Marc Benioff, „Salesforce“ bendrasis steigėjas ir generalinis direktorius, pasitikinčiai teigia, kad dirbtinis intelektas nepakeis žmonių pardavimo komandų. Neseniai interviu su Matthew Berman Benioff pabrėžė, kad, nepaisant sparčios technoloijų plėtros, keičiančios tiekimo operacijas, žmogaus vadovaujama pardavimų veikla yra būtina ir toliau. Nors „Salesforce“ AI pagrįsta platforma Agentforce for Sales automatizuoja tokius didelės apimties uždavinius kaip potencialių klientų kvalifikavimas ir dujotiekio valdymas, žmogiškoji pardavimų komanda – dabar rekordiniais 15 000 darbuotojų iš 83 000 darbuotojų įmonėje – išlieka būtina siekiant aiškiai perteikti viziją ir užmegzti pasitikėjimą su klientais visose segmentuose – nuo mažų verslų iki didelių vyriausybių. Benioff paaiškino, kad kiekvienas „Salesforce“ kliento poreikis yra turėti žmogišką pokalbį, padedantį iš tikrųjų suprasti galimybes, pabrėždamas, kad technologijos papildo, o ne pakeičia žmogišką vaidmenį. Šis požiūris atitinka platesnį pardavimų technologijų požiūrį: dirbtinis intelektas valdo didelio kiekio, pasikartojančius uždavinius, leidžiant atstovams susitelkti į santykių kūrimą ir sudėtingus sandorius. Be to, Benioff prognozuoja, kad dirbtinis intelektas praplatins tradicines ribas tarp pardavimų, rinkodaros ir inžinerijos. „Dabar rinkodaros vadovas yra ir inžinerijos vadovas“, – sakė jis, akcentuodamas poreikį perorganizuoti komandas, nes senasis kampanijų perdavimo modelis – rinkodara apibrėžia, inžinerija kuria, pardavimai įgyvendina – nyksta. Todėl rinkodaros ir pardavimų lyderiai turi prisitaikyti prie labiau integruotų darbo srautų, kai rinkodara gali pradėti iniciatyvas be inžinerijos laukimo. Pagrindinė žinutė pardavimų vadovams yra ta, kad AI pagrįstas pardavimas yra naudingas tiems, kurie yra pasiruošę tobulėti, nes jis suteikia geresnius duomenis, greitesnius atsakus ir protingesnius kvalifikavimo įrankius.

Tačiau AI negali pakeisti žmogiškosios sugebėjimo sėdėti su pirkėjais ir įkvėpti tikėjimą vizija. Įmonės, kurios sujungia AI greitį su žmogišku sprendimu, 2026 metais ir vėliau įgis struktūrinį pranašumą. Papildomi įžvalgos apie Agentforce for Sales: tai „Salesforce“ dirbtiniu intelektu pagrįsta agentų platforma, skirta automatizuoti įprastus pardavimų veiksmus, leisdama žmogiškiems atstovams sutelkti dėmesį į strateginius, santykius pagrįstus pardavimus. AI pagrįstas pardavimas plačiai reiškia technologijas, kurios palaiko potencialių klientų vertinimą, personalizuotą tiesioginį kontaktą ir dujotiekio prognozavimą. Įmonių pardavimų vadovams, įtraukiantiems AI, Benioff pataria aiškiai paskirstyti AI naudą pasikartojančiuose, duomenimis turtinguose dujotiekio etapuose – pavyzdžiui, paieškoje ir sekimo veiksmuose – išlaikant žmogiškąjį vaidmenį strateginėse paskyrose ir sudėtinguose pokalbiuose. Šis subalansuotas požiūris leidžia pasinaudoti abiejų pasaulių privalumais. Galiausiai, kai įrankiai leidžia rinkodaros ir pardavimų specialistams veikti labiau savarankiškai, tradicinės vaidmenų ribos tarp pardavimų, rinkodaros ir inžinerijos ima nykti, reikalaujant organizacinės permąstymo ir perorganizacijos. Įmonės turėtų investuoti į tarpdalykinius įgūdžius ir kurti komandas, gebančias viršyti tradicines sovietines struktūras, kad klestėtų nuolat kintančioje AI įkvėpto pardavimų aplinkoje. Daugiau informacijos rasite vadove „Galutinis vadovas pardavimų ir rinkodaros technologijoms“. --- **Dažniausiai užduodami klausimai** **Kas yra Agentforce for Sales?** „Agentforce for Sales“ – tai „Salesforce“ AI pagrįsta platforma, automatizuojanti tokius uždavinius kaip potencialių klientų kvalifikavimas, sekimas ir dujotiekio valdymas, leisdama pardavimo atstovams susitelkti į santykius ir strategiją. **Kaip Agentforce for Sales veikia pardavimų komandas?** Ji papildo žmogiškus atstovus, valdydama didelės apimties ir pasikartojančius uždavinius, leidžiant pardavimų specialistams skirti daugiau laiko sudėtingiems sandoriams ir santykių stiprinimui su klientais. **Kas yra AI pagrįstas pardavimas?** Dirbtinio intelekto įrankių naudojimas siekiant pagerinti pardavimų procesą, įskaitant potencialių klientų įvertinimą, personalizuotą tiesioginį kontaktą ir dujotiekio prognozavimą. **Kaip įmonių pardavimų vadovai turėtų integruoti AI į savo rinkodaros ir pardavimų strategiją?** Vadovai turėtų diegti AI pasikartojančiuose, duomenimis turtinguose dujotiekio etapuose, tuo pačiu išlaikydami žmogiškąjį dalyvavimą strateginiuose ir aukštosios rankos sąveikose, kurdami hibridinį AI ir žmogaus pardavimų modelį. **Ką reiškia pardavimų, rinkodaros ir inžinerijos suartėjimas AI pardavimų strategijoje?** Kadangi AI leidžia labiau autonominius darbo srautus, tradicinės vaidmenų ribos nyksta, raginant organizacijas perorganizuoti struktūras ir kurti tarpdalykines komandas, galinčias veikti už įprastų ribų.