чака за инженерство. Основното послание за лидерите по продажбите е, че продажбите, подпомогнати от ИИ, носят ползи за тези, които са готови да се развиват, чрез по-добри данни, по-бързи отговори и умни инструменти за квалификация.

Въпреки това, изкуственият интелект не може да замести човешката способност да седне с купувачите и да вдъхнови вяра във визия. Компаниите, които съчетават скоростта на ИИ с човешкото преценяване, ще имат структурно предимство през 2026 година и нататък. Допълнителни сведения за Agentforce for Sales: това е платформата на Salesforce с изкуствен интелект, предназначена да автоматизира рутинни продажбени дейности, освобождавайки човешките представители да се съсредоточат върху стратегически и отношения-ориентирани продажби. Продажбите, подпомогнати от ИИ, в широк смисъл, включват технологии, които подпомагат оценката на потенциални клиенти, персонализираната комуникация и прогнозирането на потока. За ръководителите на корпоративни продажби, които внедряват ИИ, Бениоф съветва да се използва ИИ в повторяеми, данни-интензивни етапи на потока — като проучване на потенциални клиенти и последващи действия — докато запазят човешките ресурси за стратегически важни и сложни комуникации. Този балансиран подход използва най-доброто от двата свята. Накрая, тъй като инструментите с ИИ дават възможност на маркетолозите и търговците да работят по-автономно, сливането на ролите в продажбите, маркетинга и инженерството изисква организационно пренастройване. Фирмите трябва да инвестират в мултифункционални умения и да създават екипи, способни да преодоляват традиционните сектори, за да процъфтяват в еволюиращата среда на продажбите, подкрепена от изкуствен интелект. За допълнително разглеждане, вижте „Пълното ръководство за технологии в продажбите и маркетинга“. --- **Често задавани въпроси** **Какво е Agentforce for Sales?** Agentforce for Sales е платформата на Salesforce, базирана на изкуствен интелект, която автоматизира задачи като квалификация на потенциални клиенти, последващи действия и управление на потока, като позволява на търговските представители да се фокусират върху взаимоотношения и стратегия. **Как влияе Agentforce for Sales върху екипите по продажбите?** Тя допълва човешките представители, като се справя с високобройните, повтарящи се задачи, свободно място за търговците да обръщат внимание на по-сложни сделки и взаимодействия с клиенти. **Какво е продажби, подпомогнати от ИИ?** Използването на инструменти с изкуствен интелект за подобряване на процеса по продажби, включително оценка на потенциални клиенти, персонализирана комуникация и прогнозиране на потока. **Как трябва корпоративните лидери по продажбите да интегрират ИИ в стратегията си за навлизане на пазара?** Те трябва да използват ИИ за повторяеми, данностиска етапи на потока, като същевременно запазят човешкото участие за стратегически важни и високорискови взаимодействия, създавайки смесица от ИИ и човешки елементи в процесите на продажби. **Какво означава сливането на продажбите, маркетинга и инженерството за ИИ стратегията в продажбите?** Тъй като ИИ позволява по-автономни работни процеси, традиционните роли се размиват, което изисква организационно пренастройване и развитие на екипи с мултифункционални умения, които да работят извън класическите силоси.