মার্ক বেনিওফ এআই এবং মানব বিক্রয় দল নিয়ে: ২০২৬ সালে প্রযুক্তি এবং ব্যক্তিগত সংযোগের মধ্যে ভারসাম্য
Brief news summary
মার্ক বেনিওফ, সেলসফোর্সের সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও, গুরুত্ব দিয়ে উল্লেখ করেন যে এআই মূলত মানুষের সেলস দলের সহায়ক হিসেবে কাজ করে, তাদের বদলে দেয় না। এজেন্টফোর্সের মতো প্রযুক্তিগুলি স্বয়ংক্রিয় করে সাধারণ কাজ যেমন লিড যোগ্যতা নির্ধারণ এবং পাইপলাইন ব্যবস্থাপনা, যা দক্ষতা ব্যাপকভাবে বাড়িয়ে তোলে। তবুও, স্বয়ংক্রিয়তার বৃদ্ধির পরও, সেলসফোর্সের কর্মবলের সংখ্যা প্রায় ১৫, হাজারে দাঁড়িয়েছে, যা ব্যক্তিগত গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরিতে বিশ্বাস গড়ে তোলার জন্য মানবিক ভূমিকার গুরুত্বকে তুলে ধরে। বেনিওফ ভবিষ্যদ্বাণী করেন যে এআই প্রচলিত সেলস, মার্কেটিং এবং প্রকৌশল দলের মধ্যে সীমান্ত ভেঙে ফেলবে, ফলে কোম্পানিগুলিকে এই দলগুলোকে তাদের কার্যবিধি অনুযায়ী পুনঃসংগঠিত করতে হবে। মার্কেটিং নেতারা এখন প্রকৌশল দক্ষতা অর্জন করছেন, যা দ্রুত পণ্য ও ক্যাম্পেইন চালু এবং সংগঠনের নিয়ম পরিবর্তনে সহায়ক। যারা এআই গ্রহণ করে এবং নিজেদের দক্ষতা অবিচ্ছিন্নভাবে উন্নত করে, তারা সফল হওয়ার পথে, আর যারা পরিবর্তনের বিরুদ্ধে থাকেন তারা অপ্রয়োজনীয় হয়ে পড়বেন। যদিও এআই উৎপাদনশীলতা বাড়ায়, তবুও জটিল সেলস পরিস্থিতিতে গূঢ় মানব 판단ের বিকল্প নয়। এআই এবং মানব চেতনার সংযোগ একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা তৈরি করে, এজন্য সেলস এবং মার্কেটিং নেতাদের জন্য জরুরি হয়ে পড়েছে এমন সংহত, স্কেলযোগ্য দল গঠন করা, যারা ব্যক্তিগত গ্রাহক সম্পৃক্ততাকে অগ্রাধিকার দেয়।মার্ক বে্নিয়োফ, সেলসফোর্সের সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা, আত্মবিশ্বাসের সাথে ঘোষণা করেন যে এআই মানুষরূপী বিক্রয় দলের পরিবর্তে আসবে না। সম্প্রতি ম্যাথিউ বারম্যানের সঙ্গে এক সাক্ষাৎকারে, বে্নিয়োফ জোর দিয়ে বলেছিলেন যে দ্রুত প্রযুক্তিগত সম্প্রসারণের মাধ্যমে বাজারে প্রবেশের কার্যক্রমের রূপান্তর সত্ত্বেও, মানব-নেতৃত বিক্রয় এখনও অপরিহার্য, বিশেষ করে একটি এআই-প্রথম বিশ্বে। যদিও সেলসফোর্সের এআই-চালিত প্ল্যাটফর্ম অ্যাজেন্টফোর্স ফর সেলস স্বয়ংক্রিয় করে সংখ্যার কাজ যেমন নেতৃত্বের যোগ্যতা নির্ণয় এবং পাইপলাইন ব্যবস্থাপনা, তবুও মানব বিক্রয় দলের—যারা এখন ১৫, ০০০ জন কর্মীদের মধ্যে একটি রেকর্ড গড়ে দাঁড়িয়ে, একটি ৮৩, ০০০ জনের কোম্পানির মধ্যে—সম্ভাব্যতা ব্যাখ্যা করা এবং গ্রাহকদের সঙ্গে বিশ্বাস গড়ে তোলার জন্য অপরিহার্য। ছোট ব্যবসা থেকে বড় সরকার পর্যন্ত সব বিভাগে। বে্নিয়োফ ব্যাখ্যা করেন যে প্রতিটি সেলসফোর্স গ্রাহকের সত্যিকার অর্থে সম্ভাবনাগুলি বোঝার জন্য মানवी কথোপকথনের প্রয়োজন, যা প্রযুক্তি সামঞ্জস্যপূর্ণ বা সমর্থনকারী হলেও মানুষকে প্রতিস্থাপন করে না। এই মতবাদ একটি বিস্তৃত বিক্রয় প্রযুক্তি দৃষ্টিকোণকেও প্রতিফলিত করে: এআই উচ্চমাত্রার, পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলো সামলায়, যাতে বিক্রেতারা সম্পর্ক গড়ে তোলায় এবং জটিল চুক্তিতে মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করতে পারেন। বিক্রয় ছাড়াও, বে্নিয়োফ পূর্বাভাস দিয়েছেন যে এআই প্রথাগত সীমারেখাগুলি ধূম্রজাল করবে—বিক্রয়, বিপণন এবং প্রকৌশল—বৈধভাবে বিভক্ত না হয়ে একীভূত হবে। “এখন মার্কেটিং কর্মকর্তা একই সঙ্গে প্রকৌশলীও, ” তিনি উল্লেখ করেন, এটি বোঝাতে যে কীভাবে দলগুলোকে পুনঃসংগঠিত হতে হবে কারণ পুরানো প্রচারাভিযানের হস্তান্তর মডেল—বিপণন নির্ধারক, প্রকৌশলী নির্মাণ করে, বিক্রয় সম্পাদন করে—অবশেষে বিলীন হয়ে যায়। অতএব, বিপণন এবং বিক্রয় নেতাদের আরও একীভূত কর্মপ্রবাহে অভ্যস্ত হতে হবে, যেখানে বিপণন সুবিধাজনকভাবে উদ্যোগ শুরু করতে পারে প্রকৌশলের অপেক্ষা না করেই। বিক্রয় নেতৃত্বের জন্য মূল বার্তা হলো, এআই-চালিত বিক্রয় সেই সকলের জন্য সুবিধাজনক যারা উন্নত তথ্য, দ্রুত প্রতিক্রিয়া ও স্মার্ট কোয়ালিফিকেশন টুলসের মাধ্যমে প্রচেষ্টা চালিয়ে যেতে ইচ্ছুক। তবে, এআই মানবের সেই ক্ষমতা প্রতিস্থাপন করতে পারে না যেখানে বিক্রেতারা বসে থাকেন এবং ক্রেতাদের মধ্যে বিশ্বাস তৈরি করেন। যেসব কোম্পানি এআই এর গতি ও মানব বিচক্ষণতা মিলিয়ে ব্যবহারে পারদর্শী হবে, তারা ২০২৬ ও তার পরবর্তী সময়ে কাঠামোগত সুবিধা অর্জন করবে। অতিরিক্ত তথ্য হিসেবে, অ্যাজেন্টফোর্স ফর সেলস হলো সেলসফোর্সের এআই চালিত এজেন্ট প্ল্যাটফর্ম যা স্বয়ংক্রিয় করে সাধারণ বিক্রয় কাজ, ফলে মানব প্রতিনিধিদের ওই সময়টি কৌশলগত ও সম্পর্কের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করার সুবিধা করে। এআই-চালিত বিক্রয় সাধারণত সেই প্রযুক্তিগুলিকে বোঝায় যা লিড স্কোরিং, ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ এবং পাইপলাইন পূর্বাভাস সমর্থন করে। এআই সমন্বিত এন্টারপ্রাইজ বিক্রয় নেতাদের জন্য, বে্নিয়োফ পরামর্শ দেন যে, পুনরাবৃত্তিমূলক, তথ্য-ভিত্তিক পাইপলাইন পর্যায়গুলো—যেমন সম্ভাব্য গ্রাহকের সন্ধান ও অনুসরণ—এআই দ্বারা পরিচালিত হওয়া উচিত, আর মানুষের সম্পৃক্ততা থাকা উচিত যেন তারা কৌশলগত হিসাব এবং জটিল আলোচনাগুলিতে থাকেন। এই সমন্বিত পদ্ধতিটি দু’পক্ষের সেরা দিকগুলো ব্যবহার করে। অবশেষে, যখন এআই টুলগুলি বিপণনকারী ও বিক্রেতাদের আরও স্বতন্ত্রভাবে কাজ করার ক্ষমতা দেয়, তখন বিক্রয়, বিপণন ও প্রকৌশল ভূমিকা একীভূত হওয়ার প্রয়োজন পড়ে। সংস্থা should বিনিয়োগ করতে হবে আন্তঃবিভাগীয় দক্ষতায় এবং এমন দল গড়ে তুলতে হবে যা প্রচলিত সিলো পার করে উঠে, পরিবর্তিত এআই-চালিত বিক্রয় পরিবেশে টিকে থাকতে সক্ষম।
Watch video about
মার্ক বেনিওফ এআই এবং মানব বিক্রয় দল নিয়ে: ২০২৬ সালে প্রযুক্তি এবং ব্যক্তিগত সংযোগের মধ্যে ভারসাম্য
Try our premium solution and start getting clients — at no cost to you
