CEO Salesforce, Marc Benioff, niedawno ogłosił ważny kamień milowy dla firmy w dziedzinie sztucznej inteligencji i innowacji w obsłudze klienta. Salesforce zawarło ponad 1000 płatnych umów na swoją platformę „Agentforce”, która tworzy wirtualnych przedstawicieli napędzanych sztuczną inteligencją. To osiągnięcie podkreśla rosnące zapotrzebowanie na rozwiązania oparte na SI w sprzedaży i obsłudze klienta. Agentforce, zaawansowana platforma SI Salesforce, ma na celu poprawę interakcji biznes-klient poprzez automatyzację i usprawnienie procesów komunikacji. Wirtualni przedstawiciele stworzeni przy użyciu Agentforce mogą obsługiwać różne zadania związane ze sprzedażą i serwisem, umożliwiając firmom oferowanie skutecznego, spersonalizowanego wsparcia 24/7 bez konieczności stałej obecności człowieka. Wdrożenie SI w rolach obsługi klienta to naturalny krok w cyfrowej transformacji przemysłów. W miarę jak firmy starają się sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów dotyczącym szybkiej, dostosowanej pomocy, platformy takie jak Agentforce stają się niezbędnymi narzędziami do utrzymania konkurencyjności. Kamień milowy Salesforce z ponad 1000 zawartych umów odzwierciedla szerszy trend, w którym firmy priorytetowo traktują inwestycje w SI, aby zwiększyć efektywność operacyjną i satysfakcję klientów. Ogłoszenie Benioffa podkreśla także zaangażowanie Salesforce w innowacje SI oraz integrowanie tych postępów w całym zestawie produktów.

Technologie Einstein AI od Salesforce odgrywały kluczową rolę w przemodelowaniu tradycyjnego CRM, umożliwiając bardziej przewidywalne, spersonalizowane i zautomatyzowane interakcje z klientami. Coraz większe zastosowanie Agentforce przez szerokie grono klientów — od handlu detalicznego i usług finansowych po opiekę zdrowotną i telekomunikację — świadczy o uznaniu korzyści, jakie niosą wirtualni przedstawiciele oparte na SI. Ci agenci obsługują rutynowe zapytania, kwalifikują leady, umawiają spotkania i pomagają w rozwiązywaniu skomplikowanych problemów, odciążając ludzkich agentów, którzy mogą skoncentrować się na zadaniach o wysokiej wartości, wymagających inteligencji emocjonalnej i strategicznego myślenia. Ponadto sukces Agentforce wpisuje się w szerszy ruch w branży, gdzie SI odgrywa kluczową rolę w cyfrowych strategiach sprzedażowych. Firmy wykorzystują SI do analizy danych klientów, prognozowania zachowań zakupowych i dostarczania spersonalizowanych ofert, co zwiększa współczynniki konwersji i poprawia doświadczenia klientów. Osiągnięcie Salesforce, czyli ponad 1000 zawartych umów, jest także dowodem na silne zaufanie rynku do możliwości i zwrotu z inwestycji w Agentforce. Klienci inwestujący w platformę prawdopodobnie zauważają konkretne korzyści w zakresie efektywności, oszczędności i zaangażowania, co potwierdza wizję Salesforce dotyczącą roli SI w sprzedaży i obsłudze. Patrząc w przyszłość, Salesforce planuje rozbudowę funkcji Agentforce poprzez integrację zaawansowanych modeli SI, w tym ulepszeń w zakresie przetwarzania języka naturalnego (NLP), analizy nastroju i analityki w czasie rzeczywistym, aby umożliwić jeszcze bardziej zaawansowane interakcje wirtualne. Podsumowując, ogłoszenie Salesforce o Agentforce to ważny moment dla wirtualnych reprezentantów napędzanych SI w sprzedaży i obsłudze klienta. Przekroczenie granicy 1000 płatnych umów pokazuje silne zapotrzebowanie i zaufanie ze strony przedsiębiorstw, które chcą wykorzystać SI do rewolucjonizacji zaangażowania klientów. W miarę postępu technologii SI, platformy takie jak Agentforce odegrają kluczową rolę w kształtowaniu przyszłości handlu cyfrowego i relacji z klientami.