Marc Benioff, suosnivač i izvršni direktor Salesforcea, samouvjereno tvrdi da AI neće zamijeniti timove za prodaju koje vode ljudi. U nedavnom intervjuu s Matthewom Bermanom, Benioff je istaknuo da je i dalje potrebno ljudsko vođeno prodavanje u svijetu koji je postao "AI-prvi", uprkos brzom tehnološkom rastu koji mijenja operacije na tržištu. Dok Salesforceova platforma s umjetnom inteligencijom Agentforce za prodaju automatizira volumen zadataka poput kvalifikacije potencijalnih klijenata i upravljanja cijevima, ljudski tim za prodaju — koji sada broji rekordnih 15. 000 zaposlenika unutar kompanije od 83. 000 — ostaje ključan za izražavanje vizije i građenje povjerenja s kupcima u svim segmentima, od malih firmi do velikih vlada. Benioff je objasnio da svaki klijent Salesforcea treba ljudski razgovor da bi duboko shvatio mogućnosti, ističući da tehnologija nadopunjuje, a ne zamjenjuje ljudsku ulogu. Ovaj stav odražava širu prodajnu tehnološku perspektivu: AI obrađuje zahtjeve s velikim volumenom i ponavljajuće zadatke, dopuštajući predstavnicima da se posvete izgradnji odnosa i složenim pregovorima. Osim prodaje, Benioff predviđa da će AI zamutiti tradicionalne granice između prodaje, marketinga i inženjerstva. „Izvršni direktor za marketing je sada također i izvršni direktor za inženjerstvo“, naveo je, naglašavajući kako timovi moraju uskladiti svoje radne procese dok se stari model prenosa kampanja — marketing definira, inženjerstvo gradi, prodaja izvršava — raspušta. Vođe marketinga i prodaje stoga moraju prilagoditi radne tokove na način da marketing može pokretati inicijative bez čekanja na inženjerstvo. Ključna poruka za lidere prodaje je da prodaja vođena AI-jem koristi onima koji su spremni na evoluciju, pružajući bolje podatke, brže odgovore i pametnije alate za kvalifikaciju.

Međutim, AI ne može zamijeniti ljudsku sposobnost da sjedi s kupcima i izazove vjeru u viziju. Kompanije koje spoj e brzinu AI-ja s ljudskim prosuđivanjem steći će strukturnu prednost od 2026. nadalje. Dodatni uvidi o Agentforce za Sales: to je platforma Salesforcea vođena umjetnom inteligencijom namenjena automatizaciji rutinskih prodajnih aktivnosti, čime se oslobađa vrijeme ljudskih predstavnika za fokusiranje na strateški, odnosima fokusiran rad. Prodaja vođena AI-jem široko se odnosi na tehnologije koje podržavaju ocjenjivanje potencijalnih klijenata, personalizovani kontakt i predviđanje cijevi. Za lidere najvećih prodajnih timova koji integrišu AI, Benioff savjetuje da AI bude namijenjen za ponavljajuće, podatke zahtjevnije faze cijevi — poput pronalaženja potencijalnih klijenata i praćenja — dok se ljudski resursi zadržavaju za strateške račune i složene razgovore. Ovaj uravnoteženi pristup koristi najbolje od oba svijeta. Konačno, dok alati sa AI omogućavaju marketinškim i prodajnim timovima veću autonomiju, spajanje uloga prodaje, marketinga i inženjerstva zahtijeva organizacijsku prilagodbu. Kompanije bi trebale ulagati u međufunkcionalne vještine i izgraditi timove sposobne za nadilaženje tradicionalnih silosa kako bi uspješno djelovale u evoluirajućem prodajnom okruženju s AI-jem. Za dodatno istraživanje, pogledajte Knjigu o vrhunskoj tehnologiji za prodaju i marketing. --- **Često postavljana pitanja** **Šta je Agentforce za Sales?** Agentforce za Sales je platforma Salesforcea vođena umjetnom inteligencijom koja automatizira zadatke poput kvalifikacije potencijalnih klijenata, praćenja i upravljanja cijevima, omogućavajući prodajnim predstavnicima da se fokusiraju na odnose i strategiju. **Kako Agentforce za Sales utiče na timove za prodaju?** Ona nadopunjuje ljudske predstavnike tako što preuzima zadatke s velikim volumenom i ponavljajuće aktivnosti, omogućavajući prodavcima da posvete više vremena složenim poslovima i kontaktima s kupcima. **Šta je prodaja vođena AI-jem?** Korištenje alata sa umjetnom inteligencijom za poboljšanje prodajnog procesa, uključujući ocjenjivanje potencijalnih klijenata, personalizovani kontakt i predviđanje cijevi. **Kako bi lideri za velike prodajne timove trebali integrisati AI u svoju strategiju prema tržištu?** Lideri trebaju koristiti AI za ponavljajuće, podatke zahtjevne faze cijevi, dok ljudsku ulogu zadrže za strateške i visokounutarnje kontakte, stvarajući mješoviti AI-čovjek prodajni model. **Šta znači spajanje prodaje, marketinga i inženjerstva za AI strategiju prodaje?** Kako AI omogućava autonomniji rad, tradicionalne granice uloga se topljene, što organizacijama nalaže da prilagode strukture i razvijaju međufunkcionalne timove koji djeluju izvan konvencionalnih silosa.