A Salesforce vezérigazgatója, Marc Benioff nemrég jelentette be a vállalat egyik nagy mérföldkövét a mesterséges intelligencia és az ügyfélszolgálat innovációja terén. A Salesforce több mint 1000 fizetős szerződést kötött az „Agentforce” platformjára, amely AI-alapú virtuális képviselőket hoz létre. Ez a eredmény aláhúzza a növekvő keresletet az AI-alapú megoldások iránt az értékesítésben és az ügyfélszolgálatban. Az Agentforce, a Salesforce fejlett mesterséges intelligencia platformja, célja, hogy javítsa az üzleti és az ügyfél közötti kapcsolatokat azáltal, hogy automatizálja és egyszerűsíti a kommunikációs folyamatokat. Az Agentforce-zal kialakított virtuális képviselők különféle értékesítési és szerviz feladatokat látnak el, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy hatékony, személyre szabott, 24/7 elérhető támogatást nyújtsanak folyamatos emberi beavatkozás nélkül. Az AI elfogadása az ügyfélközpontú szerepekben természetes lépés a digitalis átalakulás folyamán az iparágakban. Ahogy a vállalatok igyekeznek megfelelni a növekvő ügyfélelvárásoknak a azonnali, személyre szabott segítség iránt, az olyan platformok, mint az Agentforce, nélkülözhetetlen eszközökké válnak a versenyképesség fenntartásához. A Salesforce több mint 1000 fizetős szerződésének mérföldköve egy szélesebb trendet tükröz: a vállalkozások AI-felmerítéseinek prioritásként kezelése a működési hatékonyság növelése és az ügyfél-elégedettség érdekében. Benioff bejelentése kiemeli a Salesforce elkötelezettségét az AI-innováció iránt, valamint az ezen fejlesztések integrálását a termékpalettáján belül.

A cég Einstein AI technológiája kulcsszerepet játszott a hagyományos CRM átalakításában, lehetővé téve előrejelzőbb, személyre szabottabb és automatizáltabb ügyfélinterakciókat. A különböző iparágakból származó ügyfelek – az értékesítéstől és pénzügyi szolgáltatásoktól kezdve az egészségügyön át a telekommunikációig – növekvő mértékben használják az Agentforce-t, ami a virtuális AI-képviselők előnyeinek elismerését mutatja. Ezek az ügynökök kezelik a rutinszerű kérdéseket, minősítik az érdeklődőket, időpontokat egyeztetnek és segítenek összetettebb problémák megoldásában, ezáltal felszabadítva az emberi ügynököket, hogy a magas értéket képviselő feladatokra összpontosítsanak, amelyekhez emocionális intelligencia és stratégiai meglátások szükségesek. Ráadásul az Agentforce sikeressége összhangban áll egy szélesebb iparági mozgalommal, ahol az AI központi szerepet játszik a digitális értékesítési stratégiákban. A vállalatok AI-t használnak az ügyféladatok elemzésére, a vásárlási szokások előrejelzésére és személyre szabott marketingkampányok kidolgozására, ezzel növelve a konverziós arányokat és javítva az ügyfélélményt. A Salesforce több mint 1000 fizetős szerződésének elérése a piaci bizalom erős bizonyítéka az Agentforce képességeiben és megtérülésében. Az ügyfelek, akik beruháznak a platformba, valószínűleg kézzelfogható eredményeket tapasztalnak a hatékonyságban, költségmegtakarításban és elkötelezettségben, megerősítve a Salesforce vizióját az AI szerepéről az értékesítésben és az ügyfélszolgálatban. Előrejelezve a jövőt, a Salesforce tervezi az Agentforce funkcióinak bővítését fejlettebb AI-modellek integrálásával, ideértve a természetes nyelvi feldolgozás (NLP), az érzelomelemzés és a valós idejű elemzések fejlesztéseit, hogy még kifinomultabb virtuális interakciókat tegyen lehetővé. Összegzésként elmondható, hogy a Salesforce az Agentforce bejelentése egy jelentős pillanat az AI-alapú virtuális képviselők szempontjából az értékesítésben és az ügyfélszolgálatban. A több mint 1000 fizetős szerződés túllépése erős keresletet és bizalmat mutat a vállalkozások részéről, amelyek le akarják küzdeni a kihívásokat és kihasználni az AI nyújtotta lehetőségeket az ügyfélkapcsolatok alakításában. Ahogy az AI technológia fejlődik, az olyan platformok, mint az Agentforce, kulcsszerepet fognak játszani a digitális kereskedelem és az ügyfélkapcsolatok jövőjének alakításában.