Marc Benioff, soustanovitelj in generalni direktor Salesforcea, samozavestno trdi, da umetna inteligenca ne bo zamenjala prodajnih ekip, ki delajo z ljudmi. V nedavnem intervjuju z Matthewom Bermanom je Benioff poudaril, da je še vedno potrebno, da prodaja vodi človeška roka, tudi v svetu, kjer je umetna inteligenca v ospredju, kljub hitremu tehnološkemu razvoju, ki spreminja tržišče. Medtem ko platforma Salesforcea, Agentforce for Sales, ki temelji na umetni inteligenci, avtomatizira opravila z visoko prostornino, kot so kvalifikacija potencialnih strank in upravljanje z depešo, je človeška prodajna sila – ki je zdaj na rekordnih 15. 000 zaposlenih v podjetju s skupno 83. 000 delavci – še vedno ključna za izražanje vizije in vzpostavljanje zaupanja s strankami vseh segmentov, od majhnih podjetij do velikih vlad. Benioff je pojasnil, da vsaka stranka Salesforcea potrebuje človeški pogovor, da resnično razume možnosti, ki jih ponuja tehnologija, in poudaril, da tehnologija dopolnjuje, ne pa nadomešča človeško vlogo. Ta občutek odraža širšo perspektivo v prodajni tehniki: umetna inteligenca upravlja s hišnimi, ponavljajočimi se nalogami, kar omogoča prodajnim predstavnikom, da se osredotočijo na vzpostavljanje odnosov in kompleksne posle. Poleg prodaje Benioff napoveduje, da bo umetna inteligenca zbleskala tradicionalne meje med prodajo, marketingom in inženiringom. „Marketinški vodja je zdaj tudi inženirski vodja, “ je opazil, kar poudarja, da morajo ekipe prilagoditi način dela glede na razpad starega modela prenosa kampanj – kjer je marketing definirala, inženiring gradil, prodaja izvedla. Vodje marketinga in prodaje zato morajo prilagoditi delovne procese, ki so bolj integrirani, pri čemer lahko marketing sproži pobude brez čakanja na inženiring. Glavno sporočilo za vodje prodaje je, da umetno inteligenco za prodajo, ki temelji na umetni inteligenci, najbolj koristijo tisti, ki so pripravljeni na spremembe, saj omogoča boljše podatke, hitrejše odzive in pametnejše orodje za kvalifikacijo potencialnih strank.

Vendar umetna inteligenca ne more nadomestiti človeške zmožnosti, da sedimo s kupci in jih navdušimo za vizijo. Podjetja, ki bodo znala združiti hitrost umetne inteligence z ljudskim presojo, bodo imela v letu 2026 in kasneje strateško prednost. Dodatne informacije o Agentforce for Sales: to je platforma Salesforcea, ki uporablja umetno inteligenco za avtomatizacijo rutinskih prodajnih aktivnosti, kar omogoča prodajnim zastopnikom, da se osredotočijo na strateško in odnosom osredotočeno delo. Umetno inteligentna prodaja na splošno vključuje tehnologije, ki podpirajo ocenjevanje potencialnih strank, osebni pristop in napovedovanje stanja v prodajnih kanalih. Za vodje prodaje v velikem merilu, ki vključujejo umetno inteligenco, Benioff svetuje, da AI namenijo ponavljajočim se, podatkovno intenzivnim fazam v prodajnem procesu, kot so iskanje potencialnih kupcev in sledilne dejavnosti, hkrati pa naj ohranijo človeško vlogo pri strateških računih in zahtevnih pogovorih. Ta uravnoteženi pristop izkorišča prednosti obeh svetov. Na koncu, saj AI orodja omogočajo tržnikom in prodajnikom večjo avtonomijo, zahteva združevanje vlog prodaje, marketinga in inženiringa spremembo organizacijske strukture. Podjetja bi morala vlagati v pridobivanje večnivojskih spretnosti in graditi ekipe, ki lahko presegajo tradicionalne meje silo, da bi uspešno delovale v nenehno spreminjajočem se svetu AI-uvojene prodaje. Za nadaljnje raziskave si oglejte The Ultimate Guide to Sales and Marketing Technology. --- **Pogosta vprašanja** **Kaj je Agentforce for Sales?** Agentforce for Sales je platforma Salesforcea, ki uporablja umetno inteligenco za avtomatizacijo nalog, kot so ocenjevanje potencialnih strank, sledljenje in upravljanje z depešo, kar prodajnim zastopnikom omogoča, da se osredotočijo na odnose in strategijo. **Kako Agentforce for Sales vpliva na prodajne ekipe?** Dopolnjuje človeške zastopnike z upravljanjem visokoproizvodnih, ponavljajočih se nalog, kar omogoča prodajnikom, da se posvetijo zahtevnejšim poslom in interakciji s strankami. **Kaj je umetno inteligentna prodaja?** Uporaba orodij umetne inteligence za izboljšanje prodajnega procesa, vključno z oceno potencialnih strank, osebnim pristopom in napovedovanjem stanja v prodajnih kanalih. **Kako naj vodje velikih podjetij vključijo umetno inteligenco v svojo strategijo vstopa na trg?** Naj AI uporabijo za ponavljajoče se, podatkovno intenzivne faze v prodaji, medtem ko naj človeški stik ohranjajo za strateške, visoko osebne pogovore, s čimer ustvarijo uravnotežen model prodaje, ki vključuje tako AI kot človeka. **Kaj pomeni združevanje prodaje, marketinga in inženiringa za strategijo prodaje z umetno inteligenco?** Ker AI omogoča bolj samostojne delovne procese, se tradicionalne vloge raztapljajo, zato organizacije morajo prilagoditi strukture ter razviti večfunkcijske ekipe, ki delujejo onkraj običajnih ločenih področij.