Марк Бениофф, соучредитель и CEO Salesforce, уверенно утверждает, что искусственный интеллект не заменит команд продаж, работающих с людьми. В недавнем интервью с Мэттью Бермэном Бениофф подчеркнул, что необходимость в продаже с участием человека сохраняется даже в мире, где технологии развиваются стремительно и меняют подходы к выходу на рынок. Несмотря на то, что платформа Salesforce Agentforce for Sales, основанная на ИИ, автоматизирует рутинные задачи, такие как квалификация потенциальных клиентов и управление воронкой продаж, человеческая команда продаж — ныне рекордные 15 000 сотрудников внутри компании из 83 000 — остается необходимой для формирования видения и установления доверия с клиентами всех сегментов: от малых предприятий до крупных правительственных структур. Бениофф объяснил, что каждому клиенту Salesforce необходим живой разговор, чтобы по-настоящему понять возможности. Он подчеркнул, что технологии дополняют, а не заменяют роль человека. Эта идея отражает более широкий взгляд на сферу продаж: ИИ берет на себя большое количество однообразных задач, освобождая продавцов для установления отношений и ведения сложных сделок. Кроме того, Бениофф предсказывает, что искусственный интеллект размывает границы между продажами, маркетингом и инженерией. «Теперь маркетинг-менеджер — это тоже инженер-менеджер», — отметил он, подчеркнув необходимость того, чтобы команды реорганизовались в связи с исчезновением старой модели передачи кампаний — когда маркетинг определял, инженер создавал, а продавец выполнял.

Руководители отделов продаж и маркетинга должны адаптироваться к более интегрированным рабочим процессам: маркетинг сможет запускать инициативы без ожидания инженерных решений. Основное послание для руководителей продаж заключается в том, что продажа с помощью ИИ приносит пользу тем, кто готов к развитию, поскольку обеспечивает более качественные данные, более быстрые ответы и умные инструменты квалификации. Однако ИИ не способен заменить человеческую способность сидеть с покупателем, убеждать его и вдохновлять веру в видение. Компании, которые объединят скорость ИИ с человеческим суждением, получат структурное преимущество в 2026 году и далее. Дополнительные сведения об Agentforce for Sales: это платформа Salesforce, основанная на ИИ, предназначенная для автоматизации рутинных продажных задач, что освобождает человеческих представителей для сосредоточения на стратегической и основанной на отношениях работе. Термин «продажи с помощью ИИ» широко обозначает технологии, поддерживающие ранжирование потенциальных клиентов, персонализированный подход и прогнозирование воронки продаж. Для руководителей корпоративных отделов продаж, интегрирующих ИИ, Бениофф советует использовать ИИ для повторяющихся, насыщенных данными этапов работы с клиентами — таких как поиск и последующие контакты — при сохранении участия человека в стратегических и сложных переговорах. Такой сбалансированный подход позволяет максимально использовать преимущества обоих методов. Наконец, поскольку инструменты ИИ позволяют маркетологам и продавцам работать более автономно, объединение ролей в областях продаж, маркетинга и инженерии требует организационной перестановки. Компании должны инвестировать в развитие межфункциональных навыков и формировать команды, способные превосходить традиционные разделения, чтобы успешно адаптироваться к быстро меняющемуся миру продаж с помощью ИИ. Для дальнейшего ознакомления обратите внимание на «Совершенное руководство по технологиям продаж и маркетинга». --- **Часто задаваемые вопросы** **Что такое Agentforce for Sales?** Agentforce for Sales — это платформа Salesforce, основанная на ИИ, которая автоматизирует задачи, такие как квалификация потенциальных клиентов, последующие контакты и управление воронкой продаж, позволяя продавцам сосредоточиться на построении отношений и стратегических задачах. **Как влияние Agentforce for Sales на команды продаж?** Она дополняет людей, беря на себя объемные и повторяющиеся задачи, что позволяет продавцам уделять больше времени сложным сделкам и взаимодействию с клиентами. **Что такое продажи с помощью ИИ?** Использование инструментов ИИ для повышения эффективности продаж, включая ранжирование лидов, персонализированные обращения и прогнозирование воронки продаж. **Как руководители корпоративных продаж должны интегрировать ИИ в свою стратегию выхода на рынок?** Рекомендуется внедрять ИИ на повторяющихся, насыщенных данными этапах воронки продаж, сохраняя человеческое участие для стратегических и высокоиндивидуальных взаимодействий, создавая сбалансированную модель «человек + ИИ». **Что означает слияние отделов продаж, маркетинга и инженерии для стратегии продаж с помощью ИИ?** Поскольку ИИ позволяет создавать более автономные рабочие процессы, традиционные роли стираются, поэтому организации должны перестраиваться, развивая межфункциональные команды, способные работать за пределами классических границ.