Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф недавно объявил о важной вехе для компании в области искусственного интеллекта и инноваций в обслуживании клиентов. Salesforce заключила более 1000 платных сделок на своей платформе «Agentforce», которая создает виртуальных представителей на базе ИИ. Этот успех подчеркивает растущий спрос на решения, основанные на искусственном интеллекте, в области продаж и обслуживания клиентов. Agentforce, передовая платформа ИИ от Salesforce, нацелена на улучшение взаимодействия бизнеса с клиентами путем автоматизации и оптимизации процессов коммуникации. Виртуальные представители, созданные с помощью Agentforce, могут выполнять различные задачи по продажам и обслуживанию, позволяя компаниям предоставлять эффективную, персонализированную поддержку в режиме 24/7 без постоянного участия человека. Внедрение ИИ в роли, ориентированных на клиента, — естественный шаг в процессе цифровой трансформации различных отраслей. В условиях, когда компании стремятся соответствовать растущим ожиданиям клиентов по мгновенной и индивидуальной помощи, платформы вроде Agentforce становятся необходимым инструментом для сохранения конкурентоспособности. Веха Salesforce — более 1000 сделок — отражает более широкую тенденцию, при которой бизнесы вкладывают в ИИ, чтобы повысить операционную эффективность и удовлетворенность клиентов. Объявление Бениоффа также подчеркивает приверженность Salesforce инновациям в области ИИ и интеграции этих достижений в весь продуктовый портфель.

Технология Einstein AI сыграла ключевую роль в преобразовании традиционной CRM, позволяя создавать более предсказуемые, персонализированные и автоматизированные взаимодействия с клиентами. Рост использования Agentforce среди разнообразных клиентов — от розничной торговли и финансовых услуг до здравоохранения и телекоммуникаций — свидетельствует о признании преимуществ виртуальных представителей на базе ИИ. Эти агенты справляются с рутинными запросами, квалифицируют лиды, планируют встречи и помогают в решении сложных задач, освобождая человеческих специалистов для работы над более сложными задачами, требующими эмоционального интеллекта и стратегического мышления. Более того, успех Agentforce соответствует более широкой индустриальной тенденции, в рамках которой ИИ становится ключевым элементом цифровых стратегий продаж. Компании используют ИИ для анализа данных клиентов, прогнозирования покупательского поведения и предоставления персонализированного маркетинга, что повышает конверсию и улучшает клиентский опыт. Достижение Salesforce более 1000 платных сделок также свидетельствует о высокой рыночной уверености в возможностях и возврате инвестиций платформы Agentforce. Клиенты, вкладывающиеся в платформу, , вероятно, наблюдают реальные преимущества в эффективности, сокращении затрат и вовлеченности, что подтверждает видение Salesforce роли ИИ в продажах и сервисе. В будущем Salesforce планирует расширять функциональность Agentforce, интегрируя передовые модели ИИ, включая улучшения в области обработки естественного языка (NLP), анализа настроений и аналитики в реальном времени, для обеспечения более сложных виртуальных взаимодействий. В целом, объявление Salesforce о Agentforce знаменует важный момент для виртуальных представителей на базе ИИ в сфере продаж и обслуживания клиентов. Превышение отметки в 1000 платных сделок демонстрирует сильный спрос и доверие со стороны бизнеса, стремящегося использовать ИИ для трансформации взаимодействия с клиентами. По мере развития технологий ИИ платформы вроде Agentforce будут играть ключевую роль в формировании будущего цифровой коммерции и клиентских отношений.