Salesforce:n toimitusjohtaja Marc Benioff ilmoitti äskettäin yhtiön saavutuksesta tekoälyn ja asiakaspalvelun innovaatioissa. Salesforce on sulkenut yli 1 000 maksettua sopimusta sen alustasta ‘Agentforce’, joka luo tekoälypohjaisia virtuaaliedustajia. Tämä saavutus korostaa kasvavaa kysyntää tekoälypohjaisille ratkaisuille myynnissä ja asiakaspalvelussa. Agentforce, Salesforce:n edistynyt tekoälyalusta, pyrkii parantamaan yritysten ja asiakkaiden välistä vuorovaikutusta automatisoimalla ja virtaviivaistamalla viestintäprosesseja. Agentforcen avulla rakennettavat virtuaaliedustajat voivat hoitaa erilaisia myynti- ja palvelutehtäviä, mikä mahdollistaa yritysten tarjota tehokasta, henkilökohtaista ja ympärivuorokautista tukea ilman jatkuvaa ihmisen osallistumista. Tekoälyn käyttöönotto asiakasrajapinnan rooleissa on luonnollinen osa digitaalista muutosta eri toimialoilla. Kun yritykset pyrkivät vastaamaan kasvaviin asiakasodotuksiin välittömästä, räätälöidystä avusta, kuten Agentforce-alustat ovat välttämättömiä kilpailukyvyn säilyttämiseksi. Salesforce:n yli 1 000 maksetun sopimuksen saavutus heijastaa laajempaa trendiä, jossa yritykset priorisoivat tekoälyinvestointeja toiminnan tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Benioffin ilmoitus korostaa myös Salesforce:n sitoutumista tekoälyinnovaatioihin ja näiden edistysaskeleiden integroimiseen koko tuotepalettiin.

Yrityksen Einstein AI -teknologia on ollut keskeinen perusta vanhan CRM:n muokkaamisessa, mahdollistamalla ennakoivampia, personoidumpia ja automatisoidumpia asiakasvuorovaikutuksia. Agentforcen laaja käyttöönotto erilaisten asiakkaiden keskuudessa – vähittäiskaupasta rahoituspalveluihin, terveyskeskuksiin ja telekommunikaatioon – viittaa tekoälyvirtualiedustajien hyötyjen tunnistamiseen. Nämä agentit hoitavat rutiinikyselyitä, laativat liidien kvalifiointeja, aikatauluttavat tapaamisia ja avustavat monimutkaisissa ongelmanratkaisutilanteissa, vapauttaen ihmisedustajat keskittymään korkeampiarvoisiin tehtäviin, jotka vaativat tunneälyä ja strategista näkemystä. Lisäksi Agentforcen menestys tukee laajempaa teollisuuden liikettä, jossa tekoäly on keskeisessä asemassa digitaalisen myyntistrategian toteutuksessa. Yritykset käyttävät tekoälyä analysoimaan asiakastietoja, ennustamaan ostokäyttäytymistä ja tarjoamaan personoitua markkinointia, mikä lisää konversioita ja parantaa asiakaskokemusta. Salesforce:n yli 1 000 maksetun sopimuksen saavutus viestii vahvasta markkinaluottamuksesta Agentforcen kykyjä ja tuottamatua sijoitetun pääoman tuottoa kohtaan. Asiakkaat, jotka investoivat alustaan, todennäköisesti näkevät konkreettisia parannuksia tehokkuudessa, kustannussäästöissä ja sitoutumisessa, mikä vahvistaa Salesforce:n visionsa tekoälyn roolista myynnissä ja palvelussa. Tulevaisuudessa Salesforce suunnittelee laajentavansa Agentforcen toiminnallisuuksia integroitamalla kehittyneitä tekoälymalleja, kuten parantuneita luonnollisen kielen käsittelyn (NLP), sentimenttianalyysin ja reaaliaikaisten analytiikkatyökalujen avulla, mahdollistaen entistä monipuolisempia virtuaalisia vuorovaikutuksia. Yhteenvetona Salesforce:n ilmoitus Agentforcesta merkitsee merkittävää hetkeä tekoälypohjaisten virtuaaliedustajien kehityksessä myynti- ja asiakaspalvelussa. Yli 1 000 maksettua sopimusta osoittaa vahvaa kysyntää ja luottamusta yrityksiltä, jotka haluavat hyödyntää tekoälyä asiakkaiden sitouttamisessa ja liiketoiminnan uudistamisessa. Tekoälyteknologian kehittyessä alustat kuten Agentforce tulevat olemaan keskeisessä asemassa digitaalisen kaupankäynnin ja asiakassuhteiden muokkaamisessa tulevaisuudessa.