马克·贝尼奥夫（Marc Benioff），Salesforce 联合创始人兼首席执行官，自信地断言人工智能不会取代人类销售团队。在最近的一次采访中，他对马修·伯曼（Matthew Berman）强调，尽管技术迅速发展、推动市场推广操作的变革，但在“以人工智能为先”的世界中，人类主导的销售仍然是必不可少的。虽然Salesforce的AI驱动平台Agentforce for Sales自动化了潜在客户筛选和渠道管理等大量任务，但人类销售团队——现有记录的15, 000名员工，隶属于公司总人数8. 3万——仍然在表达愿景和建立信任方面发挥着关键作用，这适用于从小型企业到大型政府机关的所有客户细分市场。 贝尼奥夫解释说，每个Salesforce客户都需要交流才能真正理解潜在可能性，他强调技术是补充而非取代人类角色的。这一观点反映了更广泛的销售技术观：人工智能处理大量重复性任务，使销售代表能够专注于关系建立和复杂交易的谈判。 除了销售之外，贝尼奥夫预测AI将模糊传统的销售、市场营销和工程部门之间的界限。“现在的市场营销主管也是工程主管”，他指出，并强调随着旧的“活动传递模型”——市场营销定义、工程构建、销售执行——逐渐瓦解，团队必须重新协调。因此，市场营销和销售领导者需要适应更一体化的工作流程，市场营销可以在不等待工程部门的情况下推出方案。 对销售领导者来说，核心信息是：愿意接受变革的人会从AI驱动的销售中受益——他们能获得更好的数据、更快的响应和更智能的资格验证工具。然而，AI无法取代与买家面对面、激发他们对愿景信心的能力。将AI的速度与人类的判断结合的公司，将在2026年及以后的市场中占据结构性优势。 关于Agentforce for Sales的补充信息：它是Salesforce基于AI的平台，旨在自动化日常销售活动，从而让销售代表专注于战略性、关系导向的销售工作。AI驱动的销售一般指支持潜在客户评分、个性化推广和渠道预测的技术。 对于企业销售领导者在整合AI时，贝尼奥夫建议将AI应用于重复性高、数据密集的渠道阶段，比如潜在客户开拓和后续跟进，同时保留人工处理战略客户和复杂对话。这种平衡方案充分利用两者的优势。 最后，随着AI工具让市场营销人员和销售人员更自主地操作，销售、市场营销和工程角色的融合也对组织结构提出了新要求。企业应投资跨职能技能，打造能够超越传统隔阂、在不断演变的AI赋能销售环境中茁壮成长的团队。 欲了解更多内容，请参阅《销售与市场技术终极指南》。 --- **常见问题** **什么是Agentforce for Sales？** Agentforce for Sales是Salesforce基于AI的平台，自动化潜在客户筛选、跟进和渠道管理等任务，让销售代表专注于关系和策略。 **Agentforce for Sales对销售团队有何影响？** 它补充了人工团队，处理大量、重复的任务，使销售人员能够专注于复杂交易和客户互动。 **什么是AI驱动的销售？** 指利用AI工具提升销售流程的技术，包括潜在客户评分、个性化推广和渠道预测。 **企业销售领导者应如何将AI融入市场策略？** 应将AI应用于重复性高、数据密集的渠道环节，同时保留人工参与战略性、高端的交互，形成融合的AI与人类销售模式。 **销售、市场和工程的融合对AI销售策略意味着什么？** 随着AI使流程更加自主，传统角色界限逐渐消失，组织需重新调整架构，发展跨职能团队，突破常规隔阂，在不断变化的AI赋能销售环境中谋求发展。