Marc Benioff, współzałożyciel i CEO Salesforce, pewnie twierdzi, że sztuczna inteligencja nie zastąpi zespołów sprzedaży opartych na ludziach. W niedawnym wywiadzie z Matthew Bermanem Benioff podkreślił, że jeszcze przez długi czas konieczna będzie sprzedaż prowadzona przez ludzi, nawet w świecie zdominowanym przez AI, mimo że szybki rozwój technologii zmienia operacje związane z wprowadzaniem produktów na rynek. Chociaż platforma Salesforce Agentforce for Sales, napędzana AI, automatyzuje dużą część rutynowych zadań, takich jak kwalifikacja leadów czy zarządzanie pipeline’em, ludzki zespół sprzedaży—obecnie liczący rekordowe 15 000 pracowników w firmie zatrudniającej 83 000 osób—pozostaje kluczowy do artykułowania wizji i budowania zaufania z klientami we wszystkich segmentach, od małych firm po duże instytucje rządowe. Benioff wyjaśnił, że każdy klient Salesforce potrzebuje rozmowy z człowiekiem, aby naprawdę zrozumieć dostępne możliwości, podkreślając, że technologia uzupełnia, a nie zastępuje, rolę człowieka. To podejście odzwierciedla szerszą perspektywę na technologię sprzedaży: AI zajmuje się dużym wolumenem powtarzalnych zadań, co pozwala przedstawicielom skupić się na budowaniu relacji i skomplikowanych negocjacjach. Poza sprzedażą, Benioff przewiduje, że AI zatruja tradycyjne granice między sprzedażą, marketingiem a inżynierią. „Dyrektor marketingu jest teraz także dyrektorem inżynierii” — zauważył, podkreślając, że zespoły muszą się dostosować, gdyż stary model przekazywania kampanii — marketing ustala, inżynieria buduje, sprzedaż realizuje — zanika. Liderzy w dziedzinie marketingu i sprzedaży muszą więc dostosować się do bardziej zintegrowanych przepływów pracy, przy czym marketing może uruchamiać inicjatywy bez konieczności czekania na inżynierię. Główne przesłanie dla liderów sprzedaży brzmi, że sprzedaż wspierana przez AI przynosi korzyści tym, którzy są gotowi się rozwijać, ponieważ daje lepsze dane, szybsze odpowiedzi i inteligentniejsze narzędzia do kwalifikacji.

Jednak AI nie zastąpi ludzkiej zdolności do usiąścia z klientem, zainspirowania wierzą w wizję. Firmy, które połączą szybkość AI z ludzkim osądem, zyskają przewagę strukturalną w 2026 roku i później. Dodatkowe informacje o Agentforce for Sales: jest to platforma agenta napędzana sztuczną inteligencją Salesforce, stworzona do automatyzacji rutynowych działań sprzedażowych, dzięki czemu ludzie mogą skupić się na strategicznych i relacyjnych aspektach sprzedaży. Sprzedaż oparta na AI odnosi się ogólnie do technologii wspierających ocenę leadów, spersonalizowaną komunikację i prognozowanie pipeline’u. Dla liderów sprzedaży w dużych przedsiębiorstwach, którzy integrują AI, Benioff radzi, aby AI wykorzystywać głównie na powtarzalnych, obciążających dane etapach pipeline’u — takich jak poszukiwanie klientów i działania follow-up — przy jednoczesnym zachowaniu udziału ludzi w obsłudze kluczowych kont i rozmowach o wysokiej złożoności. Taki zrównoważony podejście pozwala czerpać to, co najlepsze z obu światów. Na koniec, wraz z tym, jak narzędzia AI dają marketerom i sprzedawcom większą autonomię, konieczne staje się przebudowanie organizacji i połączenie ról sprzedaży, marketingu i inżynierii. Firmy powinny inwestować w umiejętności międzyfunkcyjne i budować zespoły zdolne przekraczać tradycyjne podziały, aby odnieść sukces w coraz bardziej zautomatyzowanym środowisku sprzedaży napędzanym sztuczną inteligencją. Więcej na ten temat znajdziesz w przewodniku „Ostateczny przewodnik po technologiach sprzedaży i marketingu”. --- **Najczęściej zadawane pytania** **Czym jest Agentforce for Sales?** Agentforce for Sales to platforma Salesforce napędzana sztuczną inteligencją, która automatyzuje zadania takie jak kwalifikacja leadów, follow-up i zarządzanie pipeline’em, umożliwiając sprzedawcom skupienie się na relacjach i strategii. **Jak Agentforce for Sales wpływa na zespoły sprzedaży?** Uzupełnia działających ludziami przedstawicieli, obsługując dużą ilość powtarzalnych zadań, co pozwala profesjonalistom sprzedaży poświęcać więcej czasu na złożone transakcje i kontakty z klientami. **Czym jest sprzedaż wspierana przez AI?** To użycie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji do ulepszania procesu sprzedaży, w tym oceny leadów, spersonalizowanej komunikacji i prognozowania pipeline’u. **Jak liderzy sprzedaży mogą integrować AI w swoje strategie wejścia na rynek?** Powinni wdrażać AI głównie na powtarzalnych, obciążonych danymi etapach pipeline’u, jednocześnie zachowując udział ludzi w strategicznych, wysokointeraktywnych kontaktach, tworząc zintegrowany model sprzedaży wspierany przez AI i człowieka. **Co oznacza konwergencja sprzedaży, marketingu i inżynierii dla strategii sprzedaży opartej na AI?** W miarę jak AI umożliwia bardziej autonomiczne przepływy pracy, tradycyjne granice ról ulegają zanurzeniu, co wymaga od organizacji dostosowania struktur i tworzenia zespołów międzyfunkcyjnych, które funkcjonują poza tradycyjnymi podziałami.