Salesforce forstjóri Marc Benioff tilkynnti nýlega stóran áfanga fyrir fyrirtækið í gervigreind og nýsköpun í þjónustu við viðskiptavini. Salesforce hefur lokað yfir 1. 000 greiddum samningum um vettvanginn ‘Agentforce’, sem framleiðir gervigreindarstýrða sýndanefndarmenn. Þessi árangur undirstrikar vaxandi eftirspurn eftir lausnum sem byggja á gervigreind í sölu og þjónustu við viðskiptavini. Agentforce, háæskilegur gervigreindarvettvangur Salesforce, hefur það að markmiði að bæta samskipti milli fyrirtækja og viðskiptavina með því að hjálpa til við að gera samskiptferli hraðari og einfaldari. Gervireprsentatar sem byggðir eru með Agentforce kunna að sjá um ýmis verkefni í sölu og þjónustu, sem gerir fyrirtækjum kleift að bjóða skilvirka, persónulega, 24/7 stuðning án stöðugrar mannlegrar þátttöku. Innleiðing gervigreinds í hlutverkum sem snúa að viðskiptavinum er náttúrulegur hluti af stafrænu umbreytingunni í öllum geirum. Þegar fyrirtæki reyna að mæta vaxandi kröfum viðskiptavina um tafarlaust, sérsniðið aðstoðarmál, verða vettvangar eins og Agentforce nauðsynlegir til að halda samkeppnishæfni. Áfangi Salesforce þar sem yfir 1. 000 greiddir samningar eru staðfestir endurspeglar stærri þróun þar sem fyrirtæki fjárfesta í gervigreind til að auka skilvirkni og ánægju viðskiptavina. Tilkynning Benioffs undirstrikar einnig trú fyrirtækisins á nýsköpun í gervigreind og samþættingu þessara nýjunga í öll vöruframboð.

Tækni Salesforce, Einstein AI, hefur haft afgerandi áhrif á endurhönnun hefðbundinna CRM-líkana með því að gera viðskiptaviðskipti með viðskiptavini minni spá og með auknu aðgengi að persónulegum, sjálfvirkum samskiptum. Aukin notkun Agentforce af fjölbreyttum viðskiptavinum – frá smásölu og fjármögnun til heilbrigðisþjónustu og fjarskipta – bendir til vitneskju um góða kosti gervigreindarfulltrúa. Þessir fulltrúar sjá um venjuleg spurningar, metur leiðtoga, skipuleggja fundi og aðstoða við flókin vandamál, sem losar mannlega starfsfólkið við eðlislæg verkefni og gefur þeim tíma til að einbeita sér að verkefnum sem krefjast menningarlegrar skynsemi og stefnumörkunar. Auk þess er árangur Agentforce í samræmi við víðtæka iðnaðarbylgju þar sem gervigreind á aðalhlutverki í stafrænum sölustefnum. Fyrirtæki nota gervigreind til að greina viðskiptavinagögn, spá í kauphegðun og afhenda sérsniðna markaðssetningu, sem leiðir til aukins samkeppnishæfni og betri upplifunar viðskiptavina. Árangur Salesforce með yfir 1. 000 greidda samninga endurspeglar einnig traust á markaðnum á getu og fjárfestingarmöguleikum Agentforce. Þeir viðskiptavinir sem fjármagna vettvanginn sjá líklega ávinning í aukinni skilvirkni, minni kostnaði og aukinni þátttöku, sem staðfestir sýn Salesforce á hlutverk gervigreinda í sölu og þjónustu. Framundan eru áætlanir um að stækka virknina á Agentforce með samþættingu háþróaðra gervigreindarmódel, þar á meðal bætur í náttúrulegri málsmeðferð (NLP), tilfinningagreiningu og rauntímagögnum, til að gera viðskiptaviðskipti enn flóknari og fullkomnari. Á heildina litið markar tilkynning Salesforce um Agentforce mikilvægan áfanga fyrir gervigreindarfulltrúa í sölu og þjónustu við viðskiptavini. Yfir 1. 000 greiddir samningar sýna fram á sterka eftirspurn og traust fyrirtækja á því að nýta gervigreind til að umbreyta viðskiptasamningum. Með áframhaldandi framþróun tækni gervigreindar munu vettvangar eins og Agentforce gegna lykilhlutverki í mótun framtíðar stafræns viðskiptalífs og viðskiptasamskipta.