Marc Benioff, meðstofnandi og forstjóri Salesforce, heldur trausti fram að gervigreind muni ekki koma í stað mannlegra söluliða. Í nýrri viðtali við Matthew Berman lagði Benioff áherslu á áframhaldandi nauðsyn þess að fólk sinni sölu í heimi þar sem gervigreind er í forgrunni, þrátt fyrir hraða tæknibreytingu sem umbreytir rekstri á markaðssvæði. Þó að Salesforce vaeri með AI-stöðuga vettvanginn Agentforce for Sales sem sjálfvirknivættar almenna verkefni eins og skráningu leiða og stjórnun á vöruflæði, er mannlegi söluliðinn – nú með metárlega 15. 000 starfsmenn innan 83. 000 manna fyrirtækis – enn mikilvægt til að koma á framfæri sýn og byggja traust hjá viðskiptavinum í öllum geðgögnum, frá litlum fyrirtæki til stórra ríkisstjórna. Benioff útskýrði að hver viðskiptavinur Salesforce þarf mannlega samræðu til að átta sig á möguleikum, og lagði áherslu á að tækni standi ekki í stað mannlegrar hlutverks heldur sé samstarfsvettvangur. Þessi viðhorf endurspegla víðari nálgun á sölu- og tækniþróun: Gervigreind sér um mikilvæg verkefni sem eru endurtekin og magnaf, á meðan sölufólk einbeitir sér að því að byggja samband og halda í flókin samningsmál. Að auki spá Benioff að gervigreind muni brjóta niður hefðbundnar mörk milli sölu, markaðssetningar og hugbúnaðarþróunar. „Markaðsfrumkvöðullinn er nú líka frumkvöðull í tækni, ” sagði hann, og lagði áherslu á að lið þyrfti að endurskilgreina sig þegar fyrra kerfið um afhendingu verkefna – þar sem markaðssetning stýrir, tæknistofnun byggir og sölufólk framfylgir – hverfur. Leiðtogar í markaðssetningu og sölu verða því að laga sig að samþættri vinnu og geta boðið upp á nýjar lausnir án þess að bíða eftir tækninni. Í grundvallaratriðum snýst boðskapurinn að því að AI-stuðningur fyrir sölu skilar árangri fyrir þá sem eru tilbúnir að þróast með því að bjóða betri gögn, hraðari svör og klárari skráningu.

En AI getur ekki yfirsterkra hæfileika manna til að sitja með kaupendum og vekja trú á sýn. Fyrirtæki sem sameina hraða gervigreindar með mannlegum dómgreind munu hafa ytri forskot árið 2026 og eftir. Frekari upplýsingar um Agentforce for Sales: þetta er AI-stuðningur fyrir sölulið Salesforce, hannaður til að sjálfvirkna venjubindingar verkefni eins og skráningu leiða, framfarir og vöruflæði, svo sölufólk geti einbeitt sér að stefnumótandi, tengslamiðuðum sölustarfsemi. Gervigreindarstutt sölutækni vísa almennt til tækja sem styðja við mat á möguleikum, persónulega nálgun og spá um framvindu. Við neytendur í stórum fyrirtækjum sem vilja samþætta AI ráðleggur Benioff að nota hana til endurtekna, gagnaþyrsta skref í vöruflæðinu – eins og leit og eftirfylgniumræður – en halda mannlegu starfsfólki í lykilhlutverkum fyrir stefnumarkandi viðskipti og flókin samtöl. Þessi jafnvægisáætlun nýtur bæði hlutverka. Að lokum, þar sem gervigreindartæki gera markaðsmönnum og sölufólki kleift að vinna sjálfstæðar, krefst samþætting sölu, markaðssetningar og tækni nýrrar stofnunarsviptingar. Fyrirtæki þurfa að fjárfesta í fjölhreyfðri hæfni og byggja lið sem geta yfirfarið hefðbundin hlutverk og þróast í nýju, AI-stuðnuðu sölumhverfi. Fyrir frekari athugun, sjá The Ultimate Guide to Sales and Marketing Technology. --- **Algengar spurningar** **Hvað er Agentforce for Sales?** Agentforce for Sales er AI-stuðningur Salesforce sem sjálfvirkvir verkefni eins og skráningu leiða, eftirfylgnur og vöruflæði, svo sölufólk geti einbeitt sér að tengslum og stefnumótun. **Hvernig áhrif hefur Agentforce for Sales á sölulið?** Hún stendur fyrir mannlega starfsfólkið með því að taka á sig mikilvæg, endurtekinn verkefni, þannig að starfsmenn geti einbeitt sér að flóknari viðskiptum og viðmóti við viðskiptavini. **Hvað er AI-stuðningur í sölum?** Notkun gervigreindartækja til að bæta söluflæðið, þar á meðal mat á leiðum, persónulega nálgun og spá um vöruflæði. **Hvernig ættu leiðtogar í stórum fyrirtækjum að innleiða AI í markaðssetningu og sölustefnu?** Þeir ættu að nota gervigreind til endurtekinna, gagnaþyrstra skrefa í vöruflæðinu og halda mannlegri áherslu í mikilvægum viðskiptum og flóknum samtölum. Þetta stuðlar að samþættum sölumodelli sem sameinar mannlega dómgreind og gervigreind. **Hvað þýðir samruni sölu, markaðssetningar og tækni fyrir AI-sölustefnu?** Þar sem gervigreind gerir fólki kleift að vinna sjálfstæðari verkefni, verða hefðbundin hlutverk opin, og fyrirtæki þurfa að endurskipuleggja sig og þróa fjölhreyfðar teymi til að ná árangri í nýju AI-stuðnuðu sölumhverfi.